Indicadores de Servicio 13 de Agosto, 2010 XVII Convención Nacional de Logística y Transporte para la Industria Química

Introducción Ferrocarril Programado Política Objetivos Indicadores de Servicio Comunicación - Difusión Preguntas y Respuestas

Introducción Servicios En Economía y mercadotecnia un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad entre proveedor y cliente que generalmente es intangible. Características de los Servicios La característica básica consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Por ello los servicios no se pueden inventariar ni patentar, explicar o representar fácilmente, o incluso medir su calidad antes de la prestación.

Desarrollo del Servicio

Ferrocarril Programado Es la forma de diseñar, operar, controlar y mejorar continuamente nuestro servicio ferroviario, a través de la estandarización y cumplimiento de los procesos, de la integración funcional de las áreas operativas, con la participación decidida del Personal de Ferromex y la intervención activa del Cliente. Beneficios Para el País: Integración nacional Dinamismo económico Logística eficiente Integración regional y global Para los Clientes: Puntualidad Seguridad Fácil programación de sus embarques

Política En Ferromex estamos comprometidos a proporcionar un servicio de transporte ferroviario de clase mundial, con altos estándares de consistencia, confiabilidad y velocidad, para satisfacer a nuestros clientes, mediante la mejora continua de nuestros procesos. Objetivos Consistencia en el Servicio. Confiabilidad en el Servicio. Velocidad del Servicio. SEGURIDAD FERROCARRIL PROGRAMADO SERVICIOCOSTOS - CONSISTENCIA - CONFIABILIDAD - VELOCIDAD - SUPERVISION - NORMATIVIDAD - CAPACITACION - UTILIZACION DE ACTIVOS - CONTROL DEL PRESUPUESTO - AUSTERIDAD INTELIGENTE

Indicadores de Servicio Velocidad del Servicio

Indicadores de Servicio Velocidad del Servicio

Indicadores de Servicio Consistencia en el Servicio

* Presupuesto Autorizado * PROGRAMA DE INVERSIONES ( ) MILLONES DE DOLARES INFRAESTRUCTURAEQUIPOTELECOMUNICACIONESOTROS ACUMULADO 98-10: 1,741

Indicadores de Servicio Confiabilidad en el Servicio

Indicadores de Servicio Indice de integridad de la Carga Inversión superior a 180 millones de pesos para contar con seguridad privada de más de 1,500 custodios. Aprobación del Decreto de las Reformas y Adiciones a la Legislación Penal en el que se incrementan las sanciones para quienes atentan contra la Carga y el Ferrocarril. Contratación del servicio de Protección Federal. Reducción del 54% en los eventos de robos, de noviembre de 2009 a julio de Apertura del número para el reporte de eventos por robo y vandalismo.

Comunicación - Difusión

Preguntas y Respuestas J. Gerardo Rosas H. Subdirector Comercial Químicos, Fertilizantes y Cementos Tel.: