La norma mexicana NMX-SAST-004-IMNC-2004 Un paso adelante en RSE La norma mexicana NMX-SAST-004-IMNC-2004 Directrices para la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social

En México, hay poca confianza en que las instituciones funcionen en beneficio de la sociedad

¿Qué demanda la sociedad a la empresa? Cumplimiento con obligaciones sociales Responsabilidad económica (rentabilidad) Responsabilidad legal Sensibilidad a las demandas de la sociedad Rápidas respuestas a las demandas Compromiso de un ejercicio responsable de sus funciones sociales Metas que propicien el bien de la sociedad en el largo plazo Crecimiento de sus trabajadores Cuidado del medio ambiente No discriminación

¿Qué se espera de las empresas? Producción eficiente de bienes y servicios Obtención de ganancias Respeto a las leyes Generación de un clima de trabajo que estimule la realización Creatividad de los trabajadores mientras ganan el sustento familiar Continuidad de la empresa Respeto al medio ambiente Desarrollo de la técnica

También existen iniciativas nacionales Sector público Código de ética del Presidente Fox SEFUPU: Empresa transparente Norma mexicana de RSE Sector privado Concamin Aval Compite ALIARSE (Cemefi) Fechac

Algunos estándares de RSE SA 8000 WRAP COMPITE A.C. OCDE ISO 28000 en 2008 Global Reporting Initiative AA 1000 Norma mexicana: Directrices para la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social

Áreas de la NMX de RSE Derechos Humanos Derechos Laborales Medioambiente Anticorrupción Aspectos sociales

Contenido Objeto y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Directrices para la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social Bibliografía Concordancia con normas internacionales

1. Objeto y campo de aplicación Alcance incluyente con normas, programas y regulaciones nacionales e internacionales para: Actuar de manera transparente tanto interna como externamente Desarrollar, implementar y mantener políticas y procedimientos, con base en directrices de responsabilidad social para manejar las actividades que estén bajo su control o influencia Demostrar a las partes interesadas que sus políticas, procedimientos y prácticas están en conformidad con las directrices de este sistema de gestión Crear en las organizaciones un compromiso cívico ciudadano

2. Referencias normativas NMX-CC-9000-IMNC-2000 NMX-SAA-14001-IMNC-2002 NMX-SSA-1450-IMNC-2004

3. Términos y definiciones Entre otros: Responsabilidad social: compromiso continuo de una organización en las preocupaciones sociales más allá de los señalamientos legales, a comportarse de manera ética y contribuir al bien común y al desarrollo económico de la sociedad, respetando el entorno y mejorando la calidad de vida del personal y sus familias

3. Términos y definiciones Política de responsabilidad social: Declaración realizada por la organización de sus intenciones, principios y valores en relación con su desempeño social y que proporciona un marco para el establecimiento y desarrollo de sus objetivos y metas sociales.

3. Términos y definiciones Aspecto social: Elemento de las actividades, productos y servicios de una organización que puede interactuar con la sociedad, basado en los principios, responsabilidades y valores bajo los cuales opera y que son aplicables a sus partes interesadas.

3. Términos y definiciones Desarrollo sostenible o sustentable: Tipo de desarrollo que satisface las necesidades del presente sin poner en riesgo las posibilidades propias de las futuras generaciones. Impacto social: Cualquier cambio positivo o negativo en la sociedad resultado de los aspectos sociales de la organización.

4. Directrices para la implementación de un sistema de gestión en RS Establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de RS, generando evidencia del cumplimiento de los elementos de RS. Política de RS Planificación Implementación y operación Verificación y acciones correctivas Revisión por parte de la dirección Mejora continua

4.1 Principios

a) Valores éticos La conducción de una organización es guiada por sus valores convertidos en una política que procure el bien común

¿ Porqué la ética en las empresas? Relación con los principios que permiten seleccionar, jerarquizar, armonizar y operacionalizar los valores Se inscribe en la libertad para decidir Empieza donde terminan las normas. La ética es para: Hacer más humano al ser humano Conquistar una vida mejor Elevar e integrar la autoestima, la solidaridad y la participación

¿Porqué el buen comportamiento en los negocios? La finalidad de la empresa incluye también el promover el desarrollo integral del ser humano Se debe abordar el tema desde una perspectiva estratégica Se consigue mediante la práctica de conductas éticas de las personas y de la organización

Qué son los valores Expresan lo que el ser humano quiere: es lo que se quiere para ser lo que se quiere ser Conforman “modelos mentales”: no vemos las cosas como son, vemos las cosas como somos

La importancia de la ética del directivo Desde su función toma decisiones que condicionan la de otros: Cuando fija objetivos Cuando establece políticas Cuando idea un sistema de control o Implementa procedimientos para que otros alcancen sus cometidos

b) Beneficio mutuo con las partes interesadas. La operación de una organización es posible gracias a la conjunción de intereses de diferentes partes como son los clientes, los empleados y los accionistas o patrocinadores entre otras, donde cada una de ellas resulta beneficiada. La organización debería identificar y contribuir a la satisfacción de intereses aplicando el enfoque de “ganar--ganar”

Es necesario pasar del antagonismo a la convergencia BIEN INDIVIDUAL BIEN COMUN ANTAGONISMO DE ACTORES CONVERGENCIA DE ACTORES

Se transforman las relaciones de antagónicas a convergentes EMPRESA COLABORADORES CLIENTES PROVEEDORES SOCIEDAD DEUDORES INVERSIONISTAS MEDIO AMBIENTE LA EMPRESA SOMOS TODOS SE CONSTITUYE EL CAPITAL SOCIAL

c) Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente de trabajo en el cual el personal podrá llegar a involucrarse totalmente para el logro de los objetivos de la organización.

c) Liderazgo. El convencimiento y el compromiso del líder en el proceso de implementación del sistema de gestión de responsabilidad social es el elemento crucial. Él marca la pauta e inspira un comportamiento cívico y responsable hacia todas las personas interesadas en la organización

d) Participación del personal El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización

e) Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Modelo de Responsabilidad Social Responsabilidad Social como proceso Empleado Sociedad Accionistas Proveedor Medio ambiente Cliente PROVEEDOR ENTRADA SALIDA CLIENTE CLIIENTE Respeto a derechos humanos Honestidad Desarrollo Empleado Seguridad salud y apoyo comunitario Información oportuna y transpa-rente Establecimiento de valores en la Organización Sociedad Mejora del sistema Gestión diligente Rentabili- dad Accionistas Elaboración de Objetivos de Responsabilidad Social Aspecto laboral Derechos humanos Sociedad y Anticorrupción Medio Ambiente Rentabilidad Análisis de datos Desarrollo Antico- rrupción Liderazgo Proveedor Establecimiento de criterios Programa de Responsabilidad Social CalidadSatisfacción Lealtad Cliente CODIGO DE CONDUCTA Preserva- ción TOMA DE CONCIENCIA Medio ambiente Respeto Carlos Osuna

f) Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia u eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

g) Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.  

Mapa estratégico de la empresa FILOSOFÍA Y VALORES ENTORNO JURÍDICO ECONÓMICO CIRCUNSTANCIA DEL NEGOCIO ESTILO DE DIRECCIÓN MISIÓN VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA, DE LOS PROCESOS DE OPERACIÓN Y DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA MAXIMIZACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO ATENCIÓN AL CLIENTE PROVEEDOR Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica, A.C. Prohibida su reproducción

4. Directrices para la implementación de un sistema de gestión de RS 4.1 Generalidades 4.2 Política de responsabilidad social 4.3 Planificación 4.4 Implementación y operación 4.5 Verificación y acción correctiva 4.6 Revisión por la dirección

4.1 Generalidades La organización debería establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de responsabilidad social, generando evidencias de cumplimiento

4.2 Política de responsabilidad social Debe incluir un compromiso: Con sus valores (prevención a la discriminación, corrupción y cohecho) Con la mejora continua y el desarrollo sostenible Marco de referencia para el establecimiento de objetivos y metas de la organización.

4.3 Planificación 4.3.1 Identificación de aspectos e impactos de responsabilidad social 4.3.2 Requisitos legales y otros 4.3.3 Objetivos 4.3.4 Programa de responsabilidad social

4.4 Implementación y operación 4.4.1 Estructura y responsabilidad 4.4.2 Formación, toma de conciencia y competencia 4.4.3 Consulta y comunicación 4.4.4 Documentación

4.4 Implementación y operación 4.4.5 Control de la documentación 4.4.6 Control de operación 4.4.7 Preparación y respuesta a emergencias

4.5 Verificación y acción correctiva 4.5.1 Medición y vigilancia del desempeño 4.5.2 Acciones correctivas y preventivas 4.5.3 Registros 4.5.4 Auditoria

4.6 Revisión por la dirección La alta dirección debería revisar periódicamente el sistema de gestión de responsabilidad social, la cual debería estar documentada y considerar la necesidad de cambios.

Anexo A: Aspectos de RS con relación a las partes interesadas Derechos humanos Medio ambiente Proveedores Clientes Competidores Inversionistas/Accionistas Impacto a la sociedad Autoridades

Anexo A: Aspectos de RS con relación a las partes interesadas Personal Aspectos laborales Empleo Seguridad e higiene Horarios de trabajo Percepciones Prácticas disciplinarias y estímulos Infraestructura y ambiente laboral Trabajo forzado Libertad de asociación y derecho a negociación colectiva Discriminación Acoso

Primeros pasos Adhesión al Pacto Mundial de la ONU Diagnóstico de la organización con relación a la Norma mexicana de RS Establecer objetivos de RS para la empresa

Siguientes pasos Elaboración de un programa de trabajo para implementación de la norma (planeación) Consultoría especializada para la implementación con preauditoría Auditoría por tercera parte Certificación por tercera parte

La RSE en el mundo de hoy Una empresa será socialmente responsable cuando sea capaz de compartir la vida y la historia de una sociedad, celebrando en cada acción la dignidad humana y respondiendo éticamente a los desafíos de su propio devenir. Con esfuerzos éticos firmes y sostenidos se generará dentro de la empresa un sistema de resistencia, un antídoto al mismo modelo que hoy la incluye y del cual ella depende, que creará las condiciones de posibilidad para la aceleración de los procesos de regeneración de nuevas estructuras sociales, más justas y solidarias. No habrá progreso verdadero mientras sigan existiendo brechas entre los hombres, y estas brechas que hoy nos alejan se reducen operando éticamente en el contexto, con trabajo y compromiso. En palabras de Gandhi: “No podremos construir un mundo diferente si nos mantenemos indiferentes”. Bajo esta óptica la RSE tiene grandes posibilidades de ser la semilla del buscado cambio. Si no, serán sólo buenas intenciones, filantropía new age o una nueva jerga del management. Federico Seineldin CEO Openware