Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia República de Colombia MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL Proyecto de Modernización de las Secretarias de Educación Implementación de los Procesos Misionales para un grupo de Secretarías de Educación participantes en el Proyecto de Modernización Grupo 1 – Zona III ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Secretaría de Educación de Boyacá Novienbre de 2008 República de Colombia MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL Proyecto de Modernización de las Secretarias de Educación Implementación de los Procesos Misionales para un grupo de Secretarías de Educación participantes en el Proyecto de Modernización Grupo 1 – Zona III ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Secretaría de Educación de Boyacá Novienbre de 2008

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Temática Objetivo de la capacitación Que es un ANS? Porque es necesario establecer los ANS en la Secretaría de Educación? Beneficios de un ANS Alcance de los ANS en el proyecto

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Objetivo de la capacitación Dar a conocer en que consisten, cómo se elaboran y los beneficios de establecer acuerdos de nivel de servicio (ANS).

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Qué es un ANS ? Proveedor (entidad) Cliente (entidad) Necesidad Proporcionar servicios / productos con: Términos definidos Condiciones claras ANS

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Que es un ANS ? Es una herramienta que se utiliza para determinar los requerimientos específicos de los servicios / productos que se prestan (proveedor) y se reciben (cliente) con el fin de hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes.

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Que es un ANS ? Tiempo limitado Un acuerdo entre las partes Se estipulan compromisos a asumir por las partes involucradas La prestación efectiva y oportuna de un servicio en particular ES DONDE PARA POR

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Porqué es necesario establecer los ANS en la Secretaría de Educación ? La ejecución de algunos procesos de la cadena de valor de la Secretaría (principalmente los de soporte) requieren que el Ente Territorial efectué una serie de actividades. PROCESOS COMPARTIDOS Las actividades ejecutadas por el ET deben cumplir con una serie de especificaciones (términos y condiciones) que deben ser aseguradas y monitoreadas para garantizar que el proceso en su totalidad se ejecute bajo dichas especificaciones. ASEGURAR Y MONITOREAR NECESIDAD

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Beneficios de un ANS Ayuda a determinar el éxito o fracaso de la articulación de los procesos basados en acuerdos claros y medibles, de tal forma que desaparezca la subjetividad. Proporciona información específica y cuantificable sobre como monitorear y evaluar la prestación de servicios por parte de cada uno de los involucrados. Permite complementar el alcance de los servicios a prestar / recibir al detallar los requerimientos específicos de operación. Establece las medidas con las cuales será medido el desempeño del proveedor (reglas de juego claras).

Modernización de Secretarías de Educación Ministerio de Educación Nacional República de Colombia Alcance de los ANS en el proyecto La Firma realizará sesiones de capacitación en: Que es un ANS Beneficios Formato propuesto de ANS y su elaboración En el nivel central se elaboró como guía el acuerdo de nivel de servicio: Revisión de Actos Administrativos. Esta fuera del alcance, determinar los acuerdos específicos que requiere la Secretaría, su elaboración y formalización con el Ente Territorial.