PRIMERA CLASE
INTERESES Y NECESIDADES Iceberg del Conflicto POSICIONES JUSTIFICACIÓN INTERESES Y NECESIDADES www.idpaz.com.ar
Perspectiva de las partes LO QUE CREE QUE QUIERE POSICIONES INTERESES POR QUÉ LO QUIERE + NO SIEMPRE EXPRESADAS PARA QUÉ LO QUIERE NECESIDADES
Poder de un tercero con autoridad Pirámide del Poder Poder de un tercero con autoridad Juicio Arbitraje Conciliación Mediación Negociación Poder de las partes
SEGUNDA CLASE
Escalada del Conflicto Tensiones Latentes Conflicto Abierto Lucha de Poder Violencia Destructiva ©2002 William L. Ury
Ocuparse del conflicto antes de que escale Violencia Destructiva Contener Lucha de Poder Conflicto Abierto Tensiones Latentes Resolver Prevenir ©2002 William L. Ury
COMPROMISO CON LOS INTERESES RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS Según el tipo de compromiso adoptado: Modelo bidimensional del Conflicto R E L A C I O N ACOMODATICIO COLABORADOR Cede, en función de los intereses del otro Se interesa por la relación y por los intereses de ambos COMPROMISARIO Busca concesiones mutuas “Mita y Mita”! EVITADOR CONTROLADOR Intenta imponer su solución Busca solo su interés. Elige no enfrentar la situación COMPROMISO CON LOS INTERESES
TERCERA CLASE