ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIA Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Rosa Ana Navarro Heras

Índice 1. El órgano de gestión tributaria. 1.1. Marco normativo. 1.2. Competencias. 1.3.Materias. 2. La Dirección por objetivos (DPO). 2.1. Claves de la Dirección por objetivos. 2.2 Estructura organizativa. 2.3. Dirección por objetivos centrada en resultados. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Rosa Ana Navarro Heras

Índice 3. La Agencia Tributaria Madrid y la DPO. 3.1. Gestión no integral / Gestión integral- Delegación. 3.2. Fines del Órgano de Gestión Tributaria. 3.3. Objetivo: Máxima eficacia y asistencia al contribuyente. -Organización. -RRHH. -Informatización -Indicadores. 4. Conclusiones. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Rosa Ana Navarro Heras

Responde a la complejidad Grandes Ciudades: Marco Normativo Normativa: art.135 LBRL. Responde a la complejidad Grandes Ciudades: Municipio población >250.000 hab. Capital provincia población> 175.000 hab. Capital provincia o autonómica Municipios población >75.000 hab., circunstancias económicas, sociales, históricas, o culturales Facilita una gestión integral del Sistema tributario municipal Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Rosa Ana Navarro Heras

Ejerce como propias, no delegadas. Al menos las siguientes: Competencias Ejerce como propias, no delegadas. Al menos las siguientes: G,L,I,R y revisión actos tributarios Recaudación ejecutiva ingresos de derecho público Tramitación y resolución expedientes sancionadores tributarios Análisis y diseño política global de ingresos públicos tributarios Propuesta, elaboración e interpretación de normas tributarias propias Seguimiento y ejecución presupuesto de ingresos tributarios Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Tributaria toda: Impuestos, tasas y CE. Materias Tributaria toda: Impuestos, tasas y CE. Las tasas diseminadas por los distintos órganos del Ayto.: Concejalías y Distritos. Recaudación Ejecutiva de Ingresos de derecho público: multas, sanciones, recargos no tributarios. Recaudación en P. Voluntario de Ingresos de derecho público, facultativo. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Claves de la Dirección por Objetivos Concreción a corto plazo de los Objetivos organizacionales Técnica centrada en los resultados Planificación a corto plazo Planificación Estratégica Objetivos y acciones Definición áreas clave de resultados Formulación coordinada y negociada de metas Objetivos concretos y medibles Planes de acción Control Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Estructura organizativa Equilibrio entre funciones y poderes Gestión de conflictos Flexibilidad en las operaciones Características Reducción del número de niveles Elevado nivel de descentralización y autonomía Diversificación de funciones y tareas Capacidad constante para revisar la estrategia Aspectos a considerar Estructura organizativa según sus objetivos Diseños en función del cliente: servicio personalizado Estilo de dirección: participación y delegación Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Dirección por objetivos Centrada en Resultados Áreas Clave de Resultados Ámbitos concretos Áreas clave pueden variar Crecimiento o Rentabilidad Metas Resultados a perseguir en períodos superiores a un ejercicio Objetivos concretos Resultados cuantificables en un período determinado de tiempo Indicadores Criterios para medir el grado de cumplimiento de los objetivos Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Gestión no integral Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Gestión integral Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Fines Coadyuva al cumplimiento de los principios del sistema tributario municipal: eficiencia, suficiencia, agilidad y unidad Conseguir una gestión integral del sistema tributario municipal Incrementar la eficiencia de los procedimientos tributarios Incrementar la coordinación en la gestión y en la información Aprovechar las economías de opción de la unidad en la gestión: agilidad, información, disminución de fraude Descongestiona el Área de Hacienda Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

OBJETIVO: MAXIMA EFICACIA Organización: OOAA Integral. Funciones delegables. Identificable. RRHH: Formación: polivalente, continúa. Motivación: Incentivos/ Objetivos. Misión: Asesor del contribuyente. Actuaciones: RPT, Formación, Oficina de Atención Integral. Informatización. Indicadores. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Asistencia al contribuyente Objetivo: Asistencia al contribuyente Mayor simplificación e información Modelos, impresos, recibos y notificaciones Aumento de las campañas publicitarias Ampliación de la información en las liquidaciones tributarias Mayor cercanía al ciudadano Nuevas oficinas Programa “e-Notario” para el pago del IIVTNU en la propia notaría Tiempo de espera máximo de 15’ en servicios de atención al contribuyente Sistema de atención con cita previa en colaboración con plataforma 010 Administración electrónica y telemática Nuevas fórmulas de pago: mediante banca electrónica o telefónica o mediante tarjeta de crédito Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO Página web de la Agencia Tributaria Madrid. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Cadena de Objetivos – Medios Asistencia al contribuyente: Incremento recaudación Simplificación e información Cercanía al ciudadano Administración electrónica y telemática Modelos, impresos Campañas publicitarias Información liquidaciones Nuevas oficinas Programa “e-Notario” Disminución tiempo de espera Cita previa Internet Ayuda autoliquidación Página web Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno

Conclusiones El nuevo OGT es necesario en las grandes ciudades para responder a la complejidad de la gestión, y llevar a cabo procedimientos uniformes y controlados La forma a través de un organismo autónomo otorga mayor agilidad y autonomía en la toma de decisiones. La organización inspirada en los principios de la DPO encaja perfectamente con la gestión integral que se persigue. En busca de los objetivos de +madrid utilizaremos cuatro ejes fundamentales: Organización, RRHH, informática e indicadores. Instrumento: Pasamos de ser procesadores de datos a convertirnos en asesores del contribuyente. Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno