Encuestas de satisfacción 2017 Hospital de Alta Resolución de LOJA Cirugía Mayor Ambulatoria HAR LOJA

Ficha técnica 1. Cuestionario Modelo SERVQUAL-IESA (atención general, confort, profesionales, confianza, amabilidad, intimidad, recomendaría…) adaptado al hospital de Alta Resolución de Loja y a la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA). Escala Likert 5 (muy bien, bien, ni bien ni mal, mal, muy mal). Porcentaje de respuestas consideradas positivas: valores 4 y 5 (bien y muy bien) 2. Muestra N=210 Usuarios y usuarias de la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria de enero a diciembre de 2017. Entregado cuestionario a todos los pacientes y/o acompañantes. Cumplimentación voluntaria y anónima. 3. Mecanización Personal administrativo del Servicio de Atención Ciudadana del Hospital de Guadix en plataforma online diseñada ad hoc. 4. Análisis Unidad de Apoyo a la Investigación. SPSS V15

Cirugía Mayor Ambulatoria HAR LOJA 2017 (n=210) Resultados Satisfacción Población Usuaria Cirugía Mayor Ambulatoria HAR LOJA 2017 (n=210) (cuantitativos % respuestas positivas. Valores 4 y 5 de Likert 5)

Resultados Satisfacción Población Usuaria Cirugía Mayor Ambulatoria HAR Guadix 2017 (preguntas abiertas “lo que más y lo que menos le ha gustado”) Comentarios positivos: A la pregunta “¿Qué es lo que MÁS le ha gustado?” contestaron un total de 130 personas, entre pacientes y acompañentes. Las respuestas más frecuentes se agrupan en conceptos como “trato”, “amabilidad”, “atención”, referidos a los profesionales en su relación con los usuarios y usuarias. También hay un porcentaje importante de respuesta “Todo” (todo me ha gustado). En concordancia con los datos cuantitativos, la satisfacción en general es muy alta y, en especial, con el trato recibido por todos los profesionales. “La amabilidad y sobre todo el trato de los médicos y de los enfermeros. De todos los profesionales.” “El trato recibido y la paciencia con la que trataron a mi niña durante la operación” “El trato en general y la profesionalidad del personal. “Trato personal, buen funcionamiento dentro y fuera de la operación.” “El trato es estupendo y más tratándose de personas y en este caso solas” “Lo mejor es lo bien que me han dejado tras mi operación de cataratas” “Todo. Gracias” “El trato que ha recibido mi madre por parte de los profesionales” Comentarios negativos: A la pregunta “¿Qué es lo que MENOS le ha gustado?” sólo contestaron 21 personas (seis veces menos que comentarios positivos). Lo más destacado es la espera desde la hora de cita hasta la intervención, así como algunas referencias al “frío”, la “intimidad” o la ausencia de cafetería. “Que me dijeran que tenía que estar a las 10 en ayunas y hasta las 12:30 no me intervinieron.” “La espera en una sala, semidesnudo (bata) junto a más pacientes.” “Lo que no me ha gustado nada es que si tengo cita a las 10:30, que me llamen a las 12. Mucha impuntualidad.” “Temperatura de la sala muy fría” “Hasta ahora no veo nada negativo, aunque seguro que se puede mejorar”