ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Edición 11 Repaso General AM 1 Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo, Guatemala Preparado por Argie Butler Texas A&M University

Desarrollo de las Competencias Gerenciales Metas de Aprendizaje Explicar porqué las competencias gerenciales son importantes Comentar las funciones básicas y los niveles de la gerencia Describir las competencias utilizadas en el trabajo gerencial y evaluar los niveles actuales de sus competencias Capítulo 1: PowerPoint 1.1

Conceptos Básicos: Qué son las competencias gerenciales? Competencia – Una combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes, que contribuyen a la efectividad personal Competencias Gerenciales – Conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que una persona necesita para ser altamente efectiva en varios tipos de organización Capítulo 1: PowerPoint 1.2

Porqué son importantes las Competencias Gerenciales? Es necesario utilizar su fortaleza para hacer su mejor esfuerzo Es necesario reconocer sus debilidades Son necesarias experiencias que le permitan el desarrollo dentro del trabajo, para convertirse en un líder exitoso, y re-dirigir sus debilidades Probablemente le gusten los retos que le brinden nuevas oportunidades de aprendizaje La Organización no busca desperdiciar Recurso Humano Las regularizaciones de la globalización, la re-estructuración y los nuevos competidores, agregan complejidad al negocio en la actualidad. Capítulo 1: PowerPoint 1.3

Modelo de Competencias Gerenciales para la comunicación Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la planeación y gestión Administración Efectiva Competencia multicultural Competencia para la acción estratégica Competencia para la autoadministración Capítulo 1: PowerPoint 1.4 (Adaptado de Figura 1.1)

Metas: Eficiencia Consistencia Enfoque Tradicional Administración Administrativa Metas: Eficiencia Consistencia Administración Burocrática Administración Científica Capítulo 2: PowerPoint 2.3

Historia del Pensamiento Administrativo Enfoque de la Calidad Enfoque de Contingencias Enfoque de Sistemas Enfoque Conductual Enfoque Tradicional 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)

Influencias Organizacionales En el día a día de la Administración las decisiones y conductas son la clave Crear un sistema formal de ética Hacer que sea aceptable hablar de ética Comunicar las expectativas éticas Fomentando la Cultura Ética Incluir la conducta ética como una de las medidas para las evaluaciones del desempeño Capítulo 3: PowerPoint 3.11

Combinando Enfoques Éticos Enfoque de los derechos Enfoque de la Justicia Enfoque de los derechos Morales Ideal para la toma de decisiones éticas Enfoque Utilitario Capítulo 3: PowerPoint 3.25 (Figura 3.4)

Porqué es importante la Cultura para los Administradores Los Valores pueden afectar como un Administrador Percibe situaciones y problemas Trabaja para solventar problemas Enfoque de otras personas y grupos Determinar lo que es o no una conducta ética Dirige y controla a los empleados Capítulo 4: PowerPoint 4.9

Fuerzas Político-Jurídicas: Estrategias Políticas Gerenciales Comités de acción política Leyes Gobierno Sindicatos Otros Negociación Cabildeo Alianza Representación Socialización Capítulo 4: PowerPoint 4.20 (Adaptado de Figura 4.5)

Cultura Fuerzas Culturales: Cinco Aspectos de la Cultura Distancia Sistema de Valores Cambio Social Lenguaje Orientación del Tiempo Capítulo 5: PowerPoint 5.4 (Adaptado de Figura 5.1)

Estrategias para el Negocio Internacional Alta Global Multinacionales Alianzas Complejidad Franquiciamiento Licenciamiento Baja Exportación Baja Alta Inversión de Recursos Capítulo 5: PowerPoint 5.21 (Adaptado de Figura 5.4)

Espíritu emprendedor: Significado y alcance Qué es el Espíritu emprendedor? Componentes comunes del Espíritu Emprendedor Significa crear una organización innovadora con el objeto de obtener ganancias económicas o crecer en condiciones de riesgo o incertidumbre Algo Nuevo Algo mejor Nuevo sistema de entrega o canal de distribución Un mercado insatisfecho o nuevo Chapter 6: PowerPoint 6.2

Competencias de los emprendedores de éxito Conocimiento Especializado Autoadministración Comunicación Emprendedores de Éxito Necesidad de logros Deseo de Independencia Confianza en sí mismo Sacrificio personal Planeación y Administración Acción Estratégica Trabajo en Equipo Multicultural Conocimiento Especializado Varía según la clase de negocio emprendido Capítulo 6: PowerPoint 6.7 (Adaptado Figura 6.1)

Cómo iniciar un Negocio Estrategia de Franquicia Estrategia de comprar Estrategia de Iniciar Estrategia de Franquicia Otras Opciones Capítulo 6: PowerPoint 6.20

Iniciativa Capitalista Inversionistas de capital de riesgo Conseguir Fondos Iniciativa Capitalista Ángel de negocios Emprendedores, Familia, Amigos Inversionistas de capital de riesgo Sección Privada de las instituciones financieras Capítulo 6: PowerPoint 6.22

Factores que favorecen una Nueva Empresa Global El financiamiento Extranjero es mejor Los clientes Metas requieren De presencia Internacional Los Recursos Humanos se dispersan entre los países Nueva Empresa Global La inercia nacional podría impedir esfuerzos posteriores para internacionalizarse La competencia extranjera no tardará en entrar al mercado El mercado nacional es muy pequeño para soportar los gastos Capítulo 6: PowerPoint 6.23 (Adaptado de Figura 6.2)

Importancia y Tipos de la Planeación: Porqué es importante la Planeación? Anticipar y evitar problemas futuros Descubrir nuevas Oportunidades La Planeación Efectiva ayuda a: Comprender la incertidumbre y riesgos de diversas opciones Desarrollar cursos efectivos de acción (estrategias y tácticas) Capítulo 7: PowerPoint 7.2

Componentes Centrales relacionados con la Planeación Estratégica Visión y Misión Planeación Estratégica Asignación de Recursos Metas Organizacionales Estrategias Capítulo 7: PowerPoint 7.5

Qué es la Planeación Táctica? Qué hacer Quién lo hará Tomar decisiones sobre: Tiempo normal de 1 a 2 años Cómo hacerlo Capítulo 7: PowerPoint 7.11

Tipos de diversificación estratégica y planeación Alta  General Electric Complejidad de la planeación estratégica  Johnson & Johnson  MTV Networks  Google Baja Estrategia de un solo negocio Estrategia de negocio dominante Estrategia de negocios relacionados Estrategia de negocios no relacionados Estrategia de Diversificación Capítulo 7: PowerPoint 7.16 (Figura 7.2)

Estrategia de Nivel Corporativo Estrategias Comunes de crecimiento Corporativo Integración hacia delante Integración hacia atrás Orgánica: expansión de los negocios existentes Diversificación de conglomerado Integración Horizontal Diversificación relacionada Capítulo 7: PowerPoint 7.18 (Figura 7.4)

Estrategia de Negocios Preguntas básicas 3. Cómo satisfacer las necesidades del cliente? 2. Qué necesitan satisfacer los clientes? A quién serviremos? Capítulo 7: PowerPoint 7.21

Tareas y Procesos de Planeación Estratégica de negocios Tarea 2: Diagnosticar las oportunidades y amenazas Tarea 2: Diagnosticar las oportunidades y amenazas Tarea 1: Desarrollar la Misión, Visión y Metas Tarea 1: Desarrollar la Misión, Visión y Metas Tarea 3: Diagnosticar las fortalezas y debilidades Tarea 3: Diagnosticar las fortalezas y debilidades Competencia en la Industria/mercado Fuerzas políticas Expectativas de accionistas Valores, cultura Otros Competencia en la Industria/mercado Fuerzas políticas Expectativas de accionistas Valores, cultura Otros Quiénes somos? Qué queremos llegar a ser? Cuáles son las metas? Quiénes somos? Qué queremos llegar a ser? Cuáles son las metas? Posición Competitiva Habilidades humanas Capacidades tecnológicas Recursos Financieros Organización y administración Posición Competitiva Habilidades humanas Capacidades tecnológicas Recursos Financieros Organización y administración Tarea 4: Formular Estrategias Tarea 4: Formular Estrategias Evaluar en comparación con Evaluar en comparación con Evaluar en comparación con Evaluar en comparación con Capítulo 7: PowerPoint 7.25 (Adaptado de Figura 7.5) (continua) (continua

Tareas y Procesos de Planeación Estratégica de negocios Tarea 5: Elaborar un plan Estratégico La(s) estrategia(s) elegida(s) incluye segmentos de mercado y métodos para competir) Competencias y habilidades humanas requeridas Capacidades tecnológicas requeridas Recursos financieros requeridos Organización y administración requeridas Tarea 6: Elaborar Planes Tácticos Tarea 7: Controlar y diagnosticar resultados Tarea 8: Seguir con la planeación Capítulo 7: PowerPoint 7.26 (Adaptado de Figura 7.5)

Modelo General de Estrategias Competitivas Amplia Estrategia de Diferenciación Estrategia de Liderazgo en costos Meta Estratégica Estrategia de diferenciación enfocada Estrategia de liderazgo en Costos enfocada Estrecha Singularidad Bajo costo (Precio) Fuente de Ventaja Capítulo 7: PowerPoint 7.30 (Adaptado de Figura 7.7)

Modelo de Estrategia Integrada Áreas En qué área actuará la empresa? Preparar Escenario Cuál será la velocidad y la secuencia de movimientos de la empresa? Vehículos Cómo llegará la empresa hasta ahí? Lógica Económica Cómo obtendrá utilidades la empresa? Adaptado de D.C. Hambrick y J.W. Fredrickson. Are you sure you have a strategy: Reprinted in Academy of Management Executive, 2005, 15(4), 54. Diferenciadores Cómo destacará la empresa? Capítulo 7: PowerPoint 7.32 (Figura 7.8)

Condiciones imperantes al momento de tomar decisiones Certidumbre Incertidumbre Probabilidades Objetivas Probabilidades Subjetivas Riesgo Capítulo 8: PowerPoint 8.3 (Adaptado de Figura 8.1)

Marco para la Toma de Decisiones Inusuales y Ambiguos Decisiones Innovadoras Incertidumbre Decisiones de Adaptación Condiciones imperantes al momento de tomar decisiones Decisiones de Rutina Riesgo Tipos de Problemas Certidumbre Conocidos y bien definidos Insólitas y Ambiguas Tipos de Soluciones (Soluciones Alternativas) Capítulo 8: PowerPoint 8.9 (Adaptado de Figura 8.2)

Modelo del Balanced Scorecard Perspectiva Financiera (resultados) Perspectiva del Cliente (resultados) Metas Medidas Iniciativas Metas Medidas Iniciativas Visión y Estrategias Perspectiva Interna (Actividades) Perspectiva de aprendizaje Crecimiento (Actividades) Metas Medidas Iniciativas Metas Medidas Iniciativas Capítulo 9: PowerPoint 9.8 (Adaptado de Figura 9.1)

Modelo Creativo Osborn Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra: Fase de encontrar hechos, Fase de encontrar ideas Fase de encontrar soluciones hm Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación Capítulo 9: PowerPoint 9.17

Benchmarking Etapas/proceso Definir el área Identificar a los mejores actores Recabar datos y analizarlos para identificar brechas Repetir Benchmarking cuanto sea nece- sario Evaluar resultados Desarrollar e implementar Planes para cerrar brechas Establecer Metas de mejora Capítulo 9: PowerPoint 9.21 (Adaptado de Figura 9.3)

Mejoras y aprendizaje a lo largo del tiempo El Ciclo Deming Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y proceso Metas 1. Planear 4. Actuar Repetir todo el Proceso 3. Estudiar 2. Hacer Mejoras y aprendizaje a lo largo del tiempo Capítulo 9: PowerPoint 9.22 (Adaptado de Figura 9.4)

Características de un sistema de control organizacional Efectivo Controles objetivos Para alcanzar las metas Estratégicas Controles Aceptables Controles Completos Controles oportunos Capítulo 10: PowerPoint 10.7 (Adaptado de Figura 10.1)

Componentes y Estratos interrelacionados del control interno Control del Entorno Evaluación del Riesgo Control de Actividades Información y Comunicación Monitoreo Control Interno Capítulo 10: PowerPoint 10.10 (Figura 10.2)

Principales métodos de Control Controles mecanicistas y Controles orgánicos Controles del Mercado Controles de Automatización Controles Financieros Capítulo 10: PowerPoint 10.15 (Figura 10.4)

Gobierno Corporativo: Una muestra de los elementos fundamentales Estatutos Cámara de Directores Reporte anual y Asamblea Anual Declaración de los apoderados Asamblea Anual Capítulo 10: PowerPoint 10.24