Muestra Magna de Prácticas Profesionales Campus: San Rafael Practicante: Daniela Páramo González Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales Organización: J.P Morgan Chase México Ciclo: 2017/02

Contenido Introducción Objetivos General Particulares Planteamiento del Problema Actividades realizadas Resultados Beneficios Alcanzados Conclusiones Fuentes de información Aprendizaje personal Anexos

1 Introducción

En esta presentación se redactará a grandes rasgos mi experiencia como Intern o Becaria en el área de soporte a servidores en la empresa “JP Morgan Chase” en sus oficinas de la ciudad de México. La finalidad de este documento es plasmar todo el aprendizaje y aquellas vivencias que formaron parte de mi primera experiencia laboral.

2 Objetivos

Objetivos específicos Objetivo general Formar al practicante con las habilidades necesarias para asistir a los administradores de sistemas con los ambientes no productivos y cumplir los objetivos del equipo. Objetivos específicos Lograr una atención puntual al cliente interno para cuestiones de testeo y pruebas (SLA del 98%) Auxiliar a mantener las actividades diarias (BAU – Business As Usual).

3 Planteamiento del problema

Debido a la gran cantidad de peticiones de pruebas y mantenimiento general de los servidores, la división de responsabilidades se vuelve compleja entre las personas del equipo atendiendo proyectos, incidentes y peticiones de todos los ambientes. Se requería de una persona especializada en ambientes de prueba.

4 Actividades realizadas

Administración de servidores no productivos o mejor conocidos como servidores de desarrollo o aceptación del usuario. Calendarizar parcheos de los servidores Windows y Linux Soporte al cliente interno. Documentación de control de cambios. Colaboración con equipos globales

5 Resultados

Los niveles de servicio se han mantenido arriba del 94% El cumplimiento de fechas hacia los mayores proyectos de el último año ha sido puntual. Gracias a mi presencia, las aplicaciones criticas en ambientes productivos han podido ser atendidas con puntualidad.

6 Beneficios alcanzados

Poner en práctica conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera. Acceso a conocimientos nuevos Comienzo de experiencia profesional en una de las mayores y más respetadas compañías en el ámbito bancario y tecnológico. Realización de cursos y certificaciones por parte de la compañía.

7 Conclusiones

Esta primer experiencia laboral fue completamente exitosa y productiva; tanto para mi como para el equipo en el que se me dio la oportunidad de contribuir con mis conocimientos.

8 Fuentes de información

https://www.jpmorgan.com/country/mx/es/jpmorgan https://www.jpmorgan.com/country/MX/ES/techspotlight https://www.jpmorgan.com/country/MX/ES/about

9 Aprendizaje personal

El desenvolverme en un ambiente tan mixto y segregado (en cuanto actividades), me ayudó mucho a aprender a comunicarme con diferentes tipos de personas en las diferentes áreas del negocio. Me di cuenta del impacto que tiene la tecnología en empresas cuya principal actividad no es la creación o distribución de la misma.

10 Anexos

Por cuestiones de política de privacidad y seguridad de los activos empresariales, no se me permite mostrar fotos de las oficinas o de los equipos del datacenter.