T2 la comunicación en la empresa Elementos de la comunicación Emisor Mensaje Receptor Canal Código Contesto Feed-back Registros lingüísticos Variedades geográficas Leguaje profesional

T2 la comunicación en la empresa 2.2 Dificultades y obstáculos en la comunicación Obstáculos psicológicos Distintas interpretaciones Las emociones La personalidad de los participantes Las ideas sobre algún tema La posición jerárquica Contexto Obstáculos físicos Obstáculos semánticos Percepción de la personalidad Percepción selectiva de la información El orden de llegada de la información Los prejuicios Los estereotipos El efecto Halo Las expectativas La proyección El arco de distorsión

T2 la comunicación en la empresa 2.3 Tipos de comunicación Encuestas Comités de empresa Informes Buzones de sugerencias Reuniones Entrevistas, etc. Ascendente Descesndente Horizontal Formal Informal Ofrece información que no ha sido transmitida por los canales oficiales. Se transmite con rapidez. Crea satisfacción social. Aporta personalidad Contribuye a formar grupos con ideas, valores o actitudes similares. Directivos Mandos intermedios Operarios Sirve para, formar, informar, coordinar, motivar, ordenar, instruir, delegar, …… Ordenes, reuniones, comité de representantes, boletines, cartas, correo interno

T2 la comunicación en la empresa 2.4 Estrategias y técnicas de comunicación Situación de la comunicación El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposición El receptor Las estrategias de comunicación asertiva En la comunicación oral debemos tener en cuenta los siguientes aspectos El mensaje que se transmite tiene que resultar interesante para el oyente Cuidar la pronunciación, la intensidad, el timbre la entonación y el ritmo de nuestra voz Comenzar explicando brevemente los puntos Cuidado con los tópicos y las disculpas, con las anécdotas y las críticas Mirar al público Ponerse en el lugar del auditorio Seguir un orden Finalizar con una síntesis Evitar un final brusco Estrategias de exposición

T2 la comunicación en la empresa 2.4 Estrategias y técnicas de comunicación Claridad Brevedad Corrección gramatical Originalidad La comunicación escrita La comunicación escrita ocupa más tiempo que la oral, carece de retroalimentación inmediata y no hay seguridad de que el mensaje haya llegado a su destinatario. Sin embargo, tiene la ventaja de que se conserva materialmente, lo que evita muchas de las distorsiones propias de comunicación oral. Su contenido debe ser claro y conciso

T2 la comunicación en la empresa Comunicación no verbal