Muestra Magna de Prácticas Profesionales Campus: San Rafael Practicante: Silva Quero Gerardo Adrián Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales Organización: TELMEX Ciclo: Otoño 2017

Contenido Introducción Objetivos General Particulares Planteamiento del Problema Actividades realizadas Resultados Beneficios Alcanzados Conclusiones Fuentes de información Aprendizaje personal Anexos

1 Introducción

Las Prácticas Profesionales son actividades realizadas en alguna Empresa poniendo en énfasis en el proceso de aprendizaje y entrenamiento laboral para poner en practica los conocimiento adquiridos durante la etapa de Universidad, en este caso yo realice mis Prácticas Profesionales en Telmex en la Subdirección Comercial Sector Servicios Turísitcos.

2 Objetivos

Poner en Práctica mis conocimientos adquiridos a lo largo de la Universidad en una Empresa como lo es Telmex Aprender los procesos que se llevan a cabo para poder brindar servicio a Empresas o a Clientes. Adquirir experiencia para poder pedir trabajo en alguna Empresa

3 Planteamiento del problema

Crear nuevas herramientas de acuerdo a mis conocimientos adquiridos en la Universidad para poder aportar cambios en la forma de laborar o en los procesos que se llevan acabo para poder brindar servicio a los clientes de Telmex.

4 Actividades realizadas

Seguimiento de cuentas ALSEA / WAL-MART Elaboración Base de Datos ALSEA / WAL-MART Geolocalizaciones ALSEA / WAL-MART Carga de solicitudes de servicios WAL-MART Elaboración de reportes Inventarios líneas telefónicas ALSEA / WAL-MART Búsqueda de datos sistema interno de Telmex

5 Resultados

Ver como trabaja una Empresa líder en comunicación Aprender a trabajar en equipo Relacionarte con todas las áreas en las que se tienen que llevar a cabo los pasos para poder brindar un servicio.

6 Beneficios alcanzados

Experiencia laboral. Entendimiento de temas vistos en clase. Aprendizaje de nuevas técnicas. Llevar el seguimiento de los procesos que se llevan a cabo para la contratación de nuevos servicios.

7 Conclusiones

La realización de Practicas Profesionales es una forma en la que se ponen en práctica los conocimientos que se adquirieron a lo largo de la Universidad, la Empresa en la que yo participé me dio la oportunidad de poder adentrarme en los procesos de seguimiento de cuentas para ver como es que trabajan y como se le da servicio a los clientes. Es una forma en la que se puede obtener experiencia laboral.

8 Fuentes de información

http://telmex.com/

9 Aprendizaje personal

Aprendí a relacionarme con personas que llevan años en una Empresa líder en comunicación, por lo que pude aprender de ellos, no solamente en la forma de trabajar en la empresa, también en la forma de relacionarme con los clientes para poder darle solución a lo que están solicitando. Puse en práctica los temas que en la Universidad solo se ven de forma teórica, aprendiendo a aplicarlos en la vida laboral.

10 Anexos