BALANCE SCORECARD Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores. Ayuda a convertir la visión en acción, ofreciendo visión integrada y balanceada de la empresa, permitiendo crear estrategias de forma clara. Los indicadores están agrupados en 4 categorías de negocio: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.
INDICADORES Perspectiva financiera: Perspectiva del cliente: Ventas y utilidades Retorno de Inversión Perspectiva del cliente: Participación de mercados Adquirir, retener y satisfacer a los clientes Perspectiva procesos internos: Índices de Calidad Tiempos de Entrega Perspectiva de formación y crecimiento. Proyectos de nuevos productos Personas, sistemas y clima organizacional Proyectos de inversión
IMPLEMENTACION DEL BSC Definición de la visión y estrategias Definición de indicadores Modelo de control y seguimiento Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación Feedbak y aprendizaje estratégico.
VENTAJAS DEL BSC Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinición de la estrategia en base a resultados. Integración de información de diversas áreas de negocio. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros.
DESVENTAJAS DEL BSC Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC no se aprovecha al máximo, porque pierde virtudes al no comunicar el mensaje que se quiere transmitir. Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difícil de medir. Mala interpretación de la estrategia en los bajos de la organización.