T9 Los conflictos en la empresa 9.1 Aproximación, concepto y caracteres Conflicto es una situación de confrontación ente personas que tienen ideas o posiciones diferentes respecto a una cuestión concreta. Elementos del conflicto Las personas. Los intereses enfrentados. La lucha de posiciones. Dilema es la situación de conflicto interpersonal como consecuencia de determinadas situaciones complicadas que se presentan en la toma de decisiones. Existe un motivo o asunto sobre el que se discute Confluyen dos o más sujetos con diferentes perspectivas de las cosas. Las partes tratan de poner fin al mismo en función de sus intereses. En todo conflicto Situaciones en las que las discrepancias entre personas se hacen manifiestas y bajo la apariencia de conflicto, realmente no lo es. En las relaciones personales, y en las laborales, se dan con cierta frecuencia Situaciones tensas en las que no se manifiesta de forma explícita ninguna discrepancia y representan un conflicto en todo el sentido de la palabra. Como consecuencia de lo anterior, existen: conflictos claramente identificables y visibles, y conflictos latentes difícilmente identificables.

T9 Los conflictos en la empresa 9.2 Causas del conflicto en el medio laboral Los conflictos son un elemento cotidiano en el mundo del trabajo, de hecho las organizaciones son “un conflicto latente”. La clave de la cuestión reside en: La dificultad de las personas para identificar el conflicto. Considerar como conflicto algo que realmente no lo es. Claras y concretas Difícilmente visibles o latentes Las controversias pueden ser Causas derivadas de las relaciones Un reparto poco nítido del trabajo Intereses o deseos diferentes Diferencias de valores o creencias Enfrentamientos personales Causas propias del sujeto Necesidad de tomas una decisión Causas frecuentes de conflictos laborales

T9 Los conflictos en la empresa 9.3 Tipos de conflictos laborales Tipos de conflictos laborales Según el número de personas afectadas Individual Colectivo o grupal Según la materia tratada Normativo o jurídico Económicos Otros Según el resultado Positivo o productivo Negativo o destructivo Según los recursos empleados Agresivo Pacífico

T9 Los conflictos en la empresa 9. La escalada del conflicto y sus etapas

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T9 Los conflictos en la empresa 9.4 El proceso de resolución de conflictos Fases del proceso de resolución de conflictos Fase 1ª Acercamiento y definición del conflicto ¿Qué problema existe? Variables que influyen en el proceso de resolución de conflictos Fase 2ª Estudio de las casusas y elementos que lo han originado La presiones El tiempo La experiencia Los sujetos implicados Los riesgos La complejidad del problema El número de personas afectadas El grupo La personalidad de las partes Etc, etc…. ¿Cuáles son las causas? ¿Qué o quien lo ha originado? Obtener la máxima información Etapas de desarrollo de los conflictos Fase 3ª Búsqueda de posibles soluciones ¿Que soluciones hay? Fase 4ª Elección de la solución, puesta en práctica y evaluación Elegimos la más adecuada, la aplicamos y la evaluamos

T9 Los conflictos en la empresa 9.5 Medios de solución pacífica Medios de solución pacífica de los conflictos Junto a los instrumentos tradicionales de solución de situaciones de litigio, en el Derecho Laboral (y cada vez más en otras materias) se regulan los llamados medios de solución pacífica de conflictos. Los mas habituales son: La conciliación: Mediante la presencia de una persona (conciliador) que tratará de aproximar posturas y ayudar en la resolución. La persona que interviene como conciliador no será quien resuelva el conflicto ni siquiera tiene la obligación de proponer una solución. La mediación: El mediador, una persona independiente de las partes y ajena al conflicto, puede presentar informes y propuestas de solución. Nos resuelve el conflicto, sino que solo media para solventarlo con sus propuestas. El arbitraje: En este caso interviene un tercero, llamado árbitro, que será la persona que tenga la obligación de resolver el conflicto dictando un laudo o fallo, y que las partes se han comprometido previamente a aceptar

T9 Los conflictos en la empresa Algunas tácticas de resolución Táctica de la evitación “El tiempo cura todas las heridas” Táctica de la suavización “Limar asperezas” Táctica de supresión “Donde manda patrón, no manda marinero” Táctica del compromiso “Mal de muchos, consuelo de tontos” Táctica de la confrontación El conflicto se aborda directamente….