PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACION LICMSC MIRIAN VEGA

PROCESOS DE NEGOCIOS El conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio mediante flujos de material, información y conocimiento entre los participantes. Formas únicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento. FUENTES DE SOLIDEZ COMPETITIVA.

Los procesos de negocios y los sistemas de información Flujos de trabajo, material, información y conocimiento Conjunto de actividades relacionadas en tareas especificas Procesos de negocios Coordinan el trabajo Éxito o fracaso estratégico Los gerentes Automatiza procesos los rediseña y agiliza Flexible y eficiente en el servicio al cliente Sistema de información Msc. Lic. Mirian Vega

NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL PROCESO DE NEGOCIO

El proceso de incorporación de las TI a los SI, afecta la empresa (organización, estructura, control...) y no sólo al SI, por eso EL éxito la implantación de los avances tecnológicos, EN coordinaCION CON las áreas de la empresa, para que el SI resultante sea un conjunto armonioso y SE adapte a la estructura de la empresa.

SISTEMAS PARA LOS GRUPOS EMPRESARIALES Procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS) Sistemas de soporte de decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia de negocios (BIS).y sistemas intermedios. SISTEMAS PARA LOS GRUPOS EMPRESARIALES SISTEMAS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Propósito responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organización. Sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina del negocios, introducir pedidos de ventas, nómina, registro de empleados. La información debe estar fácilmente disponible, actualizada y precisa.

Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones. MIS Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e informan las operaciones básica datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones.

SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES DSS Se enfoca a problemas no estructurados Usan información interna de los SPT y MIS y obtienen datos de fuentes externas Usan modelos para analizar los datos y están diseñados de modo que los usuarios Son interactivos con acceso sencillo a la información y a los modelos analíticos Sistemas de computo al nivel de administración de la institución

Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar decisiones SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS ESS Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar decisiones Se encargan de las decisiones no rutinarias Incluyen en análisis de inteligencia de negocios para tendencias, realizar pronósticos y “desglosar” los datos Presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior Incorpora datos sobre eventos externos, leyes fiscales o competidores nuevos SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS ESS La información se ofrece a los altos ejecutivos por medio de un portal Utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e integrado.

Sistemas para enlazar la empresa Las aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del conocimiento.

SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES. ERP Integra los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas,contabilidad, ventas marketing y recursos humanos en un solo sistema de software Se guarda en un solo almacén de datos exhaustivo, se puede utilizar por muchas partes distintas de la empresa. Los gerentes pueden usar la información a nivel empresarial para tomar decision en cuanto a las operaciones diarias y la planificación a largo plazo.

Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro (SCM) Llevar la cantidad correcta de productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo. Los sistemas de administración de la cadena de suministro son un tipo de sistema inter organizacional Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo entregar bienes y servicios con eficiencia. Aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los costos de transportación y fabricación de los productos

Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, satisfacción de los clientes y retención de éstos. Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores existente e incrementar las ventas.