SUNNY - ICE PRODUCTO

CATEGORÍAS Básica: Usar el cono normal que todo las heladerías utiliza. Solicitado: Hacer variedades de helados de diferentes tipos y sabores. Ampliado: Hacer envases de tamaño diferentes (pequeñas, medianas y grande)

ASPECTOS Calidad: La vida media del producto que será de 6 meses Características: es un producto de amplia aceptación entre el público de todas edades y sectores. Tiene un alto valor nutritivo y es fuente de energía. Además aportan gran cantidad de vitaminas como A,D,E y K. Diseño: un diseño simple con dos o tres colores (blanco, azul o negro) Marca: Sunce será la marca y será económica. Envase: Ayudará a que sea más fácil el consumo y a conservarlo mejor.

EL PRECIO Para determinar el precio debemos : Saber a que precio los consumidores serán dispuestos a pagar por el producto. Tener en cuenta los elementos del marketing-mix (la calidad, la promoción y la distribución). Los beneficios que se va a obtener. Como mi empresa es una heladería y son distribuidos al público de todas las edades y sectores. Teniendo en cuenta esos factores pondré un precio de : La pequeña………..3,50 € La mediana…………4,50 € La grande…………..6 €

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Son propios La empresa conlleva costes de transporte y el personal porque el personal tendré que viajar hasta el sitio del trabajo y esto supone gastos. Diferenciamos nuestro productos a la de la competencia porque tienen otra calidad, diseño etc. y puedo distribuir mi producto sin canales ajenos.

LA PROMOCIÓN Por medio de las campañas publicitarias enviando papeles o periódicos para distribuir. Por medio de la promoción de ventas, es decir, aumentar la venta a través de regalos o de descuentos. Por medio del marketing directo enviando correos electrónico, teléfonos , e-mails, etc..

PLAN DE FIDELIZACIÓN Para fidelizar a mis clientes haré lo siguiente: Dar regalos cada año a los clientes más compradores. Esos regalos puede ser calendarios, bolígrafos y cuadernos que llevan el nombre de mi empresa. Hacer descuentos por una mayor venta, es decir, si el cliente compra más puedo hacer un descuento. Hacerles saber como la empresa funciona. Por ejemplo,

MENSAJES DE FELICITACIONES SUNNY-ICE SERVICE Estimados señores y señoras, Les agradecemos la confianza y la amabilidad respecto a nuestra empresa. Seréis siempre bienvenidos y atendidos con la mayor atención posible. Atentamente.

MERCADO El mercado que se va a dirigir será de monopolio Los criterios serán según la relación entre oferentes y demandantes porque habrá muchos demandantes y uno oferentes. El mercado será a particulares, es decir, a todos tipos de personas. Según el tipo de producto será un mercado de servicios porque da servicio al público. Según la situación geográfica será en un mercado a nivel local porque solo efectuará su venta en el barrio.

RECLAMACIÓN El pasado 14 de marzo de 2011 he comprado helados en la tienda de esa empresa sunny-ice. Al consumir, sentí que olía y al terminar tubo una mala digestión y dolor de estomago. Cuando me fue al hospital me dijeron que tengo una intoxicación. Quiero que la empresa deje de vender productos tóxicos y que controla sus productos antes de vender.

CUESTIONARIOS ABIERTAS ¿Cómo cree que se podría mejorar la atención al cliente? CERRADAS ¿Cuál es la característica del producto que más le ha satisfecho? El diseño, la duración, la calidad etc… RESPUESTAS SENCILLAS ¿Qué tipo de helados prefieres para los buffet? RESPUESTAS MÚLTIPLES ¿cuál de esos tres helados le interesaría adquirir: con fresa, almendras o chocolate?

DEPARTAMENTO POSTVENTA Información: decir a los clientes como se debe utilizar el producto de manera que sea más adecuado. Soporte: en caso de que hay una duda o quejas consultar con la encargada de la tienda la que comunicará a la propietaria.