PRUEBAS E IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS
INTRODUCCIÓN Aquí se verá cómo probar un desarrollo al tiempo que se implementa un servicio.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de hábitos de una organización. Lo único que garantizará la implementación de un nuevo servicio o la mejora de alguno, son los hábitos que estén implementados la compañía SE PUEDEN TOLERAR LOS ERRORES PERO NUNCA UNA VIOLACIÓN A LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN.
BARRERAS 1. Resistencia al cambio Hábitos antiguos Empleados que no siguen las instrucciones 2. 3.
¿CÓMO PROBAR? Toda observación sobre un individuo afectará su comportamiento. Para evitar modificar el comportamiento de alguien duraNte la observación es necesario evitar ser descubierto: Shadowing Fly on the Wall Cliente incógnito 1. 2. 3.
¡HORA DE TRABAJAR!