CENTRO DE ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO FACULTAD DE MEDICINA AVAL CIUDADANO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2016

CEO C3 2016 USUARIO AL QUE SE APLICA EL CUESTIONARIO

CEO C3 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

CEO C3 2016 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted 98,0 78,6 85.0 19,4 SI 6,4 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 100,0 99,1 0,9   4. El médico le explicó sobre su estado de salud 97,3 2,7 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 92,0 98,7 6,7 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 93,5 98.2 0,2 7. La información que le proporciono el médico fue 83,5 92.0 8,5 1,5 < STD 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue 100 93,8 90.0 6,2

CEO C3 2016 EN QUE ÁREA RECIBIÓ MAL TRATO AVAL Recepción Médica 1 Enfermería Trabajo social Caja TOTAL Fuente. encuestas

CEO C3 2016 BUZON QUEJA PARA EL MEDICO DEL CONSULTORIO #2 FELICITACION PARA LA CLINICA EN GENERAL. QUEJA PARA EL PERSONAL DE ARCHIVO QUE REALIZA LOS CARNETS.

CEO C3 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN Sala de Espera Sanitarios Consultorios Total Variable INTEGRIDAD 5 Superficies y pintura Instalaciones COMODIDAD Acceso al Público Ventilación Iluminación Privacidad Señalización LIMPIEZA Limpieza y orden 4 Total Área

CEO C3 2015-2016 MAL TRATO AREA CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 ACTIVIDADES DE MEJORA Recepción 1 Área Médica 3 6 Enfermería T Social CAJA FUENTE: ENCUESTAS

ACTIVIDADES PARA LA MEJORA CEO C3 2015-2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 CUATRIMESTRE 3 TIEMPO DE ESPERA CLARIDAD EN LA INFORMACION