PROCESO: (MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO)

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1 PROCESO: (MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO)
CAJA NEGRA 20/Feb/2019 Realizado por: L.I. Ana Alicia Valenzuela Huerta Jefa de Centro de Cómputo RECURSOS POA, Recurso Humano, Recursos Materiales, Telecomunicaciones, Licencias de software y lugar amplio de trabajo ENTRADAS SALIDAS PROCESO: (MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO) Solicitud de mantenimiento correctivo por el jefe del departamento y/o área. 1.- Equipo y/o instalaciones funcionales 2.- Usuario atendido 3.- Orden de Trabajo de Mantenimiento firmada por el jefe de Departamento. 1.- Recibir solicitud de mantenimiento correctivo 2.- Asignar folio 3.- Colocar en lista de espera 4.- Acudir al área (en turno asignado) 5.- Tomar el equipo y llevarlo al taller y/o realizar servicio en el lugar especificado. 6.- Reparación de equipo 7.- Llenar hoja de trabajo 8.- Instalar equipo en el área 9.- Probar funcionalidad 10.- Si es Equipo de Renta y falla de Hardware, debe llamarse al proveedor para reparación del mismo. . ITH-AD-PO ITH-AD-PO PELIGRO  1.- Pérdida de tiempo del usuario final por falla de equipo . 2.- Quejas continuas por mal servicio. 3.- Inseguridad de las Instalaciones. RIESGO   1.- Pérdida total de equipo 2.- En caso de equipo de Cómputo pérdida total de la información 3.- Instalaciones no seguras INDICADOR 1.- Mantenimiento preventivo= Total mantenimiento preventivo realizado Total mantenimiento preventivo programado Indicador Centro de Cómputo = 85 %