PRESENTACION DE RESULTADOS DEL BUZON IV TRIMESTRE HST 2014 OFICINA DE CALIDAD GRÁFICAS Y TABLAS , RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES HST_DG301-01

Tabla N°1 Comparación de la cantidad de las no conformidades del buzón I-II-III-IV Trimestre 2014 Tabla N°1 Cantidad de boletas no conformidades del Buzones de VI Trimestre 2014 HST URG C ex MAT BDS Cx R X UCI Hem Med total DEMORA 7 3 1 13 DESCORTESIA 2 5 6 15 BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS 4 OTRAS TOTAL 16 8 42 HST_DG301-01

Áreas de Buzón Hospital Tabla N°2 AREAS DE BUZON QUE RECIBIERON SUGERENCIAS Y FELICITACION EN HST IV TRIMESTRE 2014 Tabla Trimestre 2014 HST Áreas de Buzón Hospital URG C EX MAT BDS CIR RX UCI HEM MED total SUGERENCIAS 1 2 7 15 FELICITACIONES 6 TOTAL 3 8 21 HST_DG301-01

TABLA N° 3 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE CUARTO DE URGENCIA DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA Oportunidad de Mejora Urgencia DEMORA 7 DESCORTESIA BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON 5 FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS 4 OTRAS TOTAL SUGERENCIAS 1 FELICITACIONES 17 HST_DG301-01

EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 TABLA N°4 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE CONSULTA EXTERNA DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA Oportunidad de Mejora Consulta Externa DEMORA DESCORTESIA 1 BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION TOTAL SUGERENCIAS FELICITACIONES 2 4 HST_DG301-01

TABLA N° 5 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE MATERNIDAD DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA OPORTUNIDAD DE MEJORA MATERNIDAD DEMORA 3 DESCORTESIA 2 BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION 1 FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS FELICITACIONES 6 HST_DG301-01

TABLA N°6 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE BANCO DE SANGRE DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA OPORTUNIDAD DE MEJORA BANCO DE SANGRE DEMORA 1 DESCORTESIA BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS 2 FELICITACIONES 5

TABLA N° 7 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE CIRUGIA DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA OPORTUNIDAD DE MEJORA CIRUGIA DEMORA 1 DESCORTESIA BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS FELICITACIONES HST_DG301-01

TABLA N° 8 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE IMAGENOLOGIA DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA Oportunidad de Mejora RAYOS X DEMORA 1 DESCORTESIA BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS FELICITACIONES 3 HST_DG301-01

TABLA N°9 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE UCI DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA Oportunidad de Mejora UCI DEMORA DESCORTESIA 5 BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS 7 FELICITACIONES 1 13 HST_DG301-01

TABLA N° 10 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE HEMODIALISIS DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST EL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA Oportunidad de Mejora HEMODIALISIS DEMORA DESCORTESIA BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS 2 FELICITACIONES 1 3 HST_DG301-01

TABLA N°11 OPORTUNIDAD DE MEJORA DE MEDICINA DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST AREA Oportunidad de Mejora MEDICINA DEMORA DESCORTESIA 6 BAÑOS Y PAPEL HIGIENICO- JABON 1 FALTA DE INFORMACION FALTA DE INSUMOS OTRAS TOTAL SUGERENCIAS 2 FELICITACIONES 10 HST_DG301-01

Información inadecuada 3 Sugerencias mejoras 7 UCI RESULTADOS Y OPORTUNIDAD DE MEJORA DE DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST Total de boletas 42 Demora 13 Descortesía 15 Higiene baños 6 Información inadecuada 3 Sugerencias mejoras 7 UCI Felicitaciones 2 CEX , 1 UCI, 1HEM,1Mat,1 BS HST_DG301-01

Urgencia : OM mas frecuentes Demora , descortesía y falta de insumos RESULTADOS Y OPORTUNIDAD DE MEJORA DEL BUZON QUEJAS Y SUGERENCIAS IV TRIMESTRE 2014 HST Urgencia : OM mas frecuentes Demora , descortesía y falta de insumos Consulta Externa : OM mas frecuencia Descortesía y falta de información Maternidad : OM demora descortesía y falta de información Banco de Sangre : OM demora . Cirugía : OM Demora Imagenologia : OM Demora y descortesía UCI OM Descortesía Medicina Descortesía HST_DG301-01