LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE MAPFRE UN MODELO INTEGRAL CLARA BAZAN CEA Directora de Responsabilidad Social Dirección General de Comunicación y RS 11 de junio de 2009

Cómo gestionamos la Responsabilidad Social Un modelo Integral de RS basado en nuestros principios y valores Un sistema de gestión integral que aplica a toda la organización

MAPFRE es un grupo empresarial español independiente que desarrolla actividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras, inmobiliarias y de servicios ü

Presente en 45 países en Europa, Asia, África y América ü

ü ü ü ü Líder del Seguro español Líder del Seguro No Vida en Latinoamérica ü Uno de los líderes europeos de No Vida ü Uno de los principales grupos del mundo en Reaseguro y Asistencia ü

ü ü ü ü ü Más de 34.600 empleados Más de 5.780 oficinas propias Más de 83.800 agentes y mediadores ü Más de 13 millones de clientes Más de 76 millones de beneficiarios ü MAPFRE obtiene ingresos superiores a 17.700 millones y un beneficio neto superior a 900 millones* * Cifras en euros a cierre del ejercicio 2008

basado en nuestros principios y valores Un modelo Integral de RS basado en nuestros principios y valores

Principios institucionales (Código de Buen Gobierno) Independencia Actuación ética y socialmente responsable Humanismo Rigurosa separación de las actividades empresariales y las de FUNDACIÓN MAPFRE

de Responsabilidad Social Relaciones de equidad con los grupos de interés Actuación respetuosa con el Medio Ambiente Adhesión al pacto Mundial y Protocolo UNEP-FI Memoria Anual de Responsabilidad Social conforme a criterios GRI, y verificada por auditores externos El modelo de Responsabilidad Social CONTRIBUCION A LA SOCIEDAD A través de las actividades no lucrativas de interés general que desarrolla la FUNDACIÓN MAPFRE en todas sus áreas: Acción Social; Ciencias del Seguro; Cultura; Prevención, Salud y Medio Ambiente; Seguridad Vial. BUEN GOBIERNO Cumplimiento estricto de las obligaciones legales. Transparencia en la gestión y en la información. Comportamiento Ético

Cooperación al desarrollo (ss?) 10 Principios 3 de Medioambiente 2 de Derechos Humanos 4 de Normas laborales 1 de Anti-Corrupción Cooperación al desarrollo (ss?)

de Responsabilidad Social Relaciones de equidad con los grupos de interés Actuación respetuosa con el Medio Ambiente Adhesión al pacto Mundial y Protocolo UNEP-FI Memoria Anual de Responsabilidad Social conforme a criterios GRI, y verificada por auditores externos EXIGIBLE El modelo de Responsabilidad Social OBLIGATORIO CONTRIBUCION A LA SOCIEDAD A través de las actividades no lucrativas de interés general que desarrolla la FUNDACIÓN MAPFRE en todas sus áreas: Acción Social; Ciencias del Seguro; Cultura; Prevención, Salud y Medio Ambiente; Seguridad Vial. BUEN GOBIERNO Cumplimiento estricto de las obligaciones legales. Transparencia en la gestión y en la información. Comportamiento Ético ACONSEJABLE

ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Los Grupos de Interés REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES/ SINDICATOS TERCER SECTOR (Asociaciones sin ánimo de lucro, Fundaciones, ONG) INSTITUCIONES/ ADMINISTRACIONES PÚBLICAS/ REGULADORES MEDIOS DE COMUNICACIÓN cadena de valor ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES LA COMPETENCIA ASEGURADOS Y CLIENTES SOCIEDAD/ OPINION PÚBLICA MEDIADORES/ COLABORADORES SOCIOS/ACCIONISTAS E INVERSORES PROVEEDORES EMPLEADOS

Política de RS: 10 principios de actuación OBJETIVOS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO PARA EL GRUPO Cumplimiento de leyes. Adopción de normas y directrices internacionales allí donde no exista un desarrollo legal adecuado Respeto a las reglas de libre mercado y libre competencia, rechazando practicas irregulares para obtener ventajas empresariales …/…

…/… Respeto al principio de igualdad, equidad y no discriminación en las relaciones laborales; conciliación vida laboral y personal. Rechazo al trabajo infantil y forzoso Innovación permanente en productos y servicios que generen valor a los clientes y asegurados Comunicación y diálogo con los grupos de interés (transparencia, veracidad y compromiso)

…/… Participación activa en organismos y foros nacionales e internacionales en los que se promueva la responsabilidad social Elaborar en Informe Anual de Responsabilidad Social con información relevante y veraz sobre las actividades realizadas en este ámbito Contribución al desarrollo de las actividades no lucrativas de interés general que desarrolla la FUNDACION MAPFRE

Nuestro modelo de gestión INTEGRAL

Política de RS: 10 principios de actuación Nuestro modelo de gestión INTEGRAL Política de RS: 10 principios de actuación OBJETIVOS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO PARA EL GRUPO Aprobada por el Consejo de Administración Plan Estratégico del Grupo Plan de RS interno Seguimiento periódico del grado de cumplimiento

Dirección de Responsabilidad Social (2005) Organización Coordinar Promover/impulsar Controlar/ Velar por el cumplimiento Dirección de Responsabilidad Social (2005) D.G. Comunicación y RS Comité de Responsabilidad Social Negocio España Negocio Internacional D.G. RRHH y Medios Relación con inversores Seguridad y Medio Ambiente Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativo Informes locales GRI + Auditoria Externa e Interna

Indicadores

Consiggna: herramienta de gestión de indicadores Indicadores GRI Seguimiento por parte del Comité de RS y de la Comisión de Auditoria del Grupo Indicadores propios Indicadores GRI que consideramos críticos (OBJETIVO junio 2009) Cuadro de Mando Integral con indicadores clave Indicadores propios que consideramos críticos Indicadores para el cumplimiento de los 10 principios del PM AA1000 de Aseguramiento Indicadores del DJSI/ FTSE4good

MAPFRE se ha situado en el puesto 315 del Ranking Global de las 2 MAPFRE se ha situado en el puesto 315 del Ranking Global de las 2.000 mayores compañías del mundo elaborado por la revista Forbes. Esta posición supone un avance de 94 puestos respecto al Ranking elaborado el año anterior por esta prestigiosa publicación MAPFRE se ha situado en el puesto número 10 en el Informe General de Merco 2009 (Monitor Español de Reputación Corporativa) y en el número 1 de su sector. Y FTSE4Good IBEX (2008) desde 2006

1975-2009 • Filosofía   Devolver a la sociedad una parte de los excedentes de gestión, destinándolos al desarrollo de actividades de interés general.

Algunas magnitudes económicas 31/12/2008

Aplicación de fondos por áreas de actividad a 31/12/2008

Numero de actividades a 31/12/2008 CONCEPTO Nº Seminarios, cursos y otros eventos 167 Becas y premios 698 Publicaciones 132 Exposiciones de Arte 28 Campañas de Seguridad Vial 45 Campañas de Prevención y Salud 43 Acciones de índole social 100

MUCHAS GRACIAS cbazanc@mapfre.com