PORTAFOLIO DE SERVICIOS SU PROCESO S.A.S

ÍNDICE DE CONTENIDO Presentación de: Infraestructura Sistema de información Portafolio de Servicios Verificación de Solicitudes de Crédito Cartera Administrativa Cartera Prejurídica Cartera Castigada Estrategias de Cobranza Plan de Trabajo Informes

MISION Es una organización dedicada a la presentación del servicio del recaudo de cartera, verificación de solicitudes de crédito e investigación de bienes, auditorías, asesorías civiles, penales, laborales, para empresas, en la Costa Atlántica y la capital del país. Personal Altamente calificado y tecnología de punta en sistemas de información, redes y medios de comunicación, que permiten obtener rentabilidad financiera y bienestar humano, proyectando a sus clientes confianza, credibilidad, solidez y efectividad.

VISION Se proyecta como una empresa líder en la prestación de servicios, incrementando su rentabilidad y cobertura nacional. Logrando la excelencia en cada una de sus actividades y la estabilidad de su equipo humano. ALCANCE Implementa su sistema de gestión de la calidad para prestar los servicios de recaudo de cartera en todas sus etapas, verificación de solicitudes de crédito e investigación de bienes para empresas, y asesorías en general.

QUIENES SOMOS Su proceso s.a.s es una empresa dedicada al servicio de asesorías, AUDITORIAS, manejo de cartera y todo lo relacionado con el área jurídica.

POLITICAS DE CALIDAD Ser una empresa rentable, con personal calificado que ofrezca a sus clientes confianza, efectividad y credibilidad. Brindar buen trato a nuestros clientes y a sus deudores, potenciales y reales. Cumplir con los requisitos y necesidades del cliente. Velar por el mejoramiento continuo de la organización.

Es una empresa especializada en el cobro de cartera en todas sus etapas y en asesorías en general. Contamos con la tecnología, metodología y el personal capacitado que nos permite el manejo de grandes volúmenes de cartera con altos índices de efectividad. “Son la seriedad, cumplimiento y eficiencia nuestras principales características en el mercado de las cobranzas”.

COBERTURA COSTA ATLANTICA Oficina Cartagena: Edificio City Bank Of. 4B Cel. 312 6470590 - 301-2080292 Pagina Web: www.wix.com/suproceso/su-proceso email: suprocesosas@hotmail.com suproceso@yahoo.com INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y DE PERSONAL OFICINA CARTAGENA Oficina Ubicada en el Centro : Edificio City Bank Of. 4B

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 1. TELECONTACTO 2. COBRO DE CARTERA 3. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN. 4.VERIFICACION DE SOLICITUDES DE CREDITO. 5. CAMPAÑA NORMALIZACION CARTERA 6. AUDITORIAS 7. ASESORIAS

1. Telecontacto Este servicio esta dirigido a aquellos clientes que aun no presentan ningún tipo de morosidad. PLAN DE TRABAJO: Contacto telefónico con el cliente, recordándole fecha limite de pago y valor a cancelar. Se verifica la puntual entrega de el extracto y se realiza confirmación de dirección y teléfono. PERIODICIDAD: Se realizarán dos llamadas. Primera llamada: 5 días antes de la fecha limite de pago. Segunda: un día después de la fecha limite para confirmar el pago de la obligación.

2.1 Cartera Administrativa 2. Cobro de Cartera 2.1 Cartera Administrativa Administración de Cartera que se encuentra de 1 a 60 días en mora. OBJETIVO GENERAL. Disminuir la morosidad. Esta cartera, está en la franja más critica, pues es allí donde se encuentra el mayor volumen de cuentas y por lo tanto la mayor cantidad de dinero a recuperar. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.Pactar compromisos de pago. Seguimiento a estos compromisos hasta lograr su normalización. COSTOS. Serán pactados con su organización de acuerdo a lo estipulado.

2.2 Cartera Prejuridica Cartera con altura de mora entre 61 y 120 días. OBJETIVOS. Normalizar el estado de la obligación Proponer al cliente soluciones para la normalización de su obligación (Pago de saldos congelados, refinanciaciones, permutas, daciones, etc.) Ilustrar los inconvenientes que las acciones judiciales pueden ocasionar de continuar en situación de morosidad.

2.3 Cartera Castigada. Cartera con altura de mora superior a 180 Debido al alto crecimiento de la cartera castigada, situación que le esta generando altos porcentajes de provisión a las Entidades Financieras, se hace necesario reforzar de una forma importante, la recuperación de esta cartera. Para tal propósito contamos con un grupo de personas idóneas que brindan una atención personalizada a cada unos de los clientes, con el objetivo de lograr la normalización de los créditos, planteándoles todas las diferentes alternativas diseñadas por la Entidad, para determinar cual es la que más se ajusta a la situación que presenta cada deudor.

3. Actualización de información de clientes Comúnmente las empresas abren sus créditos, llenan sus solicitudes y otorgan los cupos de crédito, pero no actualizan periódicamente la información de sus clientes. Por tal motivo nosotros prestamos el servicio de actualización de la información telefónicamente, verificando las direcciones y datos de contacto de cada uno de los clientes. Objetivo: Poseer información actualizada y confiable de los clientes. PLAN DE TRABAJO: Al recibir la base de datos con la información de los clientes que se desean actualizar, se inicia con la gestión telefónica de acuerdo al guión autorizado por ustedes.

4. Verificación de Solicitudes de Crédito Se realizarán llamadas a los teléfonos suministrados, de residencia y sitio de trabajo, tanto del Solicitante como del Aval, confirmando datos básicos como: números telefónicos, direcciones, referencias e inspeccionando sobre el estado de inmuebles y situación laboral del solicitante, buscando establecer veracidad sobre el cargo que ocupa y nombre de la empresa donde labora, así como una descripción del sitio de trabajo si la empresa es propiedad del solicitante. Se entregarán informes sobre los resultados obtenidos e inconsistencias encontradas durante la investigación.

5. CAMPAÑA DE NORMALIZACION DE CARTERA De acuerdo a las políticas y/o autorizaciones entregadas por su empresa para efectos de descuentos, condonaciones, refinanciaciones, reestructuraciones; realizamos campañas de normalizaciones, las cuales consisten en el ofrecimiento a sus clientes de la o las diferentes alternativas con las cuales cuentan para el pago de la deuda. Esto se hace mediante la circularizaciòn de propuestas entregadas mediante correo certificado. El objetivo es lograr a corto plazo el mayor numero de obligaciones normalizadas.

6. AUDITORIAS Para sus procesos activos tanto en la costa como en el interior del país, hacemos el seguimiento respectivo, desde la presentación del mismo y su evolución en cada etapa del proceso. De igual forma puede su empresa contar con nuestros servicios para todo tipo de diligencias de carácter judicial. 7. ASESORIAS Proporcionamos asesorías buscando ofrecer la mejor alternativa en el momento de toma de decisiones .

ESTRATEGIA DE COBRANZAS HERRAMIENTAS Gestión Telefónica. Gestión Escrita Visita Domiciliaria. Centro de Atención Personalizada.

ENTREGA DE LA CARTERA El paso inicial para la entrega de la cartera es el acuerdo entre las dos partes para llegar a un convenio sobre la información que será entregada.

PLAN DE TRABAJO El plan de trabajo se determina de acuerdo al tipo de cartera, altura de mora, etc. Adecuándolo según sea el caso, para obtener los mejores resultados. Dentro del plan de trabajo se dará especial importancia a la realización de visitas por parte de nuestros negociadores, a fin de poder ofrecerles las diferentes estrategias de normalización y recolectar toda la información posible sobre el cliente. Se llevará un seguimiento detallado de cada una de las gestiones que se le realicen al cliente, a fin de controlar los compromisos y poder verificar los pagos.

INFORMES Estamos en capacidad de dar informes en las fechas y horas que nos sean indicadas Informes Diarios, Semanales y Mensuales. Informes detallados por crédito, clasificados por ciudad y/o zonas. Informes Gráficos y Estadísticos.