DÚOS CUENTA CONTROL – HOGARES BOGOTÁ SOACHA Y CUNDINAMARCA Línea Telefónica Plan Cuenta Control más Internet 3M Octubre 20 de 2015

DUO CUENTA CONTROL + INTERNET 3 MEGAS Hogares Los clientes nuevos o que actualmente tengan línea telefónica sin Internet en los estratos 1,2, y 3 podrán adquirir el empaquetamiento del plan Cuenta Control + Internet 3 Megas. Y disfrutar de llamadas ilimitadas a destinos fijos locales hasta el 31 de Diciembre 2015. Cobertura: Bogotá ,Soacha y Cundinamarca. Segmento: Hogares. Canal: Todos. Foco: Clientes en estrato 1,2 y 3.

DUO CUENTA CONTROL + INTERNET Hogares ESTRATO CUPO INTERNET TARIFA IVA 1 $ 20.000 3 Megas $ 44.302 Exento IVA 2 $ 49.300 3 $ 25.000 $ 56.533 IVA Incluido $ 35.000 $ 66.533

DUO CUENTA CONTROL + INTERNET Hogares En estrato 1 y 2, el cliente que adquiere solo el cupo de $20.000 plan telefonía loca pagará $17.241 en la factura, debido a que estos estratos son exentos de IVA. Llamadas a: EEUU, CANADA, MEXICO, ESPAÑA Y VENEZUELA FIJO $500 POR MINUTO. RESTO PAISES FIJO $777 POR MINUTO A MOVILES $1.007 POR MINUTO. Destinos restringidos: Los Planes Cuenta Control NO aplican para llamadas a: Cuba, Inmarsat, Satelitales, Emiratos Árabes, NO CONTINENTAL (Guam, Isla Ascensión, Isla Feroe-Dinamarca, Isla Mayotte-Francia, Isla Reunión, Mariana, Midwas, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Salomón, Samoa Norteamericana, Islas Vírgenes Norteamericanas, Wake, Wallis y Futuna) Tarifas Local Extendida: cuando la llamada termine en números telefónicos de otros operadores, tendrá un costo de $200 IVA INCLUIDO. Si la llamada termina en números telefónicos de ETB el minuto se cobrara como llamada local (el valor del minuto depende del plan que escoja el cliente) El cargo fijo mensual o valor del plan en Dúo tiene IVA incluido.

BENEFICIO HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2015 Se informa que  las ventas realizadas a partir del 20 de octubre de 2015 de la oferta de Dúos Cuenta Control más Internet  3 megas  Hogares, podrán  disfrutar de llamadas locales ilimitadas hasta el 31 de Diciembre de 2015, a partir del 1 de enero del 2016 las llamadas serán descontadas al valor establecido para las llamadas locales.  Para que el cliente pueda realizar las llamadas locales ilimitadas debe contar con saldo en su cupo, en caso contrario no podrá genera llamadas. El cliente podrá usar su cupo en llamadas a: Celulares. Larga distancia nacional e internacional (Por 07 y 007). Local Extendida a otros operadores. (Local extendida llamadas dentro de su departamento). Se descontarán del cupo según corresponda.

Políticas de Venta DUO Hogares Dirigido a clientes nuevos o actuales que no tienen Internet. Se vende exclusivamente para el segmento Hogares del estrato 1,2, y 3 . La tarifa es permanente y se encuentra sujeta a los incrementos anuales de ley. El cliente actual que acepte esta oferta deberá aceptar la condición de cambiar la facturación vencida a mensual. Todos los canales de venta se encuentran habilitados para vender esta oferta.

Políticas de Venta Cuenta Control Si el valor del cupo no se aprovecha durante el mes este no es acumulable. Si el cliente se consume el total de su saldo no podrá realizar llamadas pero si recibirlas, solo tendrá salida a números de emergencia. La vigencia del cupo es mensual, terminado el mes el cupo del plan se renueva automáticamente. Una vez el cliente acabe su cupo podrá adquirir un Pin ETB prepago para línea fija en cualquier punto BALOTO. Una vez recargue con su PIN, la carga tiene una vigencia de 60 días para usarlo conforme lo define la resolución 3066. Al realizar la recarga del plan Cuenta Control, el cliente disfrutará de las mismas tarifas que aplican al cupo activo. Dependiendo de la tarifa del minuto al destino que se llame se va consumiendo el cupo de dinero.

Políticas de Venta Cuenta Control El plan de $20.000 aplica para la venta en estratos 1 y 2 exclusivamente, el cliente pagará en su factura $17.241 debido a que no tiene IVA. Los planes de 25.000 y 35.000 aplican para la venta en estratos 1, 2, 3 exclusivamente. El uso del cupo de cuenta control es exclusivo para llamadas locales a todos los operadores, llamadas de local extendida, llamadas nacionales y/o internacionales a través del 07 y 007 y a los operadores móviles. No se incluyen en el cupo las llamadas por cobrar. Cada vez que el cliente va a realizar una llamada desde su línea telefónica con un plan de cuenta control, la plataforma le informa el saldo disponible para realizarla. Un cliente actual con plan de minutos puede migrar a un plan cuenta control con las nuevas condiciones de facturación y trámites. El valor de los servicios suplementarios no está incluido en el valor del cupo mensual del plan Cuenta Control.

Facturación Cuando el cliente tenga un plan de línea telefónica sin internet en facturación vencida y adquiera el nuevo empaquetamiento se realizará el cambio de plan local a cuenta control y se cumplirá dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud. El internet facturará prorrateado una vez se instale con la tarifa correspondiente al empaquetamiento.

Ingreso en el sistema Escenario de clientes que actualmente tienen un plan de minutos SIN INTERNET Hogares El activo original debe ser Plan Minutos LB.

Ingreso en el sistema Hogares

Ingreso en el sistema Hogares Crear pedido de servicio dando clic sobre el botón Modificar

Ingreso en el sistema Hogares Verificar que tenga el plan de línea telefónica que corresponda

Ingreso en el sistema Hogares Seleccionar Plan Cerrado Voz

Ingreso en el sistema Hogares Seleccionar Dinero 20.000, 25.000 o 35.000

Ingreso en el sistema Hogares Enviar el pedido.

Ingreso en el sistema Hogares Cuando se haya cerrado el pedido, se debe verificar en activos que haya quedado El Plan Cerrado de voz de 20.000, 25.000 o 35.000.

Ingreso en el sistema Hogares Vender Banda Ancha Bogotá

Ingreso en el sistema Hogares Seleccionar Producto Banda Ancha Bogotá

Ingreso en el sistema Hogares Verificar estructura y dar clic en Personalizar.

Ingreso en el sistema Hogares Seleccionar Plan Internet Banda Ancha.

Ingreso en el sistema Hogares Seleccionar Velocidad de Bajada.

Ingreso en el sistema Hogares Una vez se haya enviado el pedido, se verifican que los activos este con Plan Cerrado Voz E Internet Banda Ancha y se hace efectivo el descuento..

Preguntas Frecuentes Cuenta Control 1. Si el cliente llama informando que adquirió un plan de cuenta control pero no le permite sacar llamadas. Cuál es el proceso a seguir? Respuesta: Se debe revisar en Siebel el estado del pedido, este puede estar en estado completo o enviado, al encontrar un pedido se debe proceder a:   a).Validar que en configurador esté activa la conexión sin marcar inmediata, si no está cumplida o no existe se debe escalar un tiquete a la mesa de servicio indicando que la línea XXXXXXX con número de pedido XXXXX ya sea de venta o servicio (cambio a plan cuenta control), no tiene activa la conexión sin marcar inmediata que se corrija el problema y sea remitida dentro del archivo de activación dentro de la plataforma. 

NOTA: para ninguna de estas tipologías se debe crear reclamación Preguntas Frecuentes Cuenta Control b).Si en configurador tiene activa la conexión sin marcar inmediata, se debe consultar en la siguiente ruta: http://192.168.170.137/a2billing/agent/Public/index.php, (Usuario: servicliente/Contraseña: 123456)   Y validar que la línea se encuentre activa dentro de la plataforma, de no encontrarse activa se debe escalar a la cuenta de correo correo_de_voz@etb.com.co, en el correo se debe enviar la siguiente información: Asunto: Pendiente activación cuenta control en plataforma_ OK conexión sin marcar inmediata. Teléfono: XXXXXX Nombre de cliente: XXXXXXXX No. De pedido Siebel: XXXXXXXXX El tiempo de respuesta es de 1 día. NOTA: para ninguna de estas tipologías se debe crear reclamación en la cola LPRE

Preguntas Frecuentes Cuenta Control 2. Si un cliente que tiene un plan cuenta control en su línea telefónica quiere activar las categorías que se le debe indicar? Respuesta: Se le debe informar al cliente que en su oferta de plan cuenta control ya tiene habilitadas las categorías, por lo tanto no es necesario realizar ningún procedimiento adicional. NO se debe ingresar trámite en sistema. 3. ¿Las tarjetas físicas de recarga o tarjeta prepago, aún existen? Respuesta: No, Las tarjetas físicas no existen, lo que el cliente debe adquirir es un PIN ETB para línea fija en cualquier punto Baloto.  

Preguntas Frecuentes Cuenta Control 4. ¿En la presentación se detallan algunos destinos restringidos  como Islas Vírgenes Norteamericanas, pero este destino está dentro del acuerdo de transporte con AT&T; aun así, ¿estaría por fuera de la cobertura de este plan?. Respuesta: No se incluye este destino ya que esta restricción aplica como producto de larga distancia independiente del plan de línea telefónica que el cliente tenga.   5. ¿Si se realiza un cambio de plan a Cuenta Control, ¿este queda cumplido al siguiente mes o dentro de los 5 días siguientes? Respuesta : El tramite queda cumplido dentro de los 5 días siguientes.