FACILITY MANAGEMENT Conceptos generales – Áreas de conocimiento Arq. Gustavo Schiavone

AGENDA DE LA PRESENTACION FACILITY MANAGEMENT AGENDA DE LA PRESENTACION Concepto de Facility Management (FM) A quienes y por que puede interesar el tema Roles de un profesional en el FM Areas del FM Conocimientos que deben manejarse en cada

FACILITY MANAGEMENT FACILTY MANAGEMENT Las empresas y las instituciones tienen espacios de trabajo para su personal que permiten funcionar

FACILITY MANAGEMENT Generar y sostener en el tiempo dichos espacios amerita que las empresas incorporen en su propio staff profesionales dedicados al tema y o contraten servicios de gerenciamiento y construcción especializados

FACILITY MANAGEMENT FACILTY MANAGEMENT La expresión proviene del ingles y quiere decir “Gerenciamiento de Instalaciones “ Es el Gerenciamiento de edificios y los servicios que aplican sobre ellos Refiere a Espacios y sus instalaciones complementarias, para el ámbito corporativo Se trata de la administración y gestión estratégica, técnica y económica de los edificios y sus servicios aplicados

ROLES DE UN PROFESIONAL EN EL FM FACILITY MANAGEMENT ROLES DE UN PROFESIONAL EN EL FM Del lado cliente / gestión Gerente de Facilty Management o Gerente de Gestión de Inmuebles Jefe de alguna de las áreas de gerenciamiento de inmuebles y servicios Staff de alguna de las jefaturas que gestionan Del lado proveedor Gerente de cuenta de cliente Jefe de Obra / Jefe de Sitio / Jefe de Servicio

A QUIENES ESTA DISCIPLINA FACILITY MANAGEMENT A QUIENES ESTA DISCIPLINA A los profesionales que se desean desempeñarse en el ámbito corporativo les servirá para conocer qué aspectos deberán enfrentar, con que objetos se trata, cuáles son las inter relaciones que implica la actividad, la manera de contratar y monitorear el cumplimiento de contratos. 

A QUIENES INTERESA ESTA DISCIPLINA FACILITY MANAGEMENT A QUIENES INTERESA ESTA DISCIPLINA A profesionales que ya estén trabajando en áreas de Facility que quieran ordenar sus conocimientos o conocer sobre áreas de la materia en las que no están trabajando en forma directa

A QUIENES INTERESA ESTA DISCIPLINA FACILITY MANAGEMENT A QUIENES INTERESA ESTA DISCIPLINA Profesionales o técnicos de empresas de mantenimiento y servicios que quieran profundizar en general sobre el tema, conocer cual es la visión que tienen los interlocutores con quienes opera o los clientes que lo contratan

A QUIENES ESTA DISCIPLINA FACILITY MANAGEMENT A QUIENES ESTA DISCIPLINA A los responsables de RRHH o finanzas de empresas para entender el valor que tiene el trabajo profesionalizado de las áreas que atiendan la gestión de activos físicos inmobiliarios de la empresa.

CICLO DEL FM FACILITY MANAGEMENT Operación y Mantenimien to y demas servicios Análisis de necesidades de espacios La empresa Búsqueda inmobiliaria Adquisición / Alquiler Lugares Análisis de necesidades Proyecto y construccio n de espacios

Nuestro actuar y como nos mantemos FACILITY MANAGEMENT Diseño Consumo Residuos Nuestro actuar y como nos mantemos

Operación y Mantenimento FACILITY MANAGEMENT Diseño y Rediseño Consumo Residuos Operación y Mantenimento

FACILITY MANAGEMENT 01/08/2012 8

AREAS DE FACILITY Administración Inmobiliaria Space plannig FACILITY MANAGEMENT AREAS DE FACILITY Administración Inmobiliaria Space plannig Proyectos y Obras Operación y Mantenimiento Servicios de limpieza, control de plagas y generales Atencion al cliente – Calidad – Mejora continua - Software

ADMINISTRACION INMOBILIARIA FACILITY MANAGEMENT ADMINISTRACION INMOBILIARIA Facility Management Property Management Visión desde la óptica de ciclo de vida Organización de un área de FM Relación con otras áreas Aptitudes necesarias en un FM Manejo de Proyectos Manejo de Servicios Niveles de trabajo Niveles de outsourcing Administración de inmuebles

SPACE PLANNIG Tareas de space planning Matriz de conocimientos FACILITY MANAGEMENT SPACE PLANNIG Tareas de space planning Matriz de conocimientos Clasificación de espacios Calidad de los espacios Técnicas de reducción de espacios Re alocaciones Mudanzas Indicadores Buenas practicas

PROYECTOS y OBRAS El proyecto Plan de necesidades Standarizacion FACILITY MANAGEMENT PROYECTOS y OBRAS El proyecto Plan de necesidades Standarizacion Ergonometria Iluminacion Colores Manuales de Imagen Layouts Interacciones Programacion Control de avance Formas de contratación Registros e indicadores Sustentabilidad

OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO FACILITY MANAGEMENT OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO Conceptos Rubros Objetivos Tipos de Mantenimiento Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Atención de Contingencias Equipos de gestión Registros Formas de Contratación Formas de Control Organización Sustentabilidad

LIMPIEZA, CONTROL DE PLAGAS, ETC FACILITY MANAGEMENT LIMPIEZA, CONTROL DE PLAGAS, ETC Servicios de limpieza Servicios de control de plagas Servicios Generales Estructuracion del servicio Formas de contratación Control de los servicios Indicadores Sustentabilidad

ATENCION AL CLIENTE INTERNO FACILITY MANAGEMENT ATENCION AL CLIENTE INTERNO El cliente interno El cliente empresa Mesas de ayuda Registros Herramientas Personal Calidad Atributos de atención Problematicas Satisfaccion de clientes

CALIDAD MEJORA CONTINUA y SOFTs FACILITY MANAGEMENT CALIDAD MEJORA CONTINUA y SOFTs Conceptos generales Calidad Velocidad Costos en relac. calidad y velocidad Mejora continua Metodo de Ishikawa Las 5 M 6 Sigma El software como ayuda del FM

FACILITY MANAGEMENT

Muchas Gracias por tu atención FACILITY MANAGEMENT Muchas Gracias por tu atención Si te interesa profundizar sobre estos temas la Escuela de Gestión De la Cámara Argentina de la Construcción te ofrece el curso de Facility Management que se dictara en Mayo de 2016