Conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

 Conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas.

Satisfacer necesidades Impactos Elección de recursos tecnológicos alimentación vestimenta vivienda protección personal relación social comprensión del mundo natural y social ¿Qué genera, crea o posibilita? ¿Qué preserva o aumenta? ¿Qué recupera o revaloriza? ¿Qué reemplaza o deja obsoleto? Elegir las herramientas adecuadas Nuestros propios recursos: Capacidad financiera - ¿De qué presupuesto dispongo? Capacidad técnica - ¿Qué conocimientos técnicos tengo? Capacidad operativa ¿Quién va a gestionar la tecnología? Nuestras Necesidades de Negocio: ¿Mi tienda necesita todas las funcionalidades que el mercado me ofrece? Diferenciar entre requisitos mínimos y de mejoras deseables.

 Conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje

Herramientas para el manejo de información la Internet la intranet el teléfono Fax telefonía móvil en general todos los medios de comunicación escritos.

TIPOS DE INFORMACIÓN  Información comercial: Facilita a los clientes o usuarios con el ánimo de generar un negocio.  Información Pública: disponible para el publico en general  Información Confidencial: del conocimiento interno del negocio de sus puntos clave  Información Técnica: pertenece a un área especifica del conocimiento.  Información Empresarial: información que se maneja a nivel interno de la compañía.

 Importancia en la operación de las empresas La informática ○ (tratamiento automático de la información), Nuevas comunicaciones ○ (inalámbricas, satelitales, etc.), Telemática ○ (fusión de la telecomunicación y la informática) Interfaces ○ (comunicación con la máquina).

 Nuevos medios de comunicación correo electrónico página Web ○ Brindar información institucional. ○ Hacer publicidad de los productos y servicios. ○ Ofrecer información detallada de los mismos. ○ Abrir nuevos canales de ventas. ○ Mantener una relación más fluida con el cliente Messenger Chat foros virtuales Blogs Wikis telefonía móvil hipermedias

 Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones sustentando el trabajo en equipo gestionando las existencias realizando análisis financieros promocionando nuestros productos en el mercado.

 Producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, en menos tiempo.  Nos permiten ser competitivos en el mercado, disponer de tiempo libre para nuestra familia

 correo electrónico permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste  Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo la filosofía de empresa.  Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.

Las TIC son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga. Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona, hay una serie de servicios TIC básicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en Internet, página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para cualquier empresa, son base para poder utilizar otros servicios más avanzados.