División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALES Una ruta hacia la Excelencia en los servicios municipales División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal

Objetivos Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad, Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades, Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente, y Reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 2

Ciclo de Mejora Continua Los municipios que inician el camino del mejoramiento de la gestión, lo hacen realizando ciclos de mejora continua. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 3

Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales Los ciclos de mejora continua se realizan conforme a un modelo de gestión de calidad. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 4

En la aplicación del modelo intervienen instrumentos y metodologías Instrumento de Autoevaluación En la aplicación del modelo intervienen instrumentos y metodologías Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 5

Reconocimiento Público Mediante un mecanismo de evaluación externo se otorgará reconocimiento público a las municipalidades que alcancen determinados niveles de gestión de los servicios municipales, en comparación con las prácticas de gestión del Modelo. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 6

Reconocimiento Público Nivel Avanzado (400 o más Pts.) Nivel Intermedio (300 – 399 Pts.) Nivel Inicial (200 – 299 Pts.) Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 7

Planes de Mejora Plan de Mejoras Líneas de Acción Acciones de Mejora Inmediata (AMI) Plan de Mejoras FOCO Gestión Global Líneas de Acción Gestión Servicios Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 8

Ejemplos de Líneas de acción financiadas Planificación Estratégica Municipal Planificación Estratégica Sistema de Control de Gestión Capacitación (transversal) Compromiso y Desarrollo de las Personas Desarrollar una Política y Plan de Capacitación Institucional Medición de Clima Organizacional Medición de la Satisfacción de los funcionarios y funcionarias Levantamiento de perfiles Mejoramiento de las condiciones laborales de los funcionarios y funcionarias Relación con Usuarios y Usuarias Medición de la satisfacción de los usuarios y usuarias Gestión de la relación con los usuarios y usuarias Prestación de Servicios Municipales Gestión de los procesos principales Gestión de los procesos de apoyo Medición y Análisis de Servicios Municipales Medición del desempeño de los servicios Análisis de la información emanada de la medición del desempeño Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 9

Avances del Programa Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 10

Resultados de la Validación Nivel Avanzado Nivel Intermedio Nivel Inicial Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 11

Ruta del Mejoramiento Continuo Los municipios que han obtenido resultados superiores a 150 puntos en la aplicación del Instrumento Diagnóstico Rápido, ingresan a la Ruta del Mejoramiento Continuo a través del Programa Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, buscando mejorar sistemáticamente la gestión para hasta alcanzar niveles de excelencia y reconocimiento público en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad Municipal. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 12

Ruta del Mejoramiento Continuo Calidad de la Gestión Municipal Avanzado Línea Acreditación 32 municipios Autoevaluación FOCO Servicios Municipales Intermedio inicial Línea Mejoramiento Progresivo de Calidad 71 municipios Autoevaluación FOCO Gestión Transversal Nivelación

Apoyo SUBDERE a través del Programa Financiamiento de Autoevaluaciones y diseño de Planes de Mejora, Financiamiento en conjunto con el municipio de Planes de Mejora para mejorar sistemáticamente el nivel de gestión, Asistencia Técnica durante todo el proceso de mejoramiento continuo, Capacitación especializada a contrapartes municipales y “Comités de Mejora” Material de Apoyo, Seminarios, Talleres, Encuentros Regionales, pasantías, etc. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 14

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