Las Ventajas del ISO 9001

OBJETIVO DEL SGC FEPAVCO Establecer las políticas y la estructura del Sistema de Calidad utilizado para lograr la misión del Fondo de Empleados FEPAVCO. El sistema cubre los proceso de FEPAVCO: Ahorro, Líneas de crédito, Financiación en diferentes servicios. PROCESOS CLAVES FEPAVCO Responsabilidad de la Dirección. Gestión de los recursos. Realización del Servicio. Medición Análisis y Mejora.

VENTAJA COMPETITIVA Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto. Mejores niveles de satisfacción del cliente. Mejor opinión por parte del cliente. Aumento de la productividad y eficiencia. Reducción de costos y gastos ocultos. Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo. Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de mantenerse en el mercado en estos periodos de crisis mundial.

VENTAJA COMPETITIVA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (SGC) Principios de la Gestión Es la forma en que se hacen las cosas y como se hacen. Gestión de la calidad por el ciclo PHVA para mejorar la calidad del producto y /o servicio. Gestión: Evaluación de cómo se hacen las cosas. 4

VENTAJA COMPETITIVA 5

VENTAJA COMPETITIVA 6

RESULTADOS POSITIVOS: El 85% de las empresas que desarrollan sus procesos bajo este sistema han reportado beneficios externos. Mayor percepción de la calidad. Incremento de la demanda. Fidelidad del cliente.

RESULTADOS POSITIVOS: El 95% reporta beneficios internos Mayor toma de conciencia de los trabajadores. Aumento de la eficiencia operativa. Reducción de gastos en desperdicio.

QUIEN NO CONOCE LA HISTORIA ESTA CONDENADO A REPETIR MUCHOS ERRORES. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI). La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha: Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

SI CLARO DEBEMOS APOYARNOS Y TRABAJAR EN EQUIPO y en eso la ISO 9001 tiene a sus entes estratégicos: Familia de normas ISO 9000 ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente en versión 2005. ISO 9004 : Es una directriz para la mejora del desempeño del sistema de gestión de calidad ISO 19011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001, para el OHSAS 18001 sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional. ISO 14001. sistema de gestión medio ambiental.

ALGUNAS DEFINICIONES QUE ME AYUDAN…!!1 NORMA: Es un documento escrito que ha sido establecido por consenso que requiere para su verificación prueba y/o ensayo para ser validada. NORMA TECNICA: Es un documento escrito que ha sido establecido por consenso que especifica requerimientos o requisitos de índole técnico o que tiene que ver con: Ciencia y Tecnología, para ser verificada “para uso común y repetido” NORMALIZACIÓN: Es una actividad que permite adoptar y difundir las normas. PROCESO: Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforma entradas en resultados salidas. 11

ALGUNAS DEFINICIONES QUE ME AYUDAN…!!1 INCERTIDUMBRE: Es un parámetro asociado al resultado de una medición (siempre que se ejecuta una medición se tiene incertidumbre) que caracteriza la dispersión de los valores que podrán ser razonablemente atribuidos al mesurando “es cuantificar que tan dispersos están los datos respecto a lo que se mide”. “Limite dentro de los cuales se espera que este una medida”. SISTEMA DE CALIDAD: Estructura organizacional, los procedimientos los procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de calidad. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad (actividad coordinada para dirigir y controlar una organización en lo relativo a calidad) orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos (necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria) de calidad. 12

MI ESTRUCTURA La norma ISO 9001:2008 está estructurada en: Ocho capítulos. Refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

MIS CAPITULOS: Los ocho capítulos de ISO 9001 son: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito. Generalidades . Reducción en el alcance. Normativas de referencia. Términos y definiciones. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. Requisitos generales. Requisitos de documentación.

MIS CAPITULOS: Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc. Requisitos generales. Requisitos del cliente. Política de calidad. Planeación. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión gerencial. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. Recursos humanos. Infraestructura. Ambiente de trabajo.

MIS CAPITULOS: Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. Planeación de la realización del producto y/o servicio. Procesos relacionados con el cliente. Diseño y desarrollo. Compras. Operaciones de producción y servicio. Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.

MIS CAPITULOS: Requisitos generales. Seguimiento y medición. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. Requisitos generales. Seguimiento y medición. Control de producto no conforme. Análisis de los datos para mejorar el desempeño. Mejora. 17

DEBES Y REGISTROS DEL 18

EQUIPO IMPLEMENTACION SGC EN BUSCA DE LA EXCELENCIA, CALIDAD DE VIDA Y BIENESTAR DE NUESTROS ASOCIADOS EQUIPO IMPLEMENTACION SGC 19