OCTUBRE 2011

OBJETIVOS: Mejorar la gestión de los servicios de información para satisfacer las necesidades de los usuarios facilitándoles la consulta y utilización de los servicios. Establecer procesos administrativos que contribuyan al mejor funcionamiento de los sistemas de información

PROGRAMA Normas y pautas de servicio para la biblioteca Mecanismos más oportunos de localización de artículos, consulta a colecciones electrónicas y obtención de documentos Ayuda técnica sobre herramientas bibliográficas (base de datos y catálogos) Como editar documentos o revistas en la WEB

DEFINICIÓN: Según The Virtual Reference Desk el servicio de información es un conjunto de servicios basados en Internet de preguntas y respuestas que conecta a los usuarios con los individuos que poseen conocimiento de la materia.

DEFINICIÓN: Taylor: en cualquier sitio, espacio, a cualquier ritmo y en cualquier momento

DEFINICIÓN: Marylin Domas lo define como un servicio de acceso de información a través de medios electrónicos. Las respuestas son realizadas por personal especializado y son enviadas por medios electrónicos

CRITERIOS DE CALIDAD: Bennet Kasowitz y Lankes señalan los siguientes criterios de calidad para el servicio de referencia digital: 1. Autoridad: deben los expertos tener el conocimiento necesario de acuerdo con el nivel de servicio que desee implementar 2. Accesibilidad: el servicio debe ser alcanzable y navegable independiente de la sofisticación de los equipos ( )

CRITERIOS DE CALIDAD: 3. Rapidez de respuesta: los servicios han de responder al menos al 10% de las preguntas en el intervalo de dos días laborables 4. Privacidad para el usuario: las politicas de privacidad debe aparecer en la página WEB 5. Claro: en las expectativas de los usuarios 6. No comercial 7. Debe darse a conocer: mensajes promocionales en grupos de discusión, buzoneo directo, artículos en revistas especializadas

CRITERIOS DE CALIDAD: 8. Interactividad: en lo posible crear ambientes sincrónicos de comunicación 9. Formación a los expertos: uno de los aspectos más importantes 10. Instructiva: se deben ofrecer métodos para encontrar los mejores recursos.

TIPOS DE SERVICIO DE REFERENCIA DIGITAL E- Mail Chat Videoconferencia MOO`s (Multi-User Object Oriented) (discutir ventajas y desventajas de cada uno de los servicios)

TALLER: 1. Crear cuenta de correo electrónico (hotmail, yahoo, gmail) 2. Realizar un chat (messenger plus, windows live) 3. Subir un documento word en Skydrive. Tema: ¿Ventajas y desventajas del correo electrónico, chat y video conferencias? 4. Tema de exposición: ¿POR QUÉ SON NECESARIAS LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN LA ERA DIGITAL? 5. Crear un presentación en Power Point 6. Compartir con Slideshare o Slideboom