TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS

¿QUÉ ES UN SISTEMA? Es la unión de elementos o componentes en una forma organizada (1). Dichos elementos pueden ser: Conceptos (lenguaje) Objetos (máquina) Sujetos (equipo deportivo) Varios (los tres tipos de elementos) (1) CHURCHMAN c.w., Thinking for Decisions Deductive Quantitative Methods. Science Research Associates, 1975, pag. 421.

Los sistema se dividen en subsistemas y a la vez integran sistemas más grandes o superordinales que podemos llamar integrales o totales. El problema deriva de la dificultad de saber que tanto “descomponer” un sistema en sistemas componentes, o que tanto “organizar” un sistema en sistemas más grandes. Otro inconveniente se desprende de la dificultad de diferenciar entre el mejoramiento y el diseño de sistemas.

DISEÑO Es un proceso creativo que cuestiona los presupuestos en los cuales se han estructurado las formas antiguas. Demanda una apariencia y enfoque totalmente nuevos, a fin de producir soluciones innovadoras para los problemas de la actualidad.

MEJORAMIENTO El mejoramiento significa la transformación o cambio que lleva a un sistema más cerca del estándar o de la operación normal. Lleva la connotación de que el diseño del sistema está definido y que se han establecido las normas para su operación. El mejoramiento no tiene implicaciones éticas, estéticas o criterios de verdad.

Los métodos científicos que conducen hacia el mejoramiento de sistemas tienen su origen en el Método Científico y se conocen como paradigma de la ciencia. Aquellos que conducen hacia el diseño de sistemas, se derivan de la teoría general de sistemas y se conocen como el paradigma de sistemas. (2) paradigma (2) KEYNES, Milton: Systems Performance. The Open University Press, 1976, pág 11.

PARADIGMA Proceso o procedimiento (no necesariamente secuencial) que puede utilizarse en forma repetida para abordar un tipo específico de problema. ‘de la ciencia: proceso metodológico por el cual se aplica el conocimiento científico al dominio de la ciencia. ‘de sistemas: proceso de diseño de sistemas. Enfoque tomado por los diseñadores de sistemas, para formular planes y estrategias para los dominios de sistemas flexibles.

MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA Proceso que asegura que un sistema o sistemas operen de acuerdo con las expectativas. Esto implica un diseño previo, por lo tanto, se refiere a trazar las causas de desviaciones de las normas operantes establecidas o a investigar cómo puede hacerse para que el sistema produzca mejores resultados -resultados que se acerquen al logro de los objetivos de diseño.

PROBLEMAS A MEJORAR El sistema no satisface los objetivos establecidos. El sistema no proporciona los resultados predichos El sistema no opera como se planeó originalmente.

MEJORAMIENTO DE LA OPERACIÓN El mejorar la operación de un sistema, involucra determinar las razones de las desviaciones no esperadas. Esto implica la existencia anterior de un plan, una especificación, un estándar o una norma de como debe operar el sistema, contra el que puede contrastarse el funcionamiento real.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Definir el problema e identificar el sistema y subsistemas componentes. Determinar, mediante la observación, los estados, condiciones o conductas actuales del sistema. Comparar las condiciones reales y esperadas de los sistemas a fin de determinar el grado de desviación. Hipotetizar razones de esta desviación de acuerdo con los límites de los subsistemas

SORPRESA El tratamiento de los problemas de los sistemas mediante el mejoramiento en la operación de sistemas existentes, está destinado a fallar. El mejoramiento de los sistemas puede dar resultados sólo en el contexto limitado de sistemas con interdependencias insignificantes con otros sistemas (condición que no ocurre muy a menudo).

RAZONES PARA EL FRACASO Búsqueda de causas de mal funcionamiento dentro de los límites del sistema. Restauración del sistema a la normalidad Supuestos y objetivos incorrectos u obsoletos. Problemas de liderazgo. Barreras jurisdiccionales, legales o geográficas Descuido de efectos secundarios. Complejidad del sistema.