Calidad Tema: Diagrama de Ishikawa Prof.:L.I. Gloria Martínez Hernández Integrantes del equipo: Luis MiguelKarinaMiguel Ángel

DefiniciónEjemplos EtapasUtilidades RepresentaciónVentajas Autor

Definición Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factures (causas) que influyen en ese resultado.

Etapas 1.Identificar el problema Algo que queremos mejorar o controlar Deberá ser específico y concreto 2.Registrar la frase que resume el problema Se denomina como la cabeza del pescado

Etapas 3.Dibujar y marcar las espinas principales Son las categorías de recursos o factores causales. Las más utilizadas son: Materiales Mano de obra Métodos Máquinas Mantenimiento Medio ambiente Personal

Etapas 4.Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema Estas ideas guiarán la selección de las causas de raíz. Es importante que solamente sean identificadas las causas y no las soluciones.

Etapas 5.Identificar los candidatos para la “causa más probable” Todas las causas del diagrama no necesariamente están relacionadas de cerca con el problema, por lo que se deberá reducir su análisis a las causas más probables.

Etapas 6.Establecer prioridades y responsables En esta etapa es útil preguntarse cuál de las causas producirá realmente una mejora diferencial. Documentar el orden de ejecución de actividades y responsables en los registros convenientes. 7.Implantar soluciones

Representación El problema Categorías

Ejemplos

Ejemplos La torta se quema en el horno La torta se quema en el horno EquipoPersonas Medio MétodosMateriales Cocina muy pequeña Pre-calentado por mucho tiempo Mezcla sin revolver Horno sin enfriarse del uso anterior a mayor temperatura Recipiente equivocado Error en el libro de cocina Instrucciones confusas Falla del horno Termostato roto Válvula de temperatura errada Pobre capacidad de lectura No puede entender recetas Barrera del idioma

Ejemplos

Utilidades Identificar las causas – raíz o causas principales de un problema o efecto. Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.

Ventajas Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia, ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo. Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de la calidad.

Ventajas Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

¡Gracias por su atención! Un diagrama causa y efecto bien preparado es un vehículo para ayudar a los equipos de mejora continua a tener una concepción común de un problema complejo. Luis MiguelKarinaMiguel Ángel