OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES RESULTADO ENCUESTA CLIENTE EXTERNO Octubre 2005

Ficha Técnica OBJETIVO Determinar el grado de satisfacción de nuestros clientes en relación con la información que la Contraloría de Bogotá les suministra a través de la Oficina Asesora de Comunicaciones, para analizar las oportunidades de mejoramiento en la prestación de este servicio.

Ficha Técnica Cobertura: Medios de Comunicación Prensa, Radio, y Televisión. Tipo de encuesta: Cuestionario Población objetivo: Periodistas de Radio, Prensa y Televisión que cubren la Contraloría de Bogotá. Tamaño del Universo:33 periodistas

Ficha Técnica Tamaño muestra: 27 periodistas Método Estadístico aplicado: Cuestionario Fecha: Octubre 18 y 19 de 2005 No. de Preguntas: 8 Tipo de Preguntas: 6 cerradas 2 abiertas

Ficha Técnica Método de tabulación: manual y procesamiento electrónico Recursos utilizados: 2 funcionarios de la Oficina Asesora de Comunicaciones, fotocopiadora y papel.

¿Con qué frecuencia ha recibido durante este año información de la Contraloría de Bogotá ? Una vez por mes7,5 % Entre 1 y 2 veces por mes14,8 % Entre 3 y 5 veces por mes74 % Más de 5 veces por mes3,7 %

¿La información que suministra la CB a través de comunicados, ruedas de prensa y pronunciamientos es pertinente para la ciudad ? Si27 % No0 %

¿Cómo califica este año la calidad de los contenidos de los productos entregados por la Contraloría a los medio de comunicación? Excelente30% Buena70 % Regular0 % Mala0 %

¿En qué medida se encuentra satisfecho con la labor de la Oficina Asesora de Comunicaciones? Muy satisfecho44% Satisfecho56% Medianamente satisfecho0% Insatisfecho0%

La información que le suministra la OAC es: Fácil comprensión74% Mediana comprensión22% Difícil comprensión4%

¿Cómo califica la forma en que la OAC lo contacta con los profesionales especializados de la entidad para obtener información en su desempeño periodístico? Excelente74 % Buena22,2 % Regular 3,8 % Mala0%

¿En cuáles temas considera que la Contraloría de Bogotá debe ahondar más para contribuirle la ciudad? -Chatarrización -Secretaría de Tránsito -Servicios Públicos -Concejo de Bogotá -Basuras -Invasión -Movilidad -Valorización -Obras viales

¿Qué sugerencias nos podría aportar para mejorar nuestra labor como Oficina Asesora de Comunicaciones? -La información debe ser para todos sin exclusión -No hay que cambiar nada -Seminarios de actualización para periodistas -Están funcionando bien

Análisis Para el 100 por ciento de los periodistas entrevistados la información emitida por la Contraloría de Bogotá es pertinente y adecuada para los intereses de la ciudad. El 100% de los entrevistados califica la calidad de los contenidos de los productos que les envía la Oficina Asesora de Comunicaciones como buenos y excelentes El 56% de los entrevistados se sienten Satisfechos con la labor que realiza la OAC y el restante 44 afirma sentirse Muy satisfecho.

Análisis Aunque para el 74% la información que envía la OAC es de fácil comprensión, existe un pequeño porcentaje que manifiesta que en ocasiones los comunicados entregados son bastante técnicos. Los periodistas de prensa afirmaron sentirse contentos porque la información que se envía es bastante completa e incluye antecedentes de las situaciones en cuestión, lo cual les da mayor contexto de la noticia.

Análisis Algunos periodistas de radio, especialmente, manifestaron sutilmente su descontento porque a veces unos periodistas se enteran primero de la información. Para el 74% de los encuestados el contacto que hace la OAC con profesionales de la entidad expertos en los diferentes temas es excelente, para ellos este servicio de suministro de información es oportuno.

Propuestas de mejoramiento A nivel de medio escrito (prensa) segmentar la información y enviarla a los periodistas de acuerdo con los temas que cubren (Educación, servicios, públicos etc…). Manejar directamente desde la OAC la página web.

Propuestas de mejoramiento Realizar una charla académica con los periodistas que cubren Bogotá, con el fin de profundizar sus conocimientos sobre el tema del control fiscal y la nueva política de la actual administración.