Introducción a la Administración de Operaciones Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo BADM 4800 Trujillo Capítulo 1

Administración de Operaciones Es un reto y exige dedicación. Es emocionante Afecta nuestra vida todos los días. Es una disciplina que se aplica a restaurantes y a fábricas, no importa el tamaño. Las técnicas se aplican prácticamente a todas las empresas productivas del mundo. La producción eficiente de bienes y servicios requiere la aplicación efectiva de los conceptos. Herramientas y técnicas de AO. Trujillo Capítulo 1

Administración de Operaciones es … Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al transformar los insumos en productos terminados. Trujillo Capítulo 1

En las empresas de manufactura, las actividades de producción que crean bienes suelen ser bastante obvias, debido a que se puede ver la creación de un producto tangible. En las organizaciones que no crean productos físicos, la función de producción puede ser menos obvia. A menudo cuando se realizan los servicios, no se producen bienes tangibles. Trujillo Capítulo 1

Ya sea que el producto final sea un bien o un servicio, nos referimos a las actividades de producción que ocurren en la compañía como operaciones o administración de operaciones. Producción La creación de bienes y servicios. Trujillo Capítulo 1

Funciones para crear bienes o servicios No importa el tipo de organización realizan las tres funciones. Marketing Que genera la demanda, o por lo menos, toma el pedido de un producto o servicio (nada ocurre hasta que hay una venta). Producción/operaciones Crea el producto Finanzas/contabilidad Hace un seguimiento de cómo funciona, paga facturas y recauda dinero una organización. Trujillo Capítulo 1

Funciones del Administrador de Operaciones Realiza las funciones básicas del proceso de administración. Planear Organizar Dirigir Controlar La AO aplican el Proceso de Administración a las decisiones que toman dentro de sus funciones. Trujillo Capítulo 1

Principales Decisiones de la AO Diseño de servicio y producto Administración de la calidad Localización Diseño de la distribución Recursos Humanos y diseño del trabajo Administración de la Cadena de Suministro Inventario, planeación de requerimiento de material y Justo a tiempo Programación a mediano y corto plazo Mantenimiento Trujillo Capítulo 1

Personas que han contribuido Eli Whitney (1800) Frederick W. Taylor (1881) Henry Ford y Charles Sorensen Trujillo Capítulo 1

Eli Whitney (1800) Se le atribuye la popularización inicial de las partes intercambiables, que fue posible mediante la estandarización y el control de calidad. Trujillo Capítulo 1

Frederick W. Taylor (1881) Padre de la Administración Científica. Contribuyó a la sección de personal, la planeación y programación, el estudio de movimientos y el campo de la ergonomía. Una de sus principales aportaciones fue el convencimiento de que la administración debía contar con muchos más recursos y tener más voluntad para mejorar los métodos de trabajo. En unión a Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth buscaron una manera sistemática una mejor forma de producir. Trujillo Capítulo 1

Henry Ford y Charles Sorensen Combinaron sus conocimientos sobre partes estandarizadas con las cuasi-líneas de ensamble de las industrias de empaque de carne y ventas por catálogo e introdujeron el revolucionario concepto de la línea de ensamble, donde los hombres permanecían en un solo lugar y los materiales se movían. Trujillo Capítulo 1

Walter Shewhart (1924) Combinó sus conocimientos en estadística con la necesidad de controlar la calidad y proporcionó las bases de muestreo estadístico al control de la calidad. Trujillo Capítulo 1

W. Edward Deming (1950) Creía, al igual que Taylor, que la administración debía hacer más por mejorar el ambiente de trabajo y los procesos, con el propósito de mejorar la calidad. Trujillo Capítulo 1

La AO siguió progresando con las contribuciones de otras disciplinas. Ingeniería industria y la administración científica Ciencias físicas (biología, anatomía, química, física) Ciencias de la información Las decisiones en la AO requieren individuos Trujillo Capítulo 1

Operaciones en el sector de servicio Los fabricantes producen artículos tangibles, pero los productos de servicios suelen ser intangibles. Muchos productos son una combinación de un producto y un servicio, lo cual complica la definición de servicio. Trujillo Capítulo 1

Definición de servicio Actividades económicas que comúnmente generan un producto intangible. Como lo que abarca reparación y mantenimiento, gobierno, alimentación y hospedaje, transporte, seguros, comercio, finanzas, bienes raíces, educación, servicios legales, médicos, de entretenimiento y otras ocupaciones profesionales. Trujillo Capítulo 1

Diferencias entre bienes y servicios Los servicios casi siempre son intangibles, al contrario de bien tangible. Los servicios a menudo se producen y consumen de manera simultánea, no se almacenan en inventario. Frecuentemente, los servicios son únicos (póliza de un seguro) Los servicios tienen una fuerte interacción con el cliente. Trujillo Capítulo 1

Diferencias entre bienes y servicios Los servicios tienen una definición de producto inconsistente. Los servicios a menudo se basan en el conocimiento (como los servicios médicos). Los servicios con frecuencia están dispersos (ocurre debido a que normalmente se llevan al cliente o consumidor mediante una oficina local, y otros). Trujillo Capítulo 1

Atributos de los bienes (Producto tangible) El producto Puede revenderse Puede inventarse Algunos aspectos de la calidad se pueden medir. La venta es distinta de la producción. Se puede transportar. La ubicación de las instalaciones es importante para el costo. Automatizar puede ser fácil. El producto tangible genera ingreso. Trujillo Capítulo 1

Atributos de los Servicios (producto intangible) La reventa del servicio es inusual. Muchos servicios no pueden inventarse. Muchos aspectos de la calidad no se pueden medir. La venta al menudeo es parte del servicio. El proveedor, no el producto, suele transportarse. El sitio de las instalaciones es importante para tener contacto con el cliente. Automatizar el servicio puede ser difícil. Principalmente los servicios intangibles general el ingreso. Trujillo Capítulo 1

La mayor parte de los servicios son una mezcla de un servicio y un producto tangible. Análogamente, la venta de la mayoría de los bienes incluye o requiere un servicio. La mayor parte de los bienes contiene un servicio y la mayor parte de los servicios contiene un bien. Trujillo Capítulo 1

Servicio Puro Cuando no se incluye un producto tangible en el servicio, se conoce como servicio puro. No existen muchos servicios puros. Ejemplo: la asesoría Ver figura 1.4 capítulo 1, libro de texto. Trujillo Capítulo 1

Crecimiento de los servicios Actualmente, los servicios constituyen el sector económico más grande en las sociedades avanzadas. Trujillo Capítulo 1

Tendencias La AO se enfrenta a un mundo siempre cambiante. Estos cambios es el resultado de diversas fuerzas, desde la globalización del comercio mundial hasta la transferencia de ideas, productos y dinero a velocidades electrónicas. Trujillo Capítulo 1

Algunos Desafíos de la AO Enfoque global Desempeño justo a tiempo. Sociedades de cadena de suministro. Desarrollo de productos rápido. Personalización en masa. Empleados con autoridad delegada. Producción sensible al medio ambiente. Trujillo Capítulo 1

Retos de la productividad Para crear bienes y servicios se necesita transformar los recursos en bienes y servicios. Mientras más eficiente hagamos la transformación, más productivos seremos y mayor será el valor agregado a los bienes y servicios entregados. La productividad es la razón entre salidas (bienes y servicios) y una o más entradas o insumos (recursos como mano de obra y capital). Trujillo Capítulo 1

El trabajo del administrador de operaciones es mejorar la razón entre salida e insumo, y mejorar la productividad significa mejorar la eficiencia. Esta mejora puede lograrse Una reducción en la entrada mientras la salida permanece constante. Incremento en la salida mientras la entrada permanece constante. Trujillo Capítulo 1

En el sentido económico Las entradas son mano de obra, capital y administración, integrados en un sistema de producción. Las salidas son bienes y servicios que incluyen artículos tan diversos como arroz, educación, sistemas judiciales mejorados. El sistema económico agrega valor al transformar entradas en salidas. Trujillo Capítulo 1

Producción Es la elaboración de bienes y servicios. Una producción alta sólo puede implicar que más personas estén trabajando y que los niveles de empleo son altos, pero no implica necesariamente una alta productividad. Trujillo Capítulo 1

Solamente a través de los incrementos en la productividad pueden la mano de obra, el capital y la administración recibir los pagos adicionales. Si los rendimientos sobre mano de obra, capital y administración aumentan sin incrementar la productividad, los precios suben. Los precios reciben una presión para bajar cuando la productividad se incrementa, debido a que se produce más con los mismos recursos. Trujillo Capítulo 1

Medición de la Productividad Trujillo Capítulo 1

Productividad de un solo factor Es cuando se utiliza un solo recursos para medir la productividad. La medición de la productividad puede ser bastante directa. Ejemplo Unidades producidas es igual a 1,000 unidades. Horas trabajadas de los empleados son 250 horas. Trujillo Capítulo 1

Productividad de un solo factor Productividad = Unidades Producidas insumos de empleados Ejemplo: Unidades Producidas = 1,000 y las horas-trabajo empleadas son 250, entonces Productividad = 1,000 = 4 unidades por hora-trabajo 250 Trujillo Capítulo 1

Productividad de múltiples factores Esta incluye todos los insumos o entradas (por ejemplo, mano de obra, material, energía, capital). La productividad de múltiples factores también se conoce como productividad de factor total. La productividad de múltiples factores se calcula combinando las unidades de entradas. Trujillo Capítulo 1

Collins Company cuenta con un equipo de 4 personas, cada una trabaja ocho horas al día (con un costo de nómina de 640 dólares/día) y los gastos generales son 400 dólares diarios. Diariamente, Collins procesa y cierra ocho portadas. La compañía compró recientemente un sistema computadorizado de búsqueda que hará posible el procesamiento de 14 portadas por día. Aún cuando el personal, sus horas de trabajo y los salarios serán los mismos, los gastos generales son ahora 800 dólares diarios. Trujillo Capítulo 1

Fórmula para Productividad Productividad = Salida Mano de obra + material + energía + capital + otros Trujillo Capítulo 1

Productividad de múltiples factores con el nuevo sistema Productividad = 14 portadas por día = .0097 $640 + 800 .0097 significa portadas diarias Trujillo Capítulo 1

Productividad de múltiples factores con el antiguo sistema Productividad = 8 portadas por día = .0077 $640 + 400 .0097 significa portadas diarias Trujillo Capítulo 1

Productividad laboral con el nuevo sistema Productividad = 14 portadas por día = .4375 32 horas trabajo .4375 significa portadas por hora trabajo Trujillo Capítulo 1

Productividad laboral con el antiguo sistema Productividad = 8 portadas por día = .25 32 horas trabajo .25 significa portadas por hora trabajo Trujillo Capítulo 1

Uso de medidas de productividad El uso de las medidas de productividad ayuda a los administradores a determinar qué tan bien operan. Las medidas de productividad de múltiples factores dan mejor información de los intercambios entre factores, pero los problemas básicos de medición permanecen. Trujillo Capítulo 1

Problemas básicos de medición La calidad puede cambiar mientras la calidad de la entrada y la salida permanecen constante. Los elementos externos pueden aumentar o disminuir la productividad y el sistema en el estudio puede no ser el responsable directo. Quizá no se cuente con unidades de medición precisas. Trujillo Capítulo 1

Variables de Productividad Trujillo Capítulo 1

Variables Los incrementos en la productividad dependen de tres variables. Mano de obra Capital Administración Estos tres factores son decisivos para incrementar la productividad. Representan las grandes áreas en que los administradores pueden actuar para mejorar la productividad. Trujillo Capítulo 1

Mano de Obra La mejora en la contribución de la mano de obra a la productividad es resultado de una fuerza de trabajo más saludable, menor educada y más motivad. Variables para mejorar la productividad laboral Educación básica apropiada para una fuerza de trabajo efectiva. La alimentación de la fuerza de trabajo. El gasto social que hace posible el trabajo, como transporte y salubridad. Trujillo Capítulo 1

Capital La inversión de capital proporciona herramienta. La inflación y los impuestos elevan el costo de capital, haciendo que las inversiones de capital sean cada vez más costosas. Cuando ocurre un descenso en el capital invertido por empleado, podemos esperar una caída de la productividad. Trujillo Capítulo 1

Administración La administración es un factor de la producción y un recurso económico. Es responsable de asegurar que la mno de obra y el capital se usen de manera efectiva para aumentar la productividad, La aplicación de la tecnología y la utilización de nuevos conocimientos precisa capacitación y educación. Trujillo Capítulo 1

Sociedades del conocimiento Son aquellas en que gran parte de la fuerza laboral ha pasado del trabajo manual a tareas técnicas y de procesamiento de información que requieren educación y conocimientos. Los administradores de operaciones efectivos preparan trabajadores y construyen organizaciones que reconocen la continua necesidad de educación y conocimiento. Trujillo Capítulo 1

Una utilización más efectiva del capital, en oposición a la inversión de capital adicional, es también importante. El administrador tiene a su cargo la tarea de mejorar la productividad del capital con las limitaciones existentes. Las ganancias en productividad en las sociedades de conocimiento requieren administradores que se sientan cómodos con la tecnología y la ciencia de la administración. Trujillo Capítulo 1

Productividad y el sector servicios El sector de servicios ofrece un reto especial para la medición precisa de la productividad y su mejora. Los datos indican que a medida que nuestra economía de servicios ha aumento en tamaño, hemos tenido un crecimiento de la productividad más lento. Trujillo Capítulo 1

La productividad en el sector servicios ha mostrado dificultad para mejorar, porque el trabajo del sector servicios: Por lo general es intensivo en mano de obra. Con frecuencia se procesa de manera individual. A menudo son tares intelectuales realizadas por profesionales. Suele ser difícil mecanizarlo y automatizarlo. Casi siempre es difícil evaluar su calidad. Trujillo Capítulo 1