Gestión de Calidad Formador de Formadores _0101_05 - Herramientas virtuales para la construcción de Objetos Virtuales de Aprendizaje

Conocer y comprender los conceptos fundamentales de los enfoques contemporáneos de la gestión de la calidad, con especial énfasis en la importancia de la aplicación de técnicas y metodologías orientadas hacia la Gestión por procesos, su importancia y utilidad; para apoyar la gestión de la calidad en las organizaciones que quieran tener procesos estables y deseen lograr una mejor competitividad para permanecer en el mercado con las exigencias actuales. OBJETIVO OVA Gestión por Procesos

Modelo de Procesos ISO 9000 – 2000 Modelo de Procesos ISO 9000 – 2000 Contenido Informativo del OVA Gestión por Procesos Clasificación de los Procesos Clasificación de los Procesos Mapa de Procesos

Modelo de Procesos ISO 9000 – 2000 Modelo de Procesos ISO 9000 – 2000 Contenido Informativo del OVA Gestión por Procesos

Clasificación de los Procesos Clasificación de los Procesos Contenido Informativo del OVA Gestión por Procesos

Mapa de Procesos Contenido Informativo del OVA Gestión por Procesos Cliente, mercado Requisitos / expectativas Cliente, mercado Requisitos / expectativas Procesos de conducción Comunicac ión Con el cliente Retroalimentación del Cliente Recepción de Materias Primas Diseño Ventas Control de Producto No Conforme Servicio al Cliente Despacho y Facturación Elaboración de Envases Medición y Evaluación Satisf. cliente Mejora Continua Acc. Correctivas Acc. Preventivas Auditorias internas Control de Documentos Gestión de Recurso Humano Compras Procesos de Apoyo Deseos Requisitos Producto Realización del producto Satisfacción / beneficio CLIENTE Satisfacción / beneficio CLIENTE Gestión Comercial Planeación Estratégica Mercadeo

Actividades Actividad No.Propósito de la actividadDescripción de la actividadTipo de archivo 1 Que el estudiante identifique el modelo de procesos planteado por la norma ISO 9000 Lectura documento "La norma Iso 900 una apuesta al futuro" ocs/FORUMCALIDAD.pdf 2 Que el estudiante diferencie los tipos de procesos en la organización Elaboración Mapa conceptual basado en un material aportado por el docente " La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa" digo= Que el estudiante sintetice la organización en un mapa de procesos Diseño de un Mapa de Procesos de la organización ACME Archivo descripción Organización ACME

Evaluación del Aprendizaje Evaluación No.Numero de preguntasTipo de preguntas 110 Selección múltiple