Presentación Informe Usabilidad Webs Administraciones Públicas

¿Qué es la usabilidad? ISO/IEC 9241 Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos.

Beneficios de la usabilidad Reducción de los costes Ahorro de tiempo Aumento de la tasa de conversión Mejora la imagen Desbloqueo del potencial del sitio web

El método aplicado: La evaluación por expertos o heurística Principios heurísticos Claridad de propósito y objetivos Visibilidad y orientación inmediatas Adecuación al mundo y lógica del usuario Reconocimiento más que memoria Control y libertad del usuario Consistencia y estándares. Detecta problemas de usabilidad de una forma más económica y rápida que otros métodos de análisis.

Sites analizados Agencia tributaria Ministerio de Administraciones Públicas Ministerio de Ciencia y Tecnología

Conclusiones Generales

Lo más importante debe ser lo más visible

Generar motivación Mostrar directamente lo que se permite hacer desde el inicio Ofrecer ventajas sobre el proceso offline Facilitar la tarea a quien busca frecuentemente información: - Informar de actualizaciones: envío de boletines por . - Incluir un listado de novedades en la página inicial

Claridad de objetivos de la web

Plantear situaciones reales de uso Adecuación al mundo del usuario Seguir los modelos mentales de los usuarios Utilizar vocabulario de los ciudadanos Evitar terminología técnica. Ej. certificado clase 2 CA de la FNMT-RC o NRC Organización basada en la punto de vista del usuario Aplicar técnicas de Card Sorting, entrevistas a usuarios y funcionarios

Etiquetado de categorías

Reducción de la incertidumbre Claridad de objetivos de la web Diferentes usuarios pueden ver la misma información desde diferentes puntos de vista, por tanto hay que dejar muy claro que significa y contiene cada vínculo.

Desbloquear las vías de acceso Aumentar la presencia en los buscadores (google, yahoo…) - Es donde la gente está buscando soluciones Buscador interno - Resultados descriptivos - Indexación de todos los documentos (HTML, PDF,.doc, etc.) Suscripciones a boletines - Novedades, actualizaciones, comunidades…

Otros problemas comunes Lo más importante debe ser lo más visible Duplicidades que confunden Multiplicidad de arquitecturas Etiquetado de categorías Vínculos dificiles de identificar Terminología variable Documentos poco adecuados para su consulta online Documentos no html Uso de imágenes como contenidos

Nuestro punto de vista

Importancia crucial de los detalles Operativa y táctica son cruciales (casí más que la estrategia) Rol clave de las personas en contacto directo con la web Ofrecer las herramientas para que estas personas puedan tomar las decisiones correctas Monitorizar para mejorar, modificar, avanzar...

Autores César Martín Luís Villa Eduardo Manchón