Propuesta de valor de Telefónica D. Mariano Cabestre Gerente Marketing sectorial T&M Telefónica GGCC

2 “ Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios, contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las Telecomunicaciones y en las Tecnologías de la Información”

Que podemos aportar en… Consumo energético Seguridad para cargas y personas Calidad en el servicio Gestión medioambiental ¿Aspectos legales?

Plataforma de distribución N Mbps Cliente final Un mundo conectado … Comunicaciones Comercio Consignas GSM, GPRS, UMTS RFID, GPRS, UMTS Red de Móviles Red de Fija NGN VPNIP/Macrolan Vehículos de transporte INTERNET

Centro de datos Gestionado Contact Center Procesos de intercambio de información Trazabilidad E-Factura Virtualziación de servidores Plataforma de distribución Cliente final Comercio Consignas Red de Móviles Red de Fija VPNIP/Macrolan Vehículos de transporte INTERNET NGN Un mundo conectado … Tecnologías de la información

Servicios desde la red Que permiten la máxima flexibilidad, y escalabilidad aprovechando economías de escala Sin Inversiones Sustituyendo inversión por gasto. Menor CAPEX Costes conocidos por perfil Planificación sin sobresaltos Optimizando la eficiencia en Operaciones Modelo de negocio

Soluciones de movilidad 1.Acceso a la información visual en tiempo real 2.Transforma el teléfono móvil en una cámara IP 3.Control y visualización de cámaras desde el móvil. 1.Acceso a las aplicaciones de gestión corporativa desde cualquier lugar 2.Optimización de las comunicaciones en la transmisión de la información (Online / Offline) 3.Distribución / actualización de software vía OTA 4.Soluciones multi Terminal y basadas en perfiles 5.Seguridad garantizada mediante sistemas encriptados, tunelizados y certificados digitales Movilización de sistemas de información Soluciones de imagen y vídeo

El objetivo de Telefónica es poner a disposición de sus Grandes Clientes una solución extremo a extremo que garantice el éxito y el control completo de su parque de dispositivos móviles. Módulo Gestión del Terminal: permite a un administrador gestionar de manera remota y centralizada la totalidad del parque de terminales móviles. Módulo Gestión de Seguridad: permite restringir el acceso a la información confidencial: protección ante accesos no autorizados; control de las aplicaciones que se pueden ejecutar; protección contra virus; encriptación de la información del Terminal. Modulo de Gestión de las comunicaciones: Telefónica dispone del Centro de Relación con el Cliente que ofrece un servicio de atención personalizado de soporte a las comunicaciones de los Grandes Clientes. Módulo Gestión de Aplicaciones: despliegue y mantenimiento remoto de las mismas y a la monitorización de su utilización por los usuarios Incluyendo actualización remota y creación de copias de seguridad de los datos. Módulo Gestión de Usuarios: Telefónica pone a disposición de sus clientes un servicio de recepción de llamadas permite gestionar de forma global la totalidad de incidencias asociadas a las necesidades del usuario; gestionar y resolver las incidencias de las líneas GPRS y generar informes de actividad. Movilidad gestionada

B2B Conecta: plataforma de servicios orientada a resolver las necesidades de intercambio electrónico de documentos de las empresas, Integrando los servicios clásicos de EDI con nuevas posibilidades de interconexión de los sistemas de gestión de las empresas y aportando validez legal a las facturas intercambiadas por las empresas en formato electrónico Recepción o Emisión de facturas legalmente válidas “on-line”, con firma electrónica Capacidad de integración con los sistemas de cada uno de los interlocutores Validaciones de los campos de las facturas según las necesidades del cliente y normativa legal La plataforma envía alertas cuando la factura ha sido mal confeccionada para que sea fácil rehacerla Nadie cambia su forma de trabajar, es el sistema el que se amolda y “trabaja” las diferencias: formatos, comunicación, modo de operación, etc. Posibilidad de eliminar la obligación de guardar las facturas en papel (firma electrónica) Repositorio único para las incidencias que permitirá a todas las partes el acceso completo de datos para resolver las discrepancias Existe un conjunto de servicios no tecnológicos para garantizar el éxito del proyecto: gestión de comunidades, help desk, operación 24x7, seguridad física y lógica, etc. E- Factura

Media and Signalling Gateways Centro de Datos Gestionado Red IP: MetroLAN MacroLAN Marcador Grabador Enrutamiento, Admin. Acceso, Logging Chat, Mensajes Voz / IVR SERVIDORES CORE SERVIDORES CONECTIVIDAD SERVIDORES TELEMARKETING CLIENTES Empleados Proveedores Red Telefónica CC DIDO On Demand Entorno seguro y tolerante a fallos Comunicaciones Interne t Call Center Cliente 2 Call Center Cliente 1 SERVICIO EXTREMO A EXTREMO Todas las facilidades de un Contact Center: ACD, Enrutamiento Inteligente, Portal Vocal, Informes personalizados, Grabación, Marcación saliente, Integración CTI Completamente adaptable a los requisitos de negocio Monitorización y Control SLA’s Contac Center On Demand