Unidad Funcional de CONSULTA EXTERNA Sandra Liliana Osorio

ACCESO RECEPCION PACIENTE ESPERA PREVIA ATENCION PLANEACION ATENCION EGRESO EVALUACION TRATAMIENTO ESTANDARES AMBULATORIOS CONSULTA EXTERNA ESTANDARES AMBULATORIOS CONSULTA EXTERNA DERECHOS DE LOS PACIENTES

ESTANDARES DERECHOS DE LOS PACIENTES ESTANDARES A P V H INSTITUCION DEFINIO LOS DY D DEL USUARIO H AP V -CAMPAÑA INGRESO-SECRETARIA GUIA AMIGABLE FOLLETO USUARIO SOAT - POSTEADOS- PANTALLA AP V H EGRESO – GESTORA DE CALIDAD VERIFICA LA ENTREGA ENCUESTA DE SATISFACCION P V A H RETROALIMEN TACION AL PERSONAL USUARIO COMPRENDA Y SE RESPETEN LOS DYD - ATENCION

ACCESO AL PACIENTE ESTANDARES ACCESO AL PACIENTE ESTANDARES A P V H LA ORGANIZACION ESTABLECE EL CALL CENTER PARA GARANTIZAR ACCESO AL PACIENTE H AP V -PROCESO DE ASIGNACION DE CITAS PRESENCIALES – VIA TELEFONICA -NO ACCESO- DIRECCIONA PACIENTE DIRECTORIO DE LOS C.A-CONVENIOS -NUMEROS TELEFONICOS EPS -FOLLETOS- GUIAS AMIGABLES AP V H - INDICADOR DE NO ACCESIBILIDAD-CAUSAS DE INATENCION INASISTENCIA -OPORTUNIDAD EN DIAS DE ATENCION -OPORTUNIDAD EN LA ATENCION. P V A H PLANES DE MEJORA. -RETROALIMENTACION DE PROCESOS- EVALUACION -CALL CENTER. -REDISTRIBUCION DEL SERVICIO -CODIGO

RECEPCION DEL PACIENTE ESTANDARES RECEPCION DEL PACIENTE ESTANDARES A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE EL PROCESO DE INGRESO DEL PACIENTE H AP V RUTA DE ATENCIONATENCION CITAS-COPAGOS- TARIFAS- DOCUMENTACION ACOMPAÑAMIENTO-GESTORA DE CALIDAD AP V H GESTORA DE CALIDAD VERIFICA LA ENTREGA DE FOLLETOS ENCUESTA DE SATISFACCION P V A H RETROALIMEN TACION – EQUIPO DE TRABAJO

ESPERA PREVIA A LA ATENCION ESTANDARES ESPERA PREVIA A LA ATENCION ESTANDARES A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE LOS LINEAMIENTOS PREVIOS AL PROCESO DE ATENCION AL USUARIO H AP V -POSTEADO TIEMPO MAX DE ESPERA PANTALLAS –FOLLETOS- GUIAS. -BUZON DE SUGERENCIAS. AP V H GESTORA DE CALIDAD VERIFICA LA ENTREGA DE FOLLETOS ENCUESTA DE SATISFACCION TIEMPO- ATENCIO DEL MEDICO P V A H PLANES DE MEJORA- RETROALIMENTA CION MEDICO- GESTORA DE CALIDAD

PLANEACION DE LA ATENCION ESTANDARES PLANEACION DE LA ATENCION ESTANDARES A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE LA ATENCION AL USUARIO H AP V AP V H COMITÉ DE HISTORIAS CLINICA EVALUACIONES INTRANET P V A H -GUIAS MEDICAS -ANALISIS POSIBLES RIESGOS- -NEUTRALIZACION RIESGOS -GUIA DE REACCION INMEDIATA Y MANEJO DE EVENTOS ADVERSOS. PLANES DE MEJORA SEGUIMIENTO - ENCONTRADO

CONSULTA O ATENCION ESTANDARES CONSULTA O ATENCION ESTANDARES A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE EL PROCESO DE ATENCION H AP V CONSULTORIOS-PUERTA DOTADOS PROCESO DE ATENCION MD ESPECIALISTAESPECIALISTA. HISTORIA CLINICA CREADA SEGÚN PERFILES. GUIAS MEDICAS. VIDEOS- FOLLETOS EDUCATIVOS AP V H -RONDAS GESTORA DE CALIDAD -LISTA DE CHEQUEO DIARIO -ENCUESTA DE SATISFACCION -COMITÉ DE HISTORIAS CLINICAS- EVALUACION ADHERENCIA A GUIAS. P V A H CAMPAÑA-MONITORIZACION Y RETROALIMENTACION CONSTANTE- SEGUIMIENTO

EGRESO DEL PACIENTE ESTANDARES EGRESO DEL PACIENTE ESTANDARES A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE EL EGRESO DEL USUARIO H AP V AP V H ENCUESTAS DE SATISFACCION P V A H -PROCESO DE EGRESO -GESTORA DE CALIDAD PLANES DE MEJORA SEGUIMIENTO

EVALUACION DEL TRATAMIENTO ESTANDARES 74 EVALUACION DEL TRATAMIENTO ESTANDARES 74 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE LA EVALUACION DEL TRATAMIENTO AL USUARIO H AP V AP V H ENCUESTAS DE SATISFACCION P V A H -REMISION - P Y P -PROGRAMA DE CURACIONES CITAS DE CONTROL PLANES DE MEJORA

...¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!...