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Gloria Torres Avila. Consultora Gestión Estratégica en la Función Pública Dirigido a Magistrados y Funcionarios del Sector Justicia Instituto Latinoamericano.

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Presentación del tema: "Gloria Torres Avila. Consultora Gestión Estratégica en la Función Pública Dirigido a Magistrados y Funcionarios del Sector Justicia Instituto Latinoamericano."— Transcripción de la presentación:

1 Gloria Torres Avila. Consultora Gestión Estratégica en la Función Pública Dirigido a Magistrados y Funcionarios del Sector Justicia Instituto Latinoamericano de Planificación Económica y Social. LIMA, PERÚ 22 al 25 de Octubre

2 2 Presentación 1. Gestión de calidad 2. Tengase presente 3. Areas de mejoras en calidad 4. Dimensiones de calidad de servicio 5. Acceso y calidad de trato 6. Calidad del insumo 7. Calidad de la justicia

3 Gestión de Calidad Permite : Base de información para la toma de decisiones adecuadas. Establece a los actores de Servicio Judiciales claramente el campo de sus atribuciones y deberes y protocolos de acción correspondientes. Responder a una ciudadanía, informada y comprometida en el defensa de sus derechos. Permita diseñar los cambios de manera oportuna y hacer un seguimiento de ellos. Eficiencia y Eficacia en la distribución de los recursos.

4 Se puede medir la justicia? Un debate presente que enriquece. ¿Es que acaso lo justo y lo bueno se identifican siempre? ¿Se puede siempre identificar la equivocación? ¿La equivocación se identificaríanecesariamente con lo injusto o con lo incorrecto? ¿Se puede medir lo justo? Antonio Ruiz Ballón - Coordinador del Proyecto Auditoría Social al Sistema de Justicia ¿Se puede medir lo justo?

5 Y…Concepto Calidad. Calidad concepto comodín Ha ingresado con fuerza en Estado desde mundo privado. Ajeno al Derecho. Cambio cultural, mirada hacia el ciudadano. Rompe paradigma burocratico. (formalismo) Nuevas destrezas, innovación. Calidad en la relación con el ciudadano Prestación del servicio Justicia( intangible)

6 AREAS DE MEJORAS SERVICIOS JUDICIALES SEGURIDAD ACCESO TRASPARENCIA DILACIÓNCALIDAD

7 DIMENSIONES CALIDAD CALIDAD ACCESO ATENCION CIUDADANO CALIDAD DE PROCESO CALIDAD DE INSUMOS

8 CALIDAD DEL ACCESO e INFORMACIÓN ACCESO INFORMACIÓN ACCESO FISICO VIRTUAL ACOGIDA AMABLE ( MALA) PARTICIPACIÓN RECLAMOS QUEJAS PARTICIPACIÓN DEL USUARIO.

9 CALIDAD JUSTICIA Proceso Citaciones Notificaciones Cercanía a destinatarios Proceso Tiempos Rapidez de respuesta Duración del tramite Tiempo Fundamentación Relaci ó n de hechos Lenguaje simple Tasa de apelaci ó n Resolución Sentencia

10 CALIDAD DEL INSUMO PERSONAS JUEZ FISCAL ABOGADOS MATERIALES

11 Medir la calidad de las resolucion Facetas que pueden reflejar una deficiente sentencia Frecuencia con que se revocan las sentencias, Especialmente por causa de nulidad de actuaciones. La tasa de apelación dad si se trata de un rasgo sistemático excesivo y/o Focalizado en algunos órganos. Tasa de revocacióncondicionada a la apelación

12 Eguiguren Praeli,Francisco José.¿ Qué hacer con elsistema judicial? Santos Pastor, Experiencias y Buenas Prácticas en gestión de calidad de la Justicia Universidad Complutense de Madrid y Observatorio Justicia y Empresa. Torres, G. (2002), Calidad de Servicio en Tomassini, L. Y Armijo, M. (2003), Reforma y Modernización del Estado. Experiencias y Desafío, Santiago de Chile, LOM Editores. López, J. y Gadea, A. (2.000), Modernización de la administración pública, en Servir al Ciudadano, Gestión de la Calidad en la Administración Pública, Barcelona, Ediciones Gestión. Antonio Ruiz Ballón. Lo Justo y Lo Bueno. Comisión Andina de Juristas 13 de julio de Bibliografía


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