Arturo Franco Cristina González.  Empresa dedicada a la limpieza post – eventos, esto puede implementarse tanto en los diferentes establecimientos de.

Presentación del tema: "Arturo Franco Cristina González.  Empresa dedicada a la limpieza post – eventos, esto puede implementarse tanto en los diferentes establecimientos de."— Transcripción de la presentación:

1 Arturo Franco Cristina González

2  Empresa dedicada a la limpieza post – eventos, esto puede implementarse tanto en los diferentes establecimientos de la ciudad así como en los respectivos hogares de los clientes.  Target: Medio alto – alto.

3  Expectativas:  Buen servicio de limpieza  Nitidez  Tiempo de trabajo  Puntualidad  Personal presentable, eficiente, decente y honrado  Gestionar quejas y reclamos de los clientes  Implementar periódicamente focus-group entre los administradores de los establecimientos atendidos

4  Usar producto de calidad acordes con el target del cliente  Contratación de un personal debidamente capacitado y eficiente  Establecer un tiempo determinado para la ejecución del trabajo a realizarse  Conocer el lugar a trabajar para establecer el tiempo de ejecución del trabajo

5  Realizar encuestas del servicio post- servicio  Realizar un estudio de flujo de trabajo. Un supervisor que evalué las diferentes áreas de trabajo  Tener el personal idóneo y la cantidad óptima para la ejecución del trabajo  Evaluación y capacitación constante del personal

6  Cotizaciones inadecuadas por falta de observación del lugar a trabajar  Vender nuestra compañía como un servicio de excelencia creando expectativas muy altas en el cliente. Esto da como resultado una brecha muy extensa entre la percepción del cliente y el servicio recibido