Ing. Cristian J. Vazquez Gcia. Calidad y evaluación de la conformidad Dirección Normalización - IRAM Posadas, 12 de mayo de 2015 Normalización internacional.

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2 Ing. Cristian J. Vazquez Gcia. Calidad y evaluación de la conformidad Dirección Normalización - IRAM Posadas, 12 de mayo de 2015 Normalización internacional para espacios naturales protegidos

3 Destrucción / daños del área natural Daño social y cultural Destrucción / daños de los recursos naturales El uso de estas áreas  conflicto Razones que llevaron a su estudio

4 Conservación naturaleza Seguridad y equipamiento Educación ambiental Información Oportunidades encontradas

5 La normalización, como herramienta, podría ayudar a… Generar conciencia en los visitantes sobre los valores de las áreas naturales. Promover la correcta planificación y una gestión adecuada. Promover el desarrollo sostenible. –Creando riquezas en esas áreas  –el empleo de las comunidades locales  –apoyo económico  –mejora el nivel de vida.

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7 Pedido de la norma ISO 18065 INTECO (Costa Rica) – Feb. 2008 Mas de 100.000 ANP en el mundo 20.000 millones km 2 - 13% superficie global Últimos 25 años se ha triplicado el número de ANP COSTA RICA: ‒ 160 ANP ‒ 25% de la superficie del país LATINOAMERICA: ‒ 4.700 ANP ‒ 4.4 mill km2 ‒ 27% de la superficie EUROPA: ‒ 750.000 km2 ‒ 14% de la superficie

8 Compromiso 20 países aprobaron el inicio del proyecto Argentina Brasil Bulgaria Colombia Costa Rica Finlandia India Iran Italia Korea Malasia Marruecos Portugal Arabia Saudita España Tailandia Trinidad y Tobago Tunes Turquia Uruguay Rechazado por Barbados y Reino Unido 13 Abstenciones

9 Como trabajamos, como llegamos a la norma? Mar-2015 Oct-2013 Sep-2012 Feb-2008

10 ISO 18065 en hechos 11 reuniones de grupo (3 América, 6 Europa, 1 Asia, 1 virtual) Participaron mas de 60 expertos CD –43 comentarios –78 % aceptación (votaron 25 países) DIS –156 comentarios al DIS –90 % aceptación (votaron 29 países) 14 páginas – Se espera adopción IRAM-ISO

11 Normas afines a las ANP ISO 21101:2014 Turismo aventura – Sistema de gestión de la seguridad – Requisitos ISO/TR 21102:2013 Turismo aventura -- Lideres – Competencia del personal ISO 21103:2014 Turismo aventura -- Información para participantes ISO 14785:2014 Oficina de información turística – Servicio de recepción e información – Requisitos NP – Buenas prácticas ambientales en turismo aventura.

12 GRACIAS Cristian J. Vazquez cvazquez@iram.org.ar

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14 Norma ISO 18065 para Áreas naturales protegidas Alcance: Requisitos de calidad para los servicios turísticos provistos directamente por los responsables de ANP con el objeto de brindar satisfacción a los visitantes, dando prioridad a los objetivos de conservación (excluyendo áreas marinas protegidas).

15 Grupo de trabajo: Expertos dan opinión técnica. Comité espejo en Argentina Reuniones con responsables de PN: Iguazú, Talampaya, Condorito, El Palmar, El Rey, Los Cardones, Nahuel Huapi, Lanin, Lago Puelo Delegación APN Patagonia Sur Reunión OMT 2012 en Pto. Madryn – El Doradillo Representantes de Fundación Vida Silvestre Reuniones en IRAM

16 ISO 18065 Alcance Términos y definiciones Aproximaciones al uso público Provision de servicios: Acceso y recepción Información Señalética Educación ambiental e interpretación Manejo de quejas Equipamiento e infraestructura: Centro de visitantes, etc. Seguridad Manejo de residuos, limpieza y mantenimiento Anexo A (informativo) ACCESIBILIDAD Anexo B (informativo) DERECHOS DEL CONSUMIDOR

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