PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE CORPORATIVO

Presentación del tema: "PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE CORPORATIVO"— Transcripción de la presentación:

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2 PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE CORPORATIVO
Ivan Schusterhoff

3 ¿Qué buscamos?

4 Reducir la litigiosidad y combatir el fraude
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Reducir la litigiosidad y combatir el fraude corporativo, a través de la personalización de nuestra atención y una eficiente política de seguridad informática, en el marco de un trabajo conjunto con entidades gubernamentales (SRT), privadas (ART) y el poder judicial.

5 Plan de reduccion de litigiosidad y
fraude corporativo

6 Plan de reduccion de litigiosidad y
fraude corporativo

7 Oficina de asesoramiento de la S.R.T
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 1.- Campaña de comunicación al paciente MEDIOS CAMPAÑA Oficina de asesoramiento de la S.R.T Banner Posters Díptico Informativo Flyer Informativo Mailling Orientación Médica

8 BENEFICIOS 1.- Campaña de comunicación al paciente
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 1.- Campaña de comunicación al paciente BENEFICIOS Aumentar las consultas Aumentar la satisfacción del paciente Contrarrestar la influencia de los abogados Reducir la litigiosidad Disminuir la no conformidad en el alta

9 Plan de reduccion de litigiosidad y
fraude corporativo

10 POLÍTICA 2.- Sistema de Gestión de Calidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad POLÍTICA • Organizar los servicios médicos tendiendo a garantizar la calidad de las prestaciones, evitando demoras y fallas. • Optimizar procesos administrativos con el fin de brindar una atención integral en los tiempos establecidos. • Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. • Incorporar tecnología de última generación. • Promover el desarrollo y perfeccionamiento del personal.

11 2.- Sistema de Gestión de Calidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad

12 MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE

13 CANALES DE CONTACTO 2.- Sistema de Gestión de Calidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad CANALES DE CONTACTO

14 FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN

15 MODELO DE GESTIÓN 2.- Sistema de Gestión de Calidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad MODELO DE GESTIÓN

16 SI 96,54 % ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 2.- Sistema de Gestión de Calidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Del total de Pacientes evaluados, el 96.54% recomendarían a CMIFR SI 96,54 % NO 3,46 %

17 Plan de reduccion de litigiosidad y
fraude corporativo

18 PROTOCOLO DE TRABAJO 3.- Vía judicial
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial PROTOCOLO DE TRABAJO

19 FIGURA LEGAL 3.- Vía judicial Plan de reduccion de litigiosidad y
fraude corporativo 3.- Vía judicial FIGURA LEGAL

20 ELEMENTOS DE PRUEBA 3.- Vía judicial
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial ELEMENTOS DE PRUEBA

21 Plan de reduccion de litigiosidad y
fraude corporativo

22 BASES 4.- Política de seguiridad informática
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 4.- Política de seguiridad informática BASES Control y auditoría de flujo de datos sensibles. Restricción de acceso a información confidencial. Restricción de uso de medios de extracción de información. Segurización de datos públicos. Implementación de política de otorgamiento y renovación de accesos y permisos

23 Medición de resultados

24 % de Altas en disconformidad
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Medición de resultados % de Altas en disconformidad

25 % de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Medición de resultados % de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)

26 Propuestas de mejora

27 2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley.
Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo PROPUESTAS 1. Crear una instancia judicial intermedia con participación de todos los actores. 2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley. 3. Extender el modelo de personalización en la atención a otros prestadores. 4. Difundir los beneficios del sistema de riesgos del trabajo.   5. Mejorar el proceso de gestión de traslados.

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