OBSERVACIONES GENERALES 1.Interacción con lo social. 2.Evaluación del servicio tanto por el ciudadano como por el servidor (Pluralidad). 3Rotación de.

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2 OBSERVACIONES GENERALES 1.Interacción con lo social. 2.Evaluación del servicio tanto por el ciudadano como por el servidor (Pluralidad). 3Rotación de los Jefes a ventanilla para que realmente puedan conocer y evaluar el servicio. 4.Implementar el Manual de Servicio al Ciudadano. 5.Hacer una auditoría. 6.Los puestos y demás puntos estratégicos se conviertan en puntos de información (puentes principalmente). 7.Ponerse en el lugar del ciudadano. 8.Ser proactivos.

3 OBSERVACIONES GENERALES 9. Alianza entidades distritales, objetivo común el ciudadano. 10.Convertir la información que nos dan los ciudadanos, volverlas fortalezas y oportunidades. 11.Crear valor en el servicio al ciudadano. 12.Imagen del servicio/ Imagen del Distrito. 13.Preparados para atender al ciudadano, saber escuchar, manejar la vulnerabilidad, manejo del lenguaje. 14.Motivación, manejo de sanciones y castigos al ciudadano. 15.Que el ciudadano se sienta dueño de los productos. 16.Simplificación de trámites, seminario con ciudadanos para revisión de trámites. 17.Servicio al ciudadano desde el punto de vista del ciudadano. 18.Trata al ciudadano como un ser humano, con respeto sin estratificar. 19.Formar a los ciudadanos para que gestionen la información, se enteren, globalizar la información. 20.Contratación del personal con el perfil adecuado.

4 OBSERVACIONES GENERALES 21.Trabajar conciencia y valores de los servidores. 22. Desarrollar aplicaciones contando con las necesidades del usuario final (ciudadano). 23. Crear el compromiso del servicio en las entidades, que este dentro de sus planes y estrategías. 24. Tener las condiciones y capacidades necesarias tanto para antender al ciudadano como para que los servidores puedan brindar el servicio adecuado. 25.Crear confianza, cumplir tiempos de servicio. 26.Respuestas por escrito firmadas por el Alcalde. 27.Manejo estandarizado de tiempo en procesos similares. 28.Red de cooperación a la excelencia. 29.Línea de emergencia.

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