El marketing en la era digital

Presentación del tema: "El marketing en la era digital"— Transcripción de la presentación:

1 El marketing en la era digital
4/15/2017 Capítulo catorce El marketing en la era digital Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

2 Describir los cuatro principales dominios del marketing electrónico
4/15/2017 Analizar cómo está afectando la era digital tanto a los consumidores como a las empresas que los atienden. Explicar cómo han respondido las empresas a la Internet y a otras poderosas nuevas tecnologías con estrategias de comercio electrónico, y cómo estas estrategias han producido beneficios tanto para quienes venden como para quienes compran. Describir los cuatro principales dominios del marketing electrónico Comentar la manera en que las empresas efectúan el marketing electrónico para entregar de manera redituable más valor a los clientes. presentar una perspectiva general de la promesa y los desafíos que presenta el comercio electrónico en el futuro. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

3 Amazon.com – Pionero electrónico
4/15/2017 Caso de estudio Amazon.com – Pionero electrónico Antecedentes Empezo vendiendo libros; ahora vende muchas otras líneas de productos. Uno de los nombres más conocidos en la Web. Sus ventas han sido sólidas pero la empresa no obtuvo ganancias hasta 2003. Los escépticos pronostican tiempos difíciles en el futuro. Labores de marketing Orientado a los clientes: se esfuerza por diseñar las mejores experiencias en la Web para sus clientes . Ofrece páginas personalizadas y recomendaciones, una amplia selección, valor superior, y comodidad que producen relaciones más sólidas con los compradores. ¿Se convertirá Amazon en el Wal-Mart de la Web? Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

4 Fuerzas que moldean la era digital
4/15/2017 Fuerzas que moldean la era digital Digitalización y conectividad Intranets conectan a las personas dentro de una empresa. Extranets conectan a una empresa con sus proveedores, distribuidores, y socios externos. Internet conecta a los usuarios de todo el mundo. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

5 Fuerzas que moldean la era digital
4/15/2017 Fuerzas que moldean la era digital Explosión de la Internet El explosivo crecimiento mundial en el uso de la Internet es el corazón de la nueva economía. Creciente número de usuarios en el mundo, y de usuarios de banda ancha en Estados Unidos. Mayores números de consumidores están consultando información en la Internet. Las empresas deben adoptar la tecnología de Internet o arriesgarse a quedar rezagadas. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

6 Estrategia de marketing en la era digital
4/15/2017 Estrategia de marketing en la era digital Requiere un nuevo modelo para la estrategia y práctica del marketing. Las empresas deben retener la mayoría de las habilidades y prácticas que les han funcionado en el pasado, pero también deben añadir nuevas capacidades. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

7 Negocios electrónicos en la era digital
4/15/2017 Negocios electrónicos en la era digital Implican el uso de plataformas electrónicas para operar un negocio. Sitios Web para vender y crear relaciones con los clientes. Intranets para la comunicación interna de la empresa. Extranets que conecten a la empresa con sus principales proveedores y distribuidores. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

8 Comercio electrónico en la era digital
4/15/2017 Comercio electrónico en la era digital Más específico que los negocios electrónicos. Implica procesos de compraventa apoyados por medios electrónicos, primordialmente por la Internet. Incluye: marketing en línea compras electrónicas (abastecimientos electrónicos) Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

9 Marketing en línea en la era digital
4/15/2017 Marketing en línea en la era digital El lado de venta electrónica del comercio electrónico. Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet. Las compras electrónicas son el lado de compra del comercio electrónico. Consiste en empresas que compran productos. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

10 Beneficios para quienes compran
4/15/2017 Beneficios para quienes compran Las compras son cómodas. Comprar es fácil y privado. Mayor acceso a productos y mayor surtido. Acceso a abundante información comparativa. Las compras en línea son interactivas e inmediatas. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

11 Beneficios para quienes venden
4/15/2017 Beneficios para quienes venden Herramienta potente para crear relaciones con los clientes. Puede reducir los costos. Puede aumentar la rapidez y la eficiencia. Ofrece mayor flexibilidad en ofertas y programas. Es un medio verdaderamente global. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

12 Dominios del marketing en línea
4/15/2017 Dominios del marketing en línea Comercio electrónico B2C (empresa a consumidor) Comercio electrónico B2B (empresa a empresa) Comercio electrónico C2C (consumidor a consumidor) Comercio electrónico C2B (consumidor a empresa) Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

13 Empresa a consumidor (B2C)
4/15/2017 Empresa a consumidor (B2C) Venta en línea de bienes y servicios a los consumidores finales. Se espera que genere $316 mil millones para el 2010, ó 13% de las ventas totales al detalle. Existe una creciente diversidad de compradores. Esto abre nuevas oportunidades para seleccionar los segmentos de mercado meta. El proceso es iniciado y controlado por los clientes. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

14 Empresa a empresa (B2B) Las ventas B2B empequeñecen a las ventas B2C:
4/15/2017 Empresa a empresa (B2B) Las ventas B2B empequeñecen a las ventas B2C: El comercio electrónico B2B llegó a $4 billones en 2003. Usa redes de compraventa, sitios de subasta, bolsas spot, catálogos en línea de productos, sitios de trueque y otros recursos. Casi todas las empresas B2B ofrecen información de productos, compras para los clientes y servicios de apoyo en línea. Redes comerciales abiertas: enormes espacios de mercado electrónicos en los que se realizan transacciones. Se están creando cada vez más redes comerciales privadas para realizar transacciones B2B. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

15 Consumidor a consumidor (C2C)
4/15/2017 Consumidor a consumidor (C2C) Se realiza en la Web y abarca una amplia gama de productos y temas. Sitios de subasta como eBay ofrecen espacios de mercado para comprar o intercambiar productos. Foros y blogs facilitan los intercambios de información. Blog: diarios en línea donde la gente manifiesta sus pensamientos en base a un tema definido. Foros: grupos de debate en los sitios de servicios comerciales en línea. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

16 Consumidor a empresa (C2B)
4/15/2017 Consumidor a empresa (C2B) Los consumidores pueden buscar empresas en la Web, enterarse de sus ofertas, iniciar las compras, y proporcionar retroalimentación. Ejemplo: en priceline.com, se pueden ofrecer precios por boletos de avión, cuartos de hotel, ectécera, y dejar que la empresa decida si acepta su oferta o no. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

17 Empresas sólo de clic Detallistas electrónicos
4/15/2017 Empresas sólo de clic Detallistas electrónicos Herramientas de búsqueda y portales Sitios de comparaciones de precios Proveedores de servicio de Internet Sitios de transacciones Sitios de contenido Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

18 Causas del fracaso de las punto-com
4/15/2017 Causas del fracaso de las punto-com No realizaron investigación y planeación adecuadas. Se apoyaron demasiado en la propaganda y las exageraciones en lugar de crear estrategias de marketing sólidas. Gastaron demasiado en la creación de identidades de marca. Gastaron a manos llenas en sus esfuerzos por atraer a nuevos clientes en vez de crear lealtad. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

19 Empresas de clic e instalaciones físicas
4/15/2017 Empresas de clic e instalaciones físicas Muchas empresas establecidas al principio no querían instaurar sitios Web debido a sus preocupaciones por los conflictos de canal. Los riesgos de perder ventas obligaron a las compañías a convertirse en empresas de clic e instalaciones físicas. La mayoría ahora son más exitosas que las empresas de sólo clic debido a: Nombres de marca confiables y mayores recursos Amplias bases de clientes Conocimiento y experiencia más profundos Buenas relaciones con proveedores Pueden ofrecer a los clientes más opciones Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

20 Marketing en línea Crear un sitio Web
4/15/2017 Marketing en línea Crear un sitio Web Colocar anuncios o promociones en línea Establecer y participar en comunidades Web Usar el correo electrónico Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

21 Sitio Web corporativo:
4/15/2017 Tipos de sitios Web Sitio Web corporativo: Diseñado para cultivar la fidelidad de los clientes y complementar otros canales de ventas. Ofrece información a los clientes. Cultiva relaciones más estrechas con los clientes. Genera interés por la empresa. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

22 Sitio Web de marketing:
4/15/2017 Tipos de sitios Web Sitio Web de marketing: Incita a los consumidores a participar en interacciones que los acercarán a una compra directa o a otra finalidad de marketing. Podría incluir catálogos, consejos de compra, elementos promocionales, etcétera. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

23 Diseño de sitios Web atractivos
4/15/2017 Diseño de sitios Web atractivos Las siete Cs del diseño eficaz de sitios Web: Contexto Contenido Comunidad Caracterización Comunicación Conexión Comercio Los cambios constantes alientan las visitas repetidas. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

24 Anuncios en línea Formas de publicidad en línea: Anuncios banner:
4/15/2017 Anuncios en línea Formas de publicidad en línea: Anuncios banner: Tickers (encabezados que se desplazan por la pantalla) Rascacielos (banners altos y delgados en un lado de la página) Rectángulos (anuncios en bloque que aparecen a la mitad de la pantalla) Intersticiales (anuncios en línea que aparecen cuando el usuario está pasando de un sitio Web a otro) Anuncios relacionados con la búsqueda (publicidad contextual) Anuncios de medios interactivos (incorporan animación, video, sonido, e interactividad) Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

25 Promoción en línea Formas de promoción en línea:
4/15/2017 Promoción en línea Formas de promoción en línea: Patrocinios de contenido (patrocinar contenido especial) Micrositios (áreas limitadas de la Web administradas y pagadas por una empresa externa) Alianzas y programas afiliados (colaborar con otras empresas en línea para anunciarse mutuamente) Marketing viral (la versión Internet del marketing por recomendación verbal) Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

26 El futuro de la publicidad en línea
4/15/2017 El futuro de la publicidad en línea Podría aumentar hasta constituir un 10 a 15% de la mezcla de medios en categorías de productos de bajo interés. Comunidades Web: Permiten a los miembros reunirse en línea e intercambiar opiniones acerca de cuestiones de interés común. Correo electrónico: Uso de mensajes de correo electrónico “enriquecidos” Las reacciones adversas hacia el spam podrían ser un problema Permite la opción de no recibir promociones Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

27 La promesa y los retos del comercio electrónico
4/15/2017 La promesa y los retos del comercio electrónico El marketing en línea seguirá siendo sólo un enfoque importante hacia el mercado, que trabajará junto con otros enfoques en una mezcla de marketing totalmente integrada. La rentabilidad de Internet sigue siendo un problema para las empresas B2C. Los problemas en la navegación continúan mientras el número de sitios Web sigue aumentando. Los detallistas punto-com enfrentan una mayor competencia. También existen aspectos legales y éticos. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

28 Aspectos legales y éticos
4/15/2017 Aspectos legales y éticos Seguridad en línea Privacidad en línea fraude por Internet Segmentación and discriminación Acceso de grupos vulnerables o no autorizados Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.

29 Describa los cuatro dominios principales del comercio electrónico.
4/15/2017 Mencione cómo está afectando la era digital tanto a los consumidores como a las empresas que los atienden. Explique cómo las empresas han respondido a Internet, y a otras potentes nuevas tecnologías, con estrategias de negocios electrónicos, y cómo tales estrategias han resultado benéficas tanto para quienes compran como para quienes venden. Describa los cuatro dominios principales del comercio electrónico. Comente cómo pueden usar el comercio electrónico las empresas para entregar más valor a los clientes de manera rentable. Explique las promesas y los retos del comercio electrónico para el futuro. Copyright 2007, Prentice Hall, Inc. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc.