Competencias Conversacionales Básicas

Presentación del tema: "Competencias Conversacionales Básicas"— Transcripción de la presentación:

1 Competencias Conversacionales Básicas
LOS JUICIOS Administración de Personal III Licenciatura en Relaciones del Trabajo UBA – Junio 2012 •Las Competencias Conversacionales Básicas son múltiples, pero pensamos que puede iniciarse su desarrollo a partir de la consolidación de un trípode constituido por las capacidades de: - Reconocerse como un observador de la realidad. - Escuchar e indagar. Fundamentar los propios juicios y recibir juicios de otros.

2 Recordemos…cuando hablamos de AFIRMACIONES
Describimos la manera como OBSERVAMOS el MUNDO La palabra sigue al MUNDO (solo describe) Las AFIRMACIONES pueden ser VERDADERAS o FALSAS Nos COMPROMETEMOS a proporcionar evidencia de lo que estamos diciendo Las AFIRMACIONES siempre se dan dentro de una determinada COMUNIDAD y en un MOMENTO HISTÓRICO dado - Aquellos actos lingüísticos en los que describimos la manera como observamos las cosas. El lenguaje de las afirmaciones es un lenguaje que se somete a un mundo ya existente. Ejemplo: “En este aula hay 70 sillas. Esta mesa tiene 4 patas. El pizarrón del aula es verde”, “Alejandra tiene el pelo castaño” - El mundo dirige y la palabra lo sigue. El lenguaje de las afirmaciones: el que utilizamos para hablar de lo que sucede, de los hechos. - Las afirmaciones operan dentro de un determinado espacio de consenso social. Las diferentes comunidades desarrollan diferentes consensos sociales mediante los cuales aceptan algo como verdadero o falso. Estos consensos pueden alcanzarsen por acuerdo o ser el resultado de una tradición. 2

3 En cambio…cuando hablamos de DECLARACIONES
DECLARAMOS la manera como OBSERVAMOS las cosas El mundo sigue a la PALABRA Las DECLARACIONES pueden ser VÁLIDAS O INVÁLIDAS COMPROMETEMOS tener LA AUTORIDAD para realizarlas COMPROMETEMOS que actuaremos en modo CONSISTENTE a lo declarado Las Declaraciones son diferentes de las Afirmaciones. Ellas generan mundo nuevo. “Ellas no existen” hasta que se las formula. Ejemplo: “Un juez cuando los declara marido y mujer” Cuando hacemos una declaración nos comprometemos a su validez. Sostenemos tener la autoridad para hacer esa declaración. Las mismas pueden ser válidas o inválidas, de acuerdo al poder que tenga la persona para hacerlas. Nos estamos comprometiendo a tener la autoridad para hacerlo. 3

4 La AUTORIDAD puede ser FORMAL (árbitro, profesor, juez, gerente,…)
Los JUICIOS son un tipo de DECLARACIONES La EFECTIVIDAD del JUICIO reside en la AUTORIDAD que tengamos para hacerlos La AUTORIDAD puede ser FORMAL (árbitro, profesor, juez, gerente,…) La AUTORIDAD puede ser TÁCITA (padre, sabio, gurú, líder natural, amigo,…) Si la AUTORIDAD NO existe, el JUICIO NO debería ser EFECTIVO…pero esto no siempre es así… - Los JUICIOS son declaraciones que expresan la manera como OBSERVAMOS las cosas. (No toda las declaraciones son juicios) El juicio vive siempre en la persona que lo formula. Los juicios son como veredictos. Con ellos creamos una realidad nueva que solo existe en el lenguaje. Si no lo tuviéramos, la realidad creada por los juicios, no existiría. Ejemplo: “Alejandra es perseverante”, “Este tema es aburrido” “Isabel es una empresaria muy exitosa”, “Juan es bueno”, “Flor no es de fiar” - Cuando otros comunican sus opiniones, los que las escuchan pueden descartarlas, basándose en el hecho de que no han otorgado la autoridad para aceptar esos juicios como válidos”. 4

5 ¿Cuál es la diferencia entre JUICIOS y AFIRMACIONES?
Las AFIRMACIONES NO SON DISCREPABLES (refieren datos, remiten a lo observado). Los JUICIOS por el contrario, son por naturaleza DISCREPABLES. Cuando hacemos un juicio fijamos una posición, tomamos partido, damos nuestra opinión. Todo juicio remite AL OBSERVADOR que lo emite. El JUICIO que emitimos nos constituye en el OBSERVADOR que somos. - El juicio siempre vive en la persona que lo formula Los juicios son cuestionables; el mismo hecho es calificado de distinta manera por diferentes personas. - Los juicios, no se argumentan, se fundamentan. (“no me quieras convencer de tus opiniones, simplemente explicamelas…)

6 El JUICIO hace de VENTANA AL ALMA HUMANA
Estructura de temporalidad de los JUICIOS Al hacer un JUICIO, nos apoyamos en el PASADO para estimar lo que nos cabe esperar en el FUTURO Los JUICIOS hacen de brújula hacia el FUTURO Nos permiten encarar riesgos y enfrentar con mayor seguridad la incertidumbre del FUTURO Pero al mismo tiempo, al hacer un JUICIO, y calificar lo que observamos, nos constituímos, en este PRESENTE, en el tipo de observador que somos.  Los juicios y la estructura de temporalidad: Cómo el juicio se relaciona con el tiempo humano. “Miguel es un orador efectivo”. 1.- estamos en el PRESENTE, emitiendo un veredicto acerca de Miguel. Declarando que Miguel es de determinada manera. 2.- cuando emitimos un juicio estamos haciendo una referencia al PASADO. Para emitir ese juicio, debemos haber escuchado a Miguel actuando como orador en más de una ocasión. Cómo se motivaban las persona cuando él les hablaba. Nos hemos comprometido a fundar ese juicio, a partir de observaciones de acciones ejecutadas en el pasado. Supondrán que yo he observado a Miguel hablando varias veces. El fundamento de los juicios tiene que ver con la forma en que el pasado es traído al presente cuando se emiten juicios. 3.- los juicios también hablan acerca del FUTURO. Cuando emitimos un juicio estamos implicando que, sobre la base de acciones observadas en el pasado, se pueden esperar ciertas acciones en el futuro. Los juicios nos permiten anticipar lo que puede suceder más adelante. Esta es una de las funciones que cumplen los juicios. Podemos entrar al futuro con menos incertidumbre, sabiendo lo que podemos esperar. - Los juicios nos sirven para diseñar nuestro futuro. Operan como brújula que nos da un sentido respecto de que nos cabe esperar en el futuro. Nos permiten anticipar las consecuencias de nuestras acciones o las de otras personas. - Los juicios nos permiten movernos en el futuro de una manera más efectiva. La clave del juicio es el futuro. Cuando emitimos juicios estamos suponiendo que el pasado es un buen consejero del futuro. Suponemos que, porque algo sucedió una y otra vez en el pasado, podría volver a pasar en el futuro. Es valioso comprender cómo los juicios conectan el pasado, el presente y el futuro. El JUICIO hace de VENTANA AL ALMA HUMANA 6

7 ¿Porqué es importante FUNDAMENTAR los JUICIOS?
La FUNDAMENTACIÓN es la forma en que el PASADO puede utilizarse en el PRESENTE para formular juicios que nos apoyen EFECTIVAMENTE para tratar con el FUTURO Intro: Los juicios requieren un compromiso social adicional, que no es necesario para todas las declaraciones. El compromiso es que los juicios no son solamente “válidos o inválidos”, dependiendo de la autoridad otorgada a la persona que los hace, también son “fundados o infundados” de acuerdo a la forma como se relacionan con el pasado. Hay 6 Condiciones Básicas para fundar los JUICIOS

8 6 CONDICIONES BÁSICAS PARA FUNDAR LOS JUICIOS
1 ¿Qué ACCIÓN proyecto hacia el FUTURO al hacer el juicio? 2 ¿En qué DOMINIO particular fueron realizados los JUICIOS? ¿Cuáles son los STÁNDARES con relación a la ACCIÓN FUTURA proyectada? 3 ¿Qué AFIRMACIONES (acciones o eventos concretos) pueden utilizar para respaldar este juicio? 4 5 ¿Hay fundamento suficiente para sostener el JUICIO CONTRARIO? 6 ¿COMPARTIERON el juicio con otros?

9 ¿Cómo se FUNDAN los JUICIOS?
Juicio Seleccionado: “Estoy GOOOORRRDAAAA” JUICIO SELECCIONADO: Estoy GORDA

10 ¿Este juicio ESTÁ FUNDADO?
1° Condición ¿Desde qué INQUIETUD hago este juicio? ¿Cuál es el PROPÓSITO implícito que tengo al hacerlo? ¿Qué ACCIÓN proyecto hacia el FUTURO al hacer el juicio? Quiero llegar a ser Reina de Belleza Me preocupa mi salud ¿Porqué me decís esto? ¿Qué esperás que haga con esto que me acabás de decir? Siempre emitimos un juicio “por o para algo”. Quiero trabajar en un Centro de Estética

11 ¿Este juicio ESTÁ FUNDADO? Estética y belleza corporal
2° Condición ¿En qué DOMINIO particular estoy realizando este JUICIO? Estética y belleza corporal Calidad de vida Cuando emito una opinión, esa opinión es simplemente mi opinión en el dominio que me interesa. Trabajo

12 ¿Este juicio ESTÁ FUNDADO?
3° Condición ¿Cuáles son los STÁNDARES que estoy utilizando para hacer este JUICIO? ¿Cuáles son los STÁNDARES con relación a la ACCIÓN FUTURA proyectada? Las personas saludables que conozco Reinas de Belleza En qué std estoy pensando cuando digo lo que digo? Personas que trabajan en los Centros de Estética

13 ¿Este juicio ESTÁ FUNDADO?
Encesta 4° Condición Bloquea al rival ¿Qué AFIRMACIONES (datos, acciones o eventos concretos) puedo utilizar para respaldar este juicio? Las personas delgadas, estadísticamente, tienen una calidad de vida superior a las obesas Las Reinas de Belleza tienen un peso que está por debajo del mío (considerando estatura y edad) Se logra fundar los juicios al proveer afirmaciones con relación a lo que estamos juzgando Supera al rival Elude al rival La mayoría de las personas que trabajan en los Centros de Estética tienen 2 talles menos que yo Encesta fácilmente

14 ¿Este juicio ESTÁ FUNDADO? 5° Condición
Estoy en el peso adecuado para competir en un Concurso de belleza No encontrar fundamento suficiente para sostener el JUICIO CONTRARIO No estoy gorda respecto de lo que consideran adecuado los organismos de salud para lograr una vida saludable Los obesos suelen tener variados problemas de salud que tienden a complicarse por su obesidad Ninguna reina de belleza, en los últimos 10 años, presentó exceso de peso ni se acercó a mi peso actual Los obesos no consiguen trabajo en los centros de salud La gente con peso similar al mío generalmente trabaja en los Centros de Estética

15 ¿Este juicio ESTÁ FUNDADO? 6° Condición
Los jurados me recomiendan bajar sustancialmente de peso COMPARTIR el juicio con otros (idealmente “experto”) Mi médico y amigas me recomiendan bajar de peso para asegurar una vida sana Mi médico y familiares me recomiendan bajar de peso si quiero asegurar cierta calidad de vida Los jurados de los concursos me recomiendan que baje sustancialmente de peso Los dueños de los centros de belleza me recomiendan un aspecto consistente con el lugar en el que trabajaré Los Centros de Estética en los que trabajé se preocupaban por mi exceso de peso

16 NO TIENE UNA BUENA APARIENCIA COMO PARA SER UNA ESTRELLA
¿Este juicio ESTÁ FUNDADO? 1° Condición ¿Qué INQUIETUD tenían los conductores y el público al hacer este juicio? ¿Qué ACCIÓN proyectaban hacia el FUTURO al hacer el juicio? El público no la va a aceptar Nunca va a grabar un album ¿Porqué me decís esto? ¿Qué esperás que haga con esto que me acabás de decir? Siempre emitimos un juicio “por o para algo”. Nunca va a llegar a ser famosa 16

17 NO TIENE UNA BUENA APARIENCIA COMO PARA SER UNA ESTRELLA
¿Este juicio ESTÁ FUNDADO? 2° Condición ¿En qué DOMINIO particular estoy realizando este JUICIO? Concurso de Talentos Mundo del Espectáculo Es importante tener claro en qué dominio esoy emitiendo el juicio dado que si me equivoco con el dominio, el juicio, si bien puede ser acertado, puede no aplicar para ese dominio ¿Talento Musical?... 17

18 ¿Repasamos las inquietudes en las que se basaba el juicio?
EL PÚBLICO NO LA VA A ACEPTAR… ¿Repasamos las inquietudes en las que se basaba el juicio? ¿Porqué me decís esto? ¿Qué esperás que haga con esto que me acabás de decir? Siempre emitimos un juicio “por o para algo”. 18

19 NUNCA VA A LOGRAR SER FAMOSA…
¿Porqué me decís esto? ¿Qué esperás que haga con esto que me acabás de decir? Siempre emitimos un juicio “por o para algo”. 19

20 NUNCA VA A GRABAR UN ALBUM…
¿Porqué me decís esto? ¿Qué esperás que haga con esto que me acabás de decir? Siempre emitimos un juicio “por o para algo”. 20

21 realmente teníamos un problema con la apariencia?
Y por último… realmente teníamos un problema con la apariencia? 21

22 JUICIOS en el ÁMBITO LABORAL
Analizá tu Performance… Pensá en los juicios en los que tuviste DISCREPANCIAS Analizá si estos juicios cumplen con las 6 condiciones necesarias para fundamentar los juicios

23 ¿Cómo nos comportamos frente a los JUICIOS?
Recibir JUICIOS, particularmente cuando son críticos, no es fácil. Nuestra primera reacción suele ser defensiva Nos sentimos cuestionado, ofendidos, avergonzados Acudimos espontáneamente a factores externos en los que diluímos nuestra responsabilidad, para explicar y justificar resultados insatisfactorios Desarrollamos múltiples mecanismos para eludir la crítica La importancia de esta Competencia es la capacidad para: Fundamentar los propios juicios y recibir juicios de otros.

24 ¿Cómo RECIBIR JUICIOS? Preparar el CUERPO y la EMOCIONALIDAD
1 Preparar el CUERPO y la EMOCIONALIDAD 2 Reconocer que se trata de JUICIOS no de afirmaciones 3 Evaluar la concesión de AUTORIDAD 4 Apertura al ESCUCHAR 5 Indagar

25 ¿Cómo RECIBIR JUICIOS? Verificar ESCUCHA
6 Verificar ESCUCHA 7 LEGITIMAR el punto de vista del otro 8 ACEPTAR puntos válidos 9 TOMARSE TIEMPO para responder 10 AGRADECER

26 ¿Cómo ENTREGAR JUICIOS?
Y si soy yo quien lo emite… ¿Cómo ENTREGAR JUICIOS? 1 Preparar el entorno, el CUERPO y la EMOCIONALIDAD Crear CONTEXTO, traer la VISIÓN COMPARTIDA y el compromiso de ambos interlocutores con ella 2 El objetivo de esta charla es ayudarte a lograr una mejor performance, no es criticarte, no es juzgarte, es hablar de lo que ocurre en el “ámbito del trabajo” y de cómo podemos trabajar en conjunto para aprovechar las oportunidades, tus fortalezas y encontrar áreas de oportunidad y mejora… 3 NO ETIQUETAR, ni personalizar El problema es que vos “sos”… 4 NO GENERALIZAR, ni exagerar Siempre hacés lo mismo! No hay forma de lograr que cambies! Siempre que te pido tal cosa, sé de antemano lo que vá a pasar…! 5 NO adscribir INTENCIONES o MOTIVOS Vos actuás así porque lo que pasa es que …En realidad el problema acá es que estás molesto por tal cosa…entonces actuás así, apropósito, porque lo que querés es…

27 ¿Cómo ENTREGAR JUICIOS?
6 Referirse a las ACCIONES, al comportamiento del otro Recordás cuando te pedí tal cosa y …? Recordás cuando presentaste el informe sobre…y….? Hablar de cómo esas cosas ME AFECTAN, o tienen EN MI OPINIÓN resultados negativos, SEÑALANDO PORQUÉ 7 8 Quisiera que trabajemos juntos en encontrar el modo de modificar esta situación dado que me dá la impresión que está afectando…porque… NO INVOCAR el nombre de otros en falso Porque NN me dijo que….no es lo que yo pienso, pero sin embargo todos me dicen que vos…. 9 INDAGAR el punto de vista del otro, ESCUCHARLO 10 Vos tenés esta misma impresión? Te suena familiar lo que te comento? Qué opinás sobre lo que te comento?… PEDIR CAMBIOS CONCRETOS en el comportamiento del otro Quisiera que la próxima vez que te enfrentes a una situación similar, intentes hacer lo siguiente…

28 Si bien el otro no los escucha, LOS SIENTE,
Cuando callamos nuestros juicios CRÍTICOS, ellos NO DESAPARECEN, ni pierden operatividad Si bien el otro no los escucha, LOS SIENTE, Los JUICIOS críticos que no son adecuadamente VENTILADOS ejercen un efecto TÓXICO y CONTAMINAN el desempeño de los individuos Recordar el postulado: Los RESULTADOS que obtenemos en nuestras vidas dependen de las ACCIONES que somos capaces o no somos capaces de acometer Nuestras acciones definirán: Nuestros logros La calidad de nuestras vidas El tipo de persona que somos