C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA1 LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EL TELÉFONO EN TUS MANOS.

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2 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA1 LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EL TELÉFONO EN TUS MANOS

3 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA2 RECEPCIÓN DE LA LLAMADA 1 RAPIDEZ PARA DESCOLGAR. () SIMPATÍA POR DEFECTO Y MÁXIMA CORTESÍA. CONVERSACIÓN PERSONALIZADA.

4 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA3 RECEPCIÓN DE LA LLAMADA 2 AVERIGUAR/ SABER EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ESTÁ LLAMANDO PRESENTACIÓN: BUENOS DÍAS EMPRESA...................................... LE ATIENDE XXXXXXXXXXXXXXX ¿ EN QUÉ PUEDO AYUDARLE/A?

5 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA4 PUESTA EN ESPERA Y TRANSMISIÓN DE LA LLAMADA EXPLICACIÓN DE LA CONEXIÓN. PERMISO PARA PONER EN ESPERA. PRESENTACIÓN DEL INTERLOCUTOR AL RECEPTOR.

6 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA5 TOMA DE UN MENSAJE 1 ¿ EN QUE PUEDO AYUDARLE ?. LOS MENSAJES CLAROS Y CONCRETOS. DATOS QUE SE DEBEN/PUEDEN RECABAR: NOMBRE DE LA PERSONA QUE LLAMA HORA/DÍA/MES.....................................

7 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA6 TOMA DE UN MENSAJE 2 PROBLEMA SE COMUNICARÁ A: TELÉFONO/FAX DE CONTACTO OTROS:...........................................

8 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA7 ACABAR LA CONVERSACIÓN GARANTÍA DE QUE LO PROMETIDO SERÁ REALIZADO. * AGRADECIMIENTO AL INTERLOCUTOR POR LLAMAR. SE DEBEN DE RECONFIRMAR TODOS LOS DATOS, PARA LA TOTAL SEGURIDAD DE HABER ENTENDIDO EL MENSAJE. * DEBEMOS REALIZAR UNA DESPEDIDA CORTÉS Y CÁLIDA, QUE SUENE A FINAL FELIZ

9 C.D.T. MARINA ALTAATENCIÓN TELEFÓNICA8 FIN FIN