Administración de sitios E-Commerce Funciones e-commerce.

Presentación del tema: "Administración de sitios E-Commerce Funciones e-commerce."— Transcripción de la presentación:

1 Administración de sitios E-Commerce Funciones e-commerce

2 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Comercio electrónico: Se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de la información y comunicación (denominadas por lo general) software empresarial con el fin de mejorar el funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

3 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Creación del valor. El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas maneras: -Posicionamiento en nuevos mercados -Aumento de la calidad de los productos o servicios -Búsqueda de nuevos clientes -Aumento de la lealtad de los clientes -Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

4 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Como resultado de un aumento en la motivación del personal. -La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común. -El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades -El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias

5 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Como resultado de la satisfacción del cliente El comercio electrónico favorece: -Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad -Una mejor atención a los clientes -Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes -Un modo de funcionamiento transparente para el usuario

6 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de comunicación con los proveedores permite: -Más familiaridad entre sí -Mayor capacidad de reacción -Mejor capacidad de anticipación -Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

7 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.

8 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Principios fundamentales del comercio electrónico: -Seriedad en la actividad empresarial -Transparencia no ocultar nada, generando confianza en el comercio electrónico -Privacidad, transacciones realizadas identidad de los clientes y datos personales.

9 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Fidelidad Potenciar la firmeza en los compromisos hacia los clientes.

10 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Orientación al cliente Forjando un camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes incluso superando sus expectativas.

11 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Mejora continua En el día a día dar la máxima calidad en el servicio online

12 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa El cliente valora la descripción del producto Debido a que el cibercliente no puede ver, tocar, oler o probar directamente lo que compra. A través de fotos de gran calidad donde vea claramente qué es lo que compra.

13 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Videos para la descripción del producto. Nota explicativa: datos de registros especificaciones técnicas producto en existencia

14 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Si facilitamos la comunicación con nuestros clientes ofreciéndoles diferentes alternativas de contacto nuestro negocio mejorará.

15 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Calidad de un producto: Es la capacidad para satisfacer necesidades y expectativas de los clientes, es decir, al valor que los clientes le dan.

16 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Post venta Información post venta Servicios a los clientes: -Manejo de quejas (procurar responder a las quejas) -Adiestramiento para el uso (sistema de comunicación que permita orientar a los clientes para un mejor uso de los productos

17 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Servicios técnicos: -Instalación -mantenimiento -Reparación de posibles daños (sin costo para el cliente)

18 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Podcast que haga referencia al producto o servicio brindado con una duración mínima de 30 Seg. Pop up

19 E-Commerce Administración de sitios Universidad de Guadalajara | Centro Universitario de la Costa Propiedad intelectual Buscar evitar textos y elementos gráficos así como su presentación y montaje no atenten contra los derechos de propiedad intelectual de sus creadores.