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Publicada porPascual Agüero Iglesias Modificado hace 9 años
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DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa
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Detección del Problema y Manejo del Conflicto Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS Detección del Problema (conflicto) Técnicas y manejo del conflicto Negociación Efectiva Legalidad del Conflicto
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¿ Qué es Conflicto ?
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El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se realiza un proceso Estos pueden ser de índole personal, familiar, social, laboral, religioso, políticos, institucional, deportiva, etc. CAUSA –ORIGEN
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Regularse Emocionalmente Reconocer que hay un problema Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso) Regular las emociones desagradables (siendo objetivo y lógico) Pensar en posibles maneras de resolver la situación (opciones) Gestionar el espacio de diálogo (negociación)
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TAXONOMIA DEL CONFLICTO Por su existencia.- cada persona dimensiona diferente Por su origen.- Interno y Externo Por los involucrados.- intrapersonales, interpersonales, intragrupales Por su Objetividad.- real o ficticia de acuerdo a la percepción Por el objeto en discordia.- Que nos motiva: Intereses, opiniones, valores
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2.- TECNICAS Y MANEJO DE CONFLICTO
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Reflejos Psicológicos y Sociales del Conflicto
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Estilos para el manejo de conflictos Ejercicio
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REQUISITOS PARA GANAR-GANAR
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3.-NEGOCIACION EFECTIVA
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¿QUE ES UNA NEGOCIACION? Es EL PROCESO Para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que queremos Ocurre porque uno tiene algo que el otro desea y esta dispuesto a obtenerlo Esta debe tener 3 factores: *Diferentes posiciones de los participantes *Interés por parte de los afectados en alcanzar un acuerdo * Enfoque al problema. La negociación gira en torno al tema, no en los participantes
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Tipos de negociación
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NEGOCIACION EXITOSA
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TIPOS DE NEGOCIACION
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TIPOS DE NEGOCIADORES -ENFOCADO A RESULTADOS.- Alcanza su objetivo a toda costa, no importan los medios -ENFOCADO A LAS PERSONAS.- Evita el enfrentamiento, facilita información, planea,
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QUE DEBEMOS CONSIDERAR
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TECNICAS
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5.- LEGALIDAD DEL CONFLICTO COMISION DE HONOR Y JUSTICIA SUBCOMISION MIXTA DISCIPLINARIA JURIDICOS
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GRACIAS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa Jefe Dpto. de Personal y Asunt. Contract
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