Direcció-Cat

Presentación del tema: "Direcció-Cat"— Transcripción de la presentación:

1 Direcció-Cat http://direccio-cat.wikispaces.com/

2 DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - http://direccion-estrategica.wikispaces.com/http://direccion-estrategica.wikispaces.com/  Definir conceptos relevantes del tema  Preguntas del caso  Ventajas competitivas del caso y aprovechamiento por otras empresas  Pregunta

3 DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - http://direccion-estrategica.wikispaces.com/http://direccion-estrategica.wikispaces.com/  Ventaja en costes ◦ Consiste en lograr un coste acumulado de producción por unidad más bajo que el de los competidores sin reducir la calidad  Competencia distintiva ◦ Aquellas habilidades que le dan a una empresa una ventaja competitiva sostenible en una área en particular  Ventaja competitiva sustentable ◦ Debe ser apreciada y valiosa para el consumidor, difícil de imitar y perdurable en el tiempo

4 DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - http://direccion-estrategica.wikispaces.com/http://direccion-estrategica.wikispaces.com/  Ventaja distintiva Ofrecer un servicio de cable ◦ De calidad ◦ De largo alcance  Rentabilidad y capacidad de servicio Importantes costes de inversión rentabilizados con un aumento progresivo de número de clientes Servicio post-venta preocupación por las necesidades del cliente  Ventaja competitiva sustentable Nueva tecnología inalámbrica innovadora con mejores prestaciones y menos costosa de instalar

5 DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - http://direccion-estrategica.wikispaces.com/http://direccion-estrategica.wikispaces.com/  La atención al cliente debería ser cubierta por un seguimiento detallado para poder satisfacer correctamente las necesidades individuales de cada cliente Abarcar el máximo de clientes Fidelidad

6 DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - http://direccion-estrategica.wikispaces.com/http://direccion-estrategica.wikispaces.com/  ¿Qué otros factores, a parte del servicio al cliente, pueden hacer que los usuarios permanezcan en la empresa?