3er CONGRESO DEL FÓRUM DE LAS MICROONGS 26 DE NOVIEMBRE DE 2011 BARCELONA 12-13,30 HORAS “MERCADILLO DE EXPERIENCIAS” LA CALIDAD AL SERVICIO DE LAS ENTIDADES.

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1 3er CONGRESO DEL FÓRUM DE LAS MICROONGS 26 DE NOVIEMBRE DE 2011 BARCELONA 12-13,30 HORAS “MERCADILLO DE EXPERIENCIAS” LA CALIDAD AL SERVICIO DE LAS ENTIDADES DEL TERCER SECTOR CON VOLUNTARIADO JOSE-FRANCISCO LÓPEZ Y SEGARRA SOCIÓLOGO-CGRIMINÓLOGO PLATAFORMA DEL VOLUNTARIADO DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

2 Plataforma del voluntariado de la Comunidad Valenciana (PVCV): Se funda en 1989 en Valencia Agrupa directamente a 109 entidades y federaciones Impulsa un convenio colectivo Declarada “de utilidad pública” Realiza una norma-referencial de calidad propio: Qualicert-SGS Elimina el término “social” para agrupar al voluntariado organizado en general Cumplidora de la legalidad, neutral, integradora, facilitadora, sensibilizadora y reivindicativa

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4 VOLUNTARIADO: “Personas que realizan una acción planificada, en una entidad no lucrativa, que surge del ejercicio de la ciudadanía activa, de la solidaridad y de la participación. Que promueve procesos de sensibilización, detectando las necesidades de la sociedad en todos los ámbitos de la comunidad y reivindicando la participación, calidad y transparencia. Ejerce una ‘abogacía ciudadana’. En sí, una persona transmisora de valores”

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6 EL TERCER SECTOR: Sin ánimo de lucro Sector transformador de la sociedad Posee una concepción distinta de servicio Está en una continua transformación de sus estructuras de gestión (bien por deseo o por exigencia) Impulsora de la economía social: es innovador y visionario Debe participar en la planificación de la administración Tiene una concepción distinta de organización Facilita el crecimiento personal de las personas voluntarias El voluntariado es diferente: –En su creación y en su evolución –En la implantación de servicios –En la complementariedad –En su ética –Tiene necesidad de alianzas y de creación de redes –Es transparente y tiene una participación interna –Calidad: la entiende en tanto mejora y facilita su acción

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8 EN DEFINITIVA –Tiene una misión y visión –Dispone de un catálogo de puestos –Cuenta con un manual de funcionamiento –Tiene una persona responsable capacitada para la selección, derivación y seguimiento –Garantiza los “riesgos laborales” –Da una cobertura en responsabilidad civil –Protección de datos –Promueve la comunicación hacia distintos públicos –Facilita el “ser sentirse, identificarse y acreditarse” –Resarce los gastos que le ocasiona su acción voluntaria –Da un entrenamiento o formación –Debe de buscar una financiación para su gestión

9 Qualicert es la Marca registrada de Certificación de Servicio de SGS ICS Ibérica, S.A. Servicio de entidades de acción social con voluntariado (19.1.10)

10 “El problema no estriba jamás en cómo meternos en la cabeza ideas nuevas e innovadoras, sino en como sacar de ella las ideas viejas” Dee Hook Creador de la VISA

11 CARACTERÍSTICAS CERTIFICADAS A.ACCESIBILIDAD A LA ORGANIZACIÓN A.1 Aspectos formales y facilidad de acceso a la entidad A.2 Espacios adecuados para el desarrollo de las actividades de la entidad A.3 Medios materiales mínimos que garanticen el funcionamiento de la entidad B. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENTIDAD B.1 Adecuado funcionamiento del área legal/jurídica en la entidad B.2 Adecuado funcionamiento del área fiscal y contable en la entidad B.3 La entidad debe garantizar el adecuado funcionamiento del área organizativa B.4 Adecuado funcionamiento del área de comunicación B.6 La entidad debe garantizar el adecuado funcionamiento del área de formación B.7 Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

12 CARACTERÍSTICAS CERFICICADAS C SISTEMA DE GESTIÓN DE VOLUNTARIADO C.1 Existencia de una metodología para el control y actualización, reglamentación y requisitos aplicables a la Gestión del Voluntariado en la Comunidad Valenciana C.2 La entidad tiene definido el papel del voluntario C.3 Atención personalizada e información clara al voluntario C.4 Incorporación del voluntario C.5 La entidad dispone de canales que garanticen la participación del voluntario en la estructura organizativa C.6 Formación continua del voluntariado C.7 Medición y mejora del voluntario C.8 Tratamiento de quejas y sugerencias de los voluntarios para mejora de la gestión de voluntariado

13 Cumplimiento del referencial A son las características a.1 las subcaracterísticas a.1.2 detalles con sus registros Gestión documentación y normativa. Planes de control interno y auditorias

14 Gracias…………………….