CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH..

Presentación del tema: "CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH.."— Transcripción de la presentación:

1 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH..

2 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. INDICE 1. EVOLUCION EN EL TIEMPO 2. ACCIONES DE CLASE 3. SERNAC Y ASOC. CONSUMIDORES 4. PRINCIPALES IMPACTOS

3 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. EVOLUCION EN EL TIEMPO l L. 18.223 (1983). POCOS DERECHOS, BAJAS MULTAS. l L. 19.496 (1987). MAS DERECHOS Y MULTAS, SIMILAR PROCEDIMIENTO. AMBITO RESTRINGIDO. l L. 19.955 (14/7/04). COMPLEMENTA DERECHOS, SUBE MULTAS, ACCIONES DE CLASE, AMPLIA AMBITO DE APLICACIÓN. CONTINGENCIAS MAS CARAS.

4 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. ACCIONES INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO COMPETENCIA SUJETO LEGITIMADO PROCEDIMIENTO JUICIO SUMARIO PREVIO DE CERTIFICACIÓN DECLARATIVO PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN

5 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. ADMISIBILIDAD 1. Requisito de la acción. 2. Defensa: a) Falla estándar industria b) Procedimiento adecuado c) Procedimiento atención reclamos. d) Reparación o devolución sin costo. e) No hay riesgo a la salud. 3. Certificación y Publicación. Legitimado activo Que afecta interés colectivo o difuso Precisión hechos que afectan los intereses Conveniencia procesal y/o económica

6 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. 1. Se hace parte o reserva derechos. 30 días 2. Discusión si hubo infracción y daño. 3. Avenimiento. Aprueba el juez. 4. INDEMNIZACION. A) UN SOLO MONTO POR GRUPO O SUB GRUPO. B) NO DAÑOS MORALES. 5. Efecto erga omnes. Salvo nuevas circunstancias y reservas. 6. Publicación DECLARATIVO

7 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN 1. Se hace parte o reserva de derechos. 90 días 2. Sólo discute calidad de afectado. No monto ni daño. 3. Facilidades cumplimiento del fallo

8 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. FORTALECIMIENTO SERNAC. NUEVAS FACULTADES DEL SERNAC : 1) LEGITIMADO ACTIVO. INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS. 2) REQUERIR ANTECEDENTES POR INFORMACION COMERCIAL BASICA. MULTA HASTA 200 UTM.

9 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. FORTALECIMIENTO ASOC. CONSUMIDORES. 1) MAYOR FACILIDAD EN LA CONSTITUCIÓN (A.G.). 2) LEGITIMADO ACTIVO 3) PARTICIPACIÓN EN FIJACIONES TARIFARIAS. 4) FONDO CONCURSABLE

10 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. FUNDAMENTO DE LA LEY (MARKETING) 1.- INFORMAR AL CONSUMIDOR. 2.- HACER EXIGIBLES LAS PROMESAS.

11 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. DERECHOS y DEBERES del CONSUMIDOR 1.- Libertad de elección de bienes y servicios. 2.- Información veraz y oportuna. – Deber de información. 3.- No ser discriminado arbitrariamente. 4.- Seguridad en el consumo. – Deber de evitar riesgos. 5.- Indemnización de perjuicios. 6.- Educación para el consumo responsable. –“Globesity”. McDonald’s Low carb / Unilever Vitality

12 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. PRINCIPALES IMPACTOS PRODUCTOS RIESGOSOS LEVANTAMIENTO DE FACTORES DE RIESGO. REVISION ROTULACIÓN E INSTRUCTIVOS DE USO EN CASTELLANO. MULTA 750 UTM. Art. 45. REVISION PROCEDIMIENTOS DE RECALL Y DE INFORMACION AUTORIDADES. Art.46. REVISION POLIZAS SEGURO

13 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. PUBLICIDAD ENGAÑOSA Art.24 y 28 Aquella que induce a error o engaño respecto de los componentes, idoneidad, características, precio, garantía o inocuidad del bien o servicio. Condiciones objetivas de la publicidad obligan. Información deber ser susceptible de comprobación. Publicidad por medios de comunicación social. Multas suben a 750 y 1000 UTM de (50 y 200). Doble en caso de reincidencia.

14 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. PUBLICIDAD ENGAÑOSA. ART. 28 A LOOK ALIKES Y PLAGIO. MENSAJE PUBLICITARIO CONFUSO RESPECTO A PROCEDENCIA DE LAS EMPRESAS, PRODUCTOS, MARCAS O SIGNOS DISTINTIVOS.

15 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. PROMOCIONES Art. 35 y 36 INFORMAR: – BASES, –PLAZOS, –PREMIOS, –PLAZO DE CANJE y –RESULTADOS. NO BASTA BASES ANTE NOTARIO. –Ej. Pag. Web, Punto de venta.

16 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. SPAM Art. 28 B IDENTIFICAR MATERIA REMITENTE ESTABLECER SISTEMA OPT-OUT. –IDEM FAX, CORREO, TELÉFONO.

17 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. CONTRATOS DE ADHESION. Arts. 16 y 17 CLÁUSULA GENERAL BUENA FE. EN LO POSIBLE VºBº AUTORIDAD TAMAÑO LETRA 2,5 MM. (Times New Roman 10) Ticket avión. RECUSACIÓN ÁRBITROS ACCION DE CLASE

18 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. CONTRATOS ELECTRONICOS Y A DISTANCIA. ART. 12 A Y 32 PROVEEDOR DEBE INFORMAR – Pasos para celebrarlos. –Si documento se archiva y es accesible al consumidor. –Dirección proveedor (postal o electrónica) –Medios técnicos para corregir errores en envío o datos consumidor.

19 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. CONTRATOS ELECTRONICOS ART. 12 A Y 32 CONSENTIMIENTO: –Acceso claro, comprensible e inequívoco a sus términos. –Visita a sitio web no basta. Aceptación inequívoca de condiciones. CONFIRMACION CELEBRACION. –Por escrito –Copia íntegra. –Efecto en retracto (90 días).

20 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. RETRACTO Art. 3 Bis INTERNET Y VENTAS POR CATÁLOGO. –MONTAR SISTEMA DE RETRACTO O DEJAR EN CLARO QUE NO SE ACEPTA RETRACTO. –DEVOLUCIÓN DINERO 45 DIAS MAX. VENTAS EN REUNIONES TIPO TIEMPO COMPARTIDO EDUCACIÓN SUPERIOR.

21 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. CREDITOS DE CONSUMO ART 37. INFORMACIÓN –TAMAÑO PRECIOS CONTADO. –TASA INTERES EN BOLETA O COMPROBANTE. –GASTOS ASOCIADOS AL CRÉDITO. –COSTO TOTAL A PAGAR. REVISIÓN PIZARRAS.

22 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. GARANTÍAS Art. 21. REPARACION. –VENDEDORES, FABRICANTES E IMPORTADORES NO PUEDEN DERIVAR AL CONSUMIDOR. RESPONSABILIDAD SOLIDARIA PROVEEDOR E IMPORTADOR. SERVICIOS TÉCNICOS. 30 DÍAS EN VEZ DE 10. ART. 41

23 CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA. GRACIAS