TALLER Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad, Santander, Mayo 2012.

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1 TALLER Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad, Santander, Mayo 2012

2 TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares  ¿Participación + Implicación?  ¿Grupos de interés?

3 Según la RAE… PARTICIPACIÓN: Acción y efecto de participar: tomar parte en algo; compartir, tener las mismas opiniones, ideas, etc. que otros. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

4 Según la RAE… IMPLICACIÓN: Acción y efecto de implicar: envolver, enredar. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

5 Interpretación… PARTICIPACIÓN e IMPLICACIÓN: “Algunos” toman parte en “algo”, de modo que comparten ese “algo” (mismo sentido, utilidad, opiniones, ideas… que sus promotores), sintiéndose envueltos (enredados) en ello de manera convencida. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

6 Según la RAE… GRUPO: Pluralidad de seres que forman un conjunto que, en beneficio de sus propios intereses, influye en una organización, esfera o actividad social. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

7 Según la RAE… INTERÉS: Provecho, utilidad, ganancia. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

8 Interpretación… GRUPOS DE INTERÉS: Conjunto que personas (colectivos) que, esperando obtener algún provecho o utilidad, influye en una organización. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

9 Interpretación… PARTICIPACIÓN e IMPLICACIÓN de los GRUPOS DE INTERÉS: Colectivos que, esperando obtener algún provecho o utilidad, influyen en una organización tomando parte en “algo”, de manera compartida y convencida. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones preliminares

10 ¿”Algunos” = Grupos de interés? ¿”Algo” = SIGCTi? TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Primeras cuestiones

11 Grupos de interés… ¿Visión UTCs? Alumnos, responsables de títulos, profesorado, personal de administración… ¿Visión organización? Alumnos, familias, financiadores, empleadores… ¿Qué provecho o utilidad esperan? TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Primeras cuestiones

12 Grupos de interés… ¿Cómo hacer que tomen parte? ¿Hasta qué punto deben ser parte? ¿Cómo “enredarlos”? ¿Cómo convencerlos? ¿Hasta qué punto deben implicarse? TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Cuestiones a resolver

13 TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012 Conclusiones y recomendaciones del trabajo del grupo interuniversitario sobre CÓMO recabar la opinión de los grupos de interés…

14 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA A LAS UTCs La encuesta no es el único método para recabar la opinión de los grupos de interés. Existen un sinfín de tipos de encuestas distintas según el objeto de evaluación y, aún siendo el mismo, el colectivo al que van destinadas. El principal uso que se le da a los resultados de las encuestas es el del establecimiento de Planes de mejora (¿?). No existe una sistemática en los instrumentos de incentivación y cuando existe incentivo no se detecta correlación con la participación. En la baja participación influye el poco retorno de los resultados tanto a los encuestados como a la sociedad en general. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012

15 RECOMENDACIONES PREVIAS AL PROCESO DE ENCUESTACIÓN El liderazgo claro y evidenciado, y a mayor nivel dentro de la institución, mejor. Elección de las alianzas necesarias, tanto internas como externas. Observar buenas prácticas. Identificar bien a los grupos de interés. Coordinar los procesos de encuestación para evitar solapes e, incluso, duplicidades. Seleccionar el método de captación más adecuado. Alcanzar el consenso entre las partes implicadas en el proceso de encuestación. Cualquiera que sea el mecanismo de fomento éste debe ser previamente informado y difundido, o de lo contrario pierde todo el efecto que se le pretende. TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012

16 RECOMENDACIONES POSTERIORES AL PROCESO DE ENCUESTACIÓN Difundir de manera efectiva los resultados de las encuestas (difusión privada, restringida y/o pública). Consecuencias: toma de decisiones, implantación de planes de mejora, sistemas de incentivo, reconocimientos o, incluso, de penalización, etc. Consecuencias visibles por los encuestados (proporciona credibilidad al proceso y motiva al potencial encuestado). TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012

17 TALLER Participación e implicación de los grupos de interés A debatir… III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad, Santander, Mayo 2012

18 TRABAJO EN GRUPOS GRUPO DE INTERÉS -> QUÉ PROVECHO / UTILIDAD ESPERA -> CÓMO CONSEGUIR SU PARTICIPACIÓN / IMPLICACIÓN GRUPO 1: Visión UTC - Grupo de interés = Responsables de títulos GRUPO 2: Visión UTC - Grupo de interés = Profesorado GRUPO 3: Visión Organización - Grupo de interés = Alumnos GRUPO 4: Visión Organización - Grupo de interés = Empleadores TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012