MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS (TORREGO, 2000)

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1 MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS (TORREGO, 2000)
Prfa. Dra Clara I. Fernández Rodicio Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons

2 Mediación de conflictos
¿Qué es la mediación? DEFINICIÓN: Método de resolución de conflictos en los que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Mediación de conflictos

3 Características de la mediación
Método alternativo. Método creativo: porque promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes. Negociación cooperativa: promueve una solución en la que las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio. Método ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas desean continuar la relación. Mediación de conflictos

4 Mediación de conflictos
REQUISTOS Las partes estén motivadas. Deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver la disputa. Respetarse mutuamente durante y después del proceso. Respetar los acuerdos alcanzados Mediación de conflictos

5 Aspectos positivos de la mediación escolar (Uranga, 1998)
Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo. Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro. Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros. Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos. Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta. Mediación de conflictos

6 Mediación de conflictos
Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa. Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales. Favorece la autorregulación a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas. Disminuye el número de conflictos y el tiempo dedicado a resolverlos. Resolución de disputas de forma rápida y menos costosa. Se reduce el nº de sanciones y expulsiones. Disminuye la intervención de los adultos que es sustituida por alumnos mediadores. Mediación de conflictos

7 Mediación de conflictos
RELACIONES SOCIALES Convivencia Socialización Diferencias Conflicto Mediación de conflictos

8 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
Concepción positiva del conflicto: es algo consustancial al ser humano. Uso del diálogo: alternativa a otras respuestas menos constructivas ante los conflictos (agresión, violencia, huida o sumisión). Potenciar contextos cooperativos en las relaciones interpersonales. Desarrollo de habilidades de autocontrol y autorregulación . Mediación de conflictos

9 Mediación de conflictos
La práctica de la participación democrática: experimentan la importancia de sus opiniones y la responsabilidad de resolución del conflicto. Desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía: las personas tienen la oportunidad de experimentar cómo cada uno percibe diferentes aspectos ante una misma situación. Protagonismo de las partes en la resolución de sus conflictos: es más probable que la salida al conflicto sea asumida y desarrollada por las partes. Mediación de conflictos

10 Mediación de conflictos
Objetivos Generales Prevenir la violencia escolar en los centros educativos a través de potenciar el aprendizaje de resolución constructiva de conflictos. Enseñar las estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la mediación. Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que participan en el taller de mediación. Mediación de conflictos

11 Mediación de conflictos
Contenidos Módulo I: Presentación e introducción al taller de mediación. Módulo II: El conflicto y sus elementos. Módulo III: La mediación. Módulo IV: Habilidades para una comunicación eficaz Módulo V: Experimentar la mediación. Módulo VI: La mediación en marcha. Mediación de conflictos

12 Mediación de conflictos
Metodología Principio de motivación: se incluyen actividades de juego orientadas a favorecer la relajación y el clima afectivo necesario. Principio de actividad: los participantes en el taller son los protagonistas del mismo y se organizan actividades de dramatización de situaciones y casos de mediación. Interacción entre iguales: actividades de trabajo grupal cooperativo para desarrollar el aprendizaje de habilidades sociales. Mediación de conflictos

13 Mediación de conflictos
Secuenciación Presentación del marco de la teoría del conflicto: definición y elementos. La mediación: definición y características. Instrumentos y habilidades de comunicación. Entrenamiento específico sobre la mediación. Mediación de conflictos

14 Mediación de conflictos
Temporalización Sesión 1. Módulo I : Presentación Módulo II: El conflicto y sus elementos. Sesión 2. Módulo III: La mediación. Módulo IV: Habilidades de comunicación para la mediación. Sesión 3. Módulo IV: Habilidades para una comunicación eficaz Módulo V: Experimentar la mediación. Mediación de conflictos

15 Mediación de conflictos
Temporalización Sesión 4. Simulación de un caso de mediación. Evaluación del caso. Sesión 5. Revisión de expectativas y evaluación del curso. Mediación de conflictos

16 Mediación de conflictos
Participantes Está dirigido a todos los sectores de la comunidad educativa. Participaron alumnos de Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato y Formación Profesional. No se ha llevado a cabo con alumnos de Primaria. Nº ideal de participantes: 25. Mediación de conflictos

17 Mediación de conflictos
Evaluación Evaluación continua. Al inicio: recogida de expectativas sobre el taller por parte de los asistentes. En su desarrollo: recogida de información durante el transcurso. Al final, de modo sumativo: utilizando un cuestionario. Mediación de conflictos

18 Mediación de conflictos
¿Qué es un conflicto? DEFINICIÓN: Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o percibidos como incompatibles y en donde juega un papel importante las emociones y sentimientos y en donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada. Mediación de conflictos

19 Elementos del conflicto
Elementos relativos al proceso Elementos relativos a las personas Elementos relativos al problema Mediación de conflictos

20 Elementos del conflicto
ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS Protagonistas: protagonistas principales y secundarios. El poder en el conflicto: el mediador ha de ser neutral de manera “activa”, hacer respetar las normas, igualdad de oportunidades para ambas partes. Las percepciones del problema: nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones. Las emociones y los sentimientos: es el estado del corazón. Hay dos momentos básicos: en el momento de exposición del problema y en donde cada parte puede ser consciente de los sentimientos del otro. Mediación de conflictos

21 ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS
Las posiciones: el estado inicial, lo que reclama cada parte. El mediador tiene que levantar las posiciones y ver que se esconden debajo de ellas. Intereses y necesidades: son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto; las necesidades suelen estar detrás de los intereses, ¿cómo te sentirías satisfecho? Los valores y principios: conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y argumentan los comportamientos. Mediación de conflictos

22 Elementos del conflicto
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO La dinámica del conflicto: la historia que ha llevado al conflicto latente. El conflicto está polarizado cuando las partes se ven a sí mismas en posesión de toda la razón. La relación y la comunicación: si en la relación hay confianza y entendimiento el conflicto se aborda de manera más fluída; si está deteriorada, será complicada la resolución del conflicto. La forma de comunicarse las partes , la diferencia de poder, comunicación verbal, los estereotipos. Mediación de conflictos

23 Mediación de conflictos
ESTEREOTIPOS: Son muy resistentes al cambio. Simplifican la realidad. Generalizan. Completan la información cuando ésta es ambigua. Orientan las espectativas. Se recuerda con más facilidad la información cuando ésta es congruente con el estereotipo. Pueden ser positivos o negativos. Mediación de conflictos

24 Elementos del conflicto
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO Estilos de enfrentamiento al conflicto. Competición Evitación Acomodación Compromiso Colaboración En cada conflicto habrá que ver qué estilo o estilos han puesto en juego cada una de las partes. Mediación de conflictos

25 Elementos del conflicto
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA El “meollo”. La “sustancia”, los datos, los hechos. Son las situaciones o los hechos que ocurren. La Relación, mantener un clima de trabajo agradable en la clase. La mediación no logra resolver la “sustancia”, pero si debería mejorar la relación entre las partes. Según el “meollo” puede haber diferentes tipos de conflicto. Mediación de conflictos

26 ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA
Tipos de conflicto. Conflictos de relación/comunicación. Relación deteriorada (agresiones, lucha , insultos,…) Conflictos de intereses y necesidades. CONFLCITOS POR RECURSOS: se generan por tener, acceder, prestar. CONFLCITOS POR ACTIVIDADES. Desacuerdos en la forma de realizar trabajos. Confllictos por preferencias, valores, creencias. Mediación de conflictos

27 “EL PROCESO DE MEDIACIÓN”
PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO. ENCUADRE: Quienes somos Cómo va a ser el proceso CUÉNTAME. DESAHOGO: Qué ha pasado. PROPONER SOLUCIONES. BÚSQUEDA DE SOLUCIONES. Cómo salimos. ACUERDO. Quién hace, qué, cómo, cuándo y dónde. Mediación de conflictos

28 FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN
1. PREMEDIACIÓN OBJETIVO: Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación. 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO OBJETIVO: Crear confianza en el proceso. 3. CUÉNTAME OBJETIVO: Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos. OBJETIVO: Poder desahogarse y sentirse escuchados Mediación de conflictos

29 FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN
4. ACLARAR EL PROBLEMA OBJETIVO: Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. 5. PROPONER SOLUCIONES OBJETIVO: Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. 6. LLEGAR A UN ACUERDO OBJETIVO: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. Mediación de conflictos

30 LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS
El proceso de mediación consiste en dotar a las partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para que puedan solucionar el conflicto que se trae entre manos. La comunicación es un elemento fundamental en los conflictos para encontrar soluciones satisfactorias para las partes. Mediación de conflictos

31 LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS
Habilidades eficaces para minimizar los errores en la comunicación: Emitir mensajes en primera persona. El emisor emita mensajes en primera persona Escucha activa. Disminuir las posibilidades de error de decodificación. Otros aspectos de interés. Neutralidad: Capacidad para mantener la ante las personas en conflicto. Generar soluciones creativas. Actitudes y habilidades. Mediación de conflictos

32 OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓN LAS “12 TÍPICAS”.
Mandar, dirigir: Decir al otro lo que debe hacer. Amenazar: Decir al otro lo que le puede pasar si no hace lo que le decimos. Sermonear: Aludir a una norma externa para decir lo quede debe hacer el otro. Dar lecciones: aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otro. Aconsejar: decir al otro qué es lo mejor para él/ella. Consolar, animar: decir al otro qué es lo mejor para él/ella. Mediación de conflictos

33 OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓN LAS “12 TÍPICAS”.
Aprobar: dar la razón al otro. Desaprobar: quitar la razón al otro. Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace. Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud. Interrogar: sacar información al otro. Ironizar: reírse del otro. Mediación de conflictos

34 Mediación de conflictos
“LA ESCUCHA ACTIVA” Para qué sirve: para empatizar y comprender a las dos partes. Condiciones previas: Actitud personal de ponerse en otra persona. Demostrar comprensión y aceptación. Tono de voz suave Expresión facial y gestos acogedores Estableciendo contacto visual Postura corporal receptiva. No utilizar las “12 típicas”. Mediación de conflictos

35 Mediación de conflictos
“LA ESCUCHA ACTIVA” Modo de empleo: cuando ante un mensaje que ha recibido de un emisor, le dice lo que ha entendido de lo dicho, destacando el sentimiento que hay detrás. Mostrar interés: moviendo la cabeza, utilizando palabras neutras. Clarificar: comprender mejor lo que la persona está diciendo. Parafrasear: repetir en palabras propias las principales ideas. Reflejar: expresar con tus propias palabras los sentimientos del otro. Resumir: agrupar la información que nos van dando. Mediación de conflictos

36 Mediación de conflictos
“LA ESCUCHA ACTIVA” Cuándo se puede utilizar: a lo largo de todo el proceso de mediación. Cuándo no es conveniente utilizarla: cuando hay algo que está interfiriendo e impidiendo centrarse en el otro. Dificultades más comunes: meterse en la piel del otro y comprender el conflicto. Mediación de conflictos

37 “LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”
Para qué sirve esta habilidad: mejorar la calidad de la comunicación y que la persona cambie su comportamiento. Modo de empleo: sólo se utiliza cuando a alguien quiere expresar algo que le molesta Contiene información sobre: Qué situación te afecta. Qué sentimiento te produce esa situación. Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes. Qué necesitas. Mediación de conflictos

38 “LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”
Cuándo utilizar esta habilidad: Cuando algo causa problema a alguno de los mediadores. Cuando las partes en conflicto quieren expresar sus quejas. Cuándo no utilizar esta habilidad: Cuando queremos entender al otro, para eso está la escucha activa. Dificultades más comunes: Saber qué sentimiento te produce la situación que quieres que cambie. Mediación de conflictos

39 Mediación de conflictos
LO QUE NO SE DEBE HACER Hacer demasiadas preguntas. Preguntar demasiados “porqués”. Discutir con una de las partes. Emitir juicios. Dar consejos. Amenazar a las partes. Forzar la reconciliación. Imponer la mediación. Mediación de conflictos

40 Mediación de conflictos
TORREGO, JUAN CARLOS (Coord.) (2000) “Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores”. Madrid: Narcea. Mediación de conflictos