EL CAMINO A LA EXCELENCIA EN EL GOBIERNO DE LA RIOJA PAGAR MAS POR TRABAJAR MEJOR.

Presentación del tema: "EL CAMINO A LA EXCELENCIA EN EL GOBIERNO DE LA RIOJA PAGAR MAS POR TRABAJAR MEJOR."— Transcripción de la presentación:

1 EL CAMINO A LA EXCELENCIA EN EL GOBIERNO DE LA RIOJA PAGAR MAS POR TRABAJAR MEJOR

2 TABLA DE REQUISITOS DE UN PLAN LO QUE SE MIDE MEJORA

3 mejorando juntos, mejorando todos y mejorando para todos GOBIERNO DE LA RIOJA 1º CARTAS 2º GESTION POR PROCESOS 3º ENCUESTAS SATISFACCIÓN 4º CONSULTORIA EFQM 5º DIPLOMA COMPROMISO EXCELENCIA 6º SELLOS DE EXCELECENCIA Y PRODUCTIVIDAD INDICADOR Y OBSERVATORIO DE CALIDAD SIN COMITÉ DE CALIDAD GESTION DEL CONOCIMIENTO NUESTRO CAMINO A LA EXCELENCIA

4 mejorando juntos, mejorando todos y mejorando para todos Gobierno de La Rioja DE LA RIOJA DE LA CALIDAD A LA RIOJA DE LA EXCELENCIA

5 LIDERES CONSEJERO: CREA LA SUBDIRECCIÓN GENERAL Y APOYA LAS INICIATIVAS Y EL INCENTIVO DE PRODUCTIVIDAD EN LA PLATAFORMA DE NEGOCIACIÓN S.G.T: CARTAS DE COMPROMISO Y EFQM OTROS LIDERES: –RESTO DE RESPONSABLES DE ORGANOS DE GOBIERNO –JEFES DE SERVICIO Y UNIDAD –CADA UNO ES DIRECTOR GENERAL EN SU PUESTO –Autorrealizacion profesional: implica meterte en la cama con la sensacion del trabajo bien hecho

6 LA CURVA DE GAUS DE DISTRIBUCIÓN NORMAL DE LAS POBLACIONES 25% A FAVOR Y ENTUSIASTAS DE TODO 25 % EN CONTRA ABSOLUTAMENTE DE TODO 25 % DE CON UN POCO DE ESTIMULO SE SUMAN 25 % QUE NECESITAN GRANDES ESTIMULOS PARA APOYAR NUEVAS INICIATIVAS “ EN UNA ADMINISTRACIÓN, SI AL TERCER AÑO DE UN PLAN DE CALIDAD, NO INCORPORAS UN SISTEMA DE INCENTIVOS, EL PLAN SE PARA, SE AGOTA” ( AMADOR ELENA EX DIRECTOR GENERAL DE CALIDAD DEL MAP) PERSONAS

7 ¿ QUE HACEMOS CON EL DINERO QUE HAY EN LOS FONDOS DE REPARTO POR ENCIMA DEL IPC? SINDICATOS: PAGAR MAS POR TRABAJAR IGUAL GOBIERNO: PAGAR MAS POR TRABAJAR MEJOR ¿ VOSOTROS A CUAL OS APUNTAIS? MENSAJE PARA ALTOS CARGOS QUE DICEN QUE SOLO HACEN CALIDAD LOS QUE NO TIENEN OTRA COSA QUE HACER

8 mejorando juntos, mejorando todos y mejorando para todos Gobierno de La Rioja INCENTIVO POR CALIDAD DEL GOBIERNO DE LA RIOJA POR CONSEGUIR 300 Y 400 PUNTOS EN MODELO EFQM EVALUADOS Y CONTROLADO DESDE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS UNIDADES CON AUTONOMIA PARA GESTIONAR LOS CRITEROS DEL MODELO COMITÉ DE CALIDAD: HASTA EL 25 % DEL PERSONAL GRUPOS DE MEJORA: TODO EL QUE QUIERA REPARTO LINEAL ( SIN TENER EN CUENTA EL GRUPO) MIEMBROS DEL COMITÉ 100% ; DEL GRUPO DE MEJORA 80% ; DELEGADO DE CALIDAD 120% IMPORTE DEL INCENTIVO: 750 € AL AÑO POR 300 PUNTOS ; 937 € POR 400 PUNTOS REVISIONES ANUALES Y REVISIÓN OBLIGATORIA CADA CUATRO AÑOS CAMINO A LA EXCELENCIA: CARTAS, GESTION POR PROCESOS PREVIAMENTE

9 ACCIONES EN CARTAS DE COMPROMISO

10 ACCIONES EN GESTIÓN POR PROCESOS

11 ACCIONES EN ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

12 ACCIONES EN QUEJAS Y SUGERENCIAS

13 SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS RECONOCIMIENTOS INDIVIDUALES: PRODUCTIVIDAD MERITOS CONCURSOS RECONOCIMIENTOS UNIDADES: DIPLOMA COMPROMISO EXCELENCIA CERTIFICADOS EXCELENCIA SERVICIO PÚBLICO: BRONCE, PLATA Y ORO

14 IMPLANTACIÓN EFQM: SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA

15 JORNADAS DE CALIDAD

16 OBSERVATORIO DE LA EXCELENCIA

17 FORMACIÓN EN SISTEMAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

18 RECURSOS DISPUESTOS CONSULTORIA : DOS HORAS CADA 15 DIAS PARA NUESTRAS UNIDADES CONGRESO DE CALIDAD : 116 DE LOS 375 ASISTENTES DEL GOBIERNO, 16 DE LAS 48 EXPER INCENTIVO DE PRODUCTIVIDAD: DEL FONDO DE NO PERDIDA DEL PODER ADQUISITIVO ALIANZA CON LA ESCUELA DE FORMACIÓN Mas vale que te salga bien, porque a ver donde te vas a meter, si no sale bien, con todos a los que estas liando en esto de la calidad

19 LAS EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS CAMBIAN D SUPRESION DE LA PETICION DE FOTOCOPIA DEL DNI Y VOLANTE DE EMPADRONAMIENTO EN ADMON CENTRALEN 2006 HASTA 1999 EN 1999

20 CALIDAD = MEJORAR= CAMBIAR CAMBIAR ES DIFICIL EN EL TRABAJO LO FACIL ES REPETIR, Y LO DIFICIL ES CAMBIAR DESDE DENTRO, DESDE LA RUTINA, NO SE VE BIEN LO QUE UNO HACE A DIARIO LA PERCEPCIÓN DE LO QUE OCURRE A NUESTRO ALREDEDOR, ES SELECTIVA TODO CAMBIO GENERA RESISTENCIAS

21 CONDICIONES PARA CAMBIAR ILUSIÓN POR ALGO DESEOS DE CONSEGUIRLO CONFIANZA EN QUE SE PUEDE HACERLO TENIENDO UN PROYECTO A REALIZAR

22 mejorando juntos, mejorando todos y mejorando para todos GOBIERNO DE LA RIOJA ¿ QUE NECESITAMOS PARA COMENZAR?

23 mejorando juntos, mejorando todos y mejorando para todos GOBIERNO DE LA RIOJA EN QUE SE BASAN TODOS LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD HIPOTESIS EXPERIMIENTACIÓN MEDICION DE RESULTADOS CORRECCIÓN HIPOTESIS METODO CIENTIFICO

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26 Gobierno de La Rioja UNA SONRISA NO SOLUCIONA UNA EQUIVOCACIÓN

27 La política de calidad en el servicio público

28 A vuestra disposición en maximo.fraile@larioja.org y nuestras experiencias en http://www.larioja.org/web/centrales/calidad/index.htm

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